理不尽過ぎる客

質問

コンビニに務めているのですが、理不尽な客に腹が立ちます。
「適当にライター取ってきて」と言われたのでボタン式ではなく近くにあった親指で擦って着火するタイプのライターを持ってきたら
「お前タバコ吸わないだろ。火ぃ付けにくいんだよ。他のにしろ」
と怒鳴られました。こちらの立場が低いからと理不尽な事を言うのはどうかと思いませんか？
お客様なのだからきちんと謝りなさいと店長に言われ、この怒りを何処に向けていいのか分かりません。
対処法、ご意見お待ちしています。
よろしくお願いします。

回答No.11

jk4

元コンビニ店長です。
多くの人が答えてらっしゃるので答えてみようと思います。
いくら客とはいえ乱暴過ぎます。よくクレームに上手に答えると良いことがあるといいますが、昔の古き良き時代の話だと思います。普通の接客をして嵐が去るのを待ち嫌な事は忘れましょう。コンビニに過度に期待している乱暴な客が間違いです。コンビニチェーンが実は個人商店で普通の街の商店であってcmイメージは信じて
はいけません。暴力的な事は毅然とした態度をとり、自分を守りましょう。由緒あるホテルの従業員などは気にする問題ですが、考えすぎると病気になりますので気をつけましょう。

お礼

コンビニに対し過度な期待。
堂々と言える事ではないですが…共感します。
けれど働いている以上客の満足出来る接客をしようと心掛けてはいましたが、今回でいろいろ考えさせられました。
回答どうもありがとうございました。

回答No.10

noname#183245

ひょうひょうとしていることですね。

怒鳴られたら、メッチャ事務的になればいいのです。
あなたの例で言うなら、
「はい、わかりました。」（無表情、感情込めず）みたいな。(笑)

怒鳴られたら、ブタが「ブーブー」言っているイメージをもってみましょう。
オヤジはブタです。
間違えて、口に出さないように。
もう仕事やめるなら、出してもいいですけど。(笑)

回答No.9

BC81

コンビニオーナーです。

ま、気持ちはわかりますが、おそらく質問者の接客もまずいです。
プロフィールが正しければ質問者は10代男性。何もしなくても生意気に見えてしまう年頃です。
三割増しくらい愛想良くして丁度良いと考えましょう。

その手のクレームには、大抵前振りがあるものです。いきなり怒鳴る人は、実はそんなに多くない。
渋々取りに行く感じが出てしまっていたのかも。
面倒なお客さんって、歓迎されていない空気には敏感ですよ。構ってもらうのも目的だから。

あと、本当に「適当に選んだ」のもまずかった。うちの出来た従業員なら、多分数種類持って来るでしょう。
際限なく甘やかせばいいわけではないけれど、手間を惜しむ人にはこの仕事は務まりません。

面白くないことは、リアルの身内友人に愚痴って忘れましょう。
接客では、マイナスの感情を引きずらないのも大事です。

回答No.8

isoworld

あなたはアルバイトなんでしょうか。接客慣れしたプロではないようですね。そのくらいのお客なんてふつうにあります。表に出さない相手の意を酌んで、すでに回答があるように、幾つかの種類のライターを手のひらに載せてどれになさいますか？と選んでいただくのがスジです。

　いまどきコンビニのアルバイトでもいいから、職が欲しいという人はたくさんいるでしょう。私が店長もしくは雇用主だったら、そんなこともできない店員はすぐに辞めさせて、もっと出来る店員を選びなおしますね。こんな仕事にも競争はあるんですよ。もっと修行を積むことです。

　乱立するコンビニは、いまや競争です。競争に勝つのには、商品（の品ぞろえと品質に差がなければ）価格を下げるかサービスを上げるしかありません。雇われ店員もただレジ操作するだけではダメで、そのコンビニの売上げ促進とリピーター確保に協力しないと、そんな店員はいらない!!って言われますよ。
　逆にお客の扱いがうまい店員は、別のコンビニに雇われても重宝されます。

> この怒りを何処に向けていいのか分かりません。
　向け先は自分です。

回答No.7

jacob-wk9

ことなかれ主義の店長が、いちばん腹が立ちますね。
こういうときに従業員を思いやる店長は、率先して代わりの商品を取りに行って手渡しつつ詫び、
従業員には何も言わないものです。
コンビニのおそらくバイトさんだと思いますが、非正規労働者にまで「お客様は神様」に客自らが染まり
何の疑問も持たないのが、日本の過剰サービスに深く根ざした問題だと思います。

私は、コンビニの非正規店員が「店の売り上げ向上に積極的に貢献し」、居酒屋やレストランの店員が
過剰な作り笑いをして大声で長たらしい台詞を叫ぶ時代はもういいではないか、と思っています。
時給数百円の義務は、そこまで求められるべきではないと思います。

これは、あくまで店長が居ないときにしか使えないと思いますが、「すいませんタバコを吸わないもので。
ボタン式のほうがよろしいですか」と用意するくらいが、ちょうど良いかと思います。
もし、まだわめき立てるようであれば、「他のお客様のご迷惑になるので、お引き取りいただけませんか。」
「警察に仲裁していただきましょうか」なども最後の切り札としてはあります。
一人のクレーマー客を失うことくらいは、たいした問題ではありません。（直営店でなければ、本部にクレームが行っても
オーナーの判断次第です。）
いずれにしても、あなたに恐らく非はありません。客商売、こういうこともあるさ、と気長にかまえてください。

回答No.6

noname#174402

私も5年ほどコンビニに勤めてましたので気持ちわかります。

最初はなんで理不尽な事で謝らないといけないのか何度も涙しました。

今や私の謝罪は空気よりも軽いです。あ、言葉態度は真剣な謝罪にみえ、クレーマーから「こんな親切な店員は初めてだ」と感激された事もありますが、その謝罪の最中でさえ「コーヒーのみてぇ」とか考えてたりしました。

まずは何言われても切れられたら「大変失礼いたしました」と頭を下げて要望に応える。それでもグジグジいうなら謝りつつ「私はまだまだ至らない人間なのでとても勉強になりました。」と感謝する。

それで大抵の客は去るけど、それ以上を求めてきたら「私どもでは判断致しかねますので店長に連絡をとってみます」という。

全てワンセットで客を騙してる位の気持ちです。
此方のミスでの謝罪なら勿論話しは違いますが、理不尽な客にはこんな気分で謝ってます。

多分主さんはとても真っ当で正義感の強い方なんだと思いますよ。

ちなみにクレーマーではないお客様にはちゃんと誠心誠意対応してます。

回答No.5

zipang_style

＞「適当にライター取ってきて」
「色の違いを別にして、各モデルを見せて欲しい」の言葉足らずだったのでしょう。

＞「お前タバコ吸わないだろ。火ぃ付けにくいんだよ。他のにしろ」
理不尽（無理）な要求とは思えないなぁ。
これは使い勝手が悪いから、他のタイプの商品を見せて！　ってことですから。
言葉遣いが横柄な客ということでしょう。

「これは気が効かず、大変失礼しました。こちらのタイプではいかがでしょうか。」と
電子着火式のでも見せれば
「そう、これだよコレ。いくら？」となったのではないかと。

炎の色が気に食わない、青いライターなんか使えるか！　、、、などが理不尽な要求でしょう。

＞この怒りを何処に向けていいのか分かりません。
商売人として、気が効かなかったな。もっと学習しよう！　の姿勢ですね。

回答No.4

sorakana

逆に考えましょう。
そういう横暴で自分勝手な人が、全くいない方がおかしくないですか？
人間の脳は馬鹿にも理性的にもなれるので、そういった人もいます。

ですので、いつかはそういった人に出くわすことは、覚悟の上で接客というバイトを選ぶべきでした。

確かに、その客に謝れという店長も特殊ですので、嫌なら他の接客にいくか、接客をやめればいいでしょう。
バイトは就職ではないので。

回答No.3

noname#175806

接客業を選んでしまわれたのなら仕方が無い事だと思います。私は銀行の窓口の経験者で鮮魚のパートも経験していますが、我が儘無理難題を言って来る客は確かに居ました。しかし務めている以上支払いをするお客様があっての業務です。その理不尽な人の支払うお金が貴女のお給料になるのだから一度謝りお客様の興奮を治める義務はあるかと思います。

回答No.2

inababz

接客業をしている限り、理不尽だと思うことは、多々あると思います。
昔、雑貨屋に勤めていましたが、「お客さんが悪いのに、なんで自分が怒られなくてはいけないのか・・・」なんてことは、よくありましたよ。
その都度、周りの同僚や友人に、ひときしぶちまけて、ストレスを発散してました。

お客さんに何か言われたら、いちいち反論しても仕方がないので、とりあえず「申し訳ありません」っていうのが一番ですよ、
いちいち反論したら、そのお客はますます怒るだけだし。
意外と、こっちが低姿勢でいると、腰砕けで何も言わなくなる人が多いですし。

今回の場合、質問者様も、もう少し気を利かせて２～３種類のライターを持ってきて、「どちらのになさいますか？」って言ったらベストだったと思いますよ。

今後も、ちょっとした心配りひとつで、お客さんの態度も変わりますので、がんばってください。