コンビニでのお客さん 激怒

質問

コンビニでのお客さん 激怒

コンビニでバイトしてる２０代女です。
先日お客さんが
「ぶつかってきたから謝ってほしい」
と言われました。
私はぶつかってないので、私のことではないと思っていましたがお客さんが
「あなたの接客は評判悪い！」
「あなたは整形してるんだ！」
などと、怒鳴ってきたので店長も来て一緒に
謝る事になりました。でもお客さんは、
「謝るときはマスクとって土下座しなさい！」
と言ってきました。
そのときは店長に対応してもらい、
なんとか帰ってもらいましたが、お客さんも他の従業員もたくさんいたので恥ずかしかったし、
ボロクソ言われたことに涙が止まりませんでした。
もしも、お客さんと店員じゃなくて
人と人での立場でも謝っていたと思うし
土下座してたかもしれません。
そんな自分が情けないです。
皆さんならどんな対応しますか？
私はどうすればよかったのでしょうか？

回答No.7

matsu_kiyo · ベストアンサー

まあ典型的なクレーマーですね。
きっかけが、だいたいにおいて、不十分。しかも「店内にある防犯カメラ」などで確認もできるはずなのに、それをやっているそぶりが見えない…

まあこれも冷静に判断できる、第三者ですから、こういえるわけであり、ぶつかったという証拠もなしに言いがかりをつけている段階で「怪しい」とするべきところでしたね。

初期対応としては、「言いがかり」かどうかを判断する前に「それは失礼しました。お怪我はありませんでしたか?」くらいのちょっと下手に出る感じでまずは謝りつつご機嫌伺い。たいていは、ここで収まるところですが、ここでファビョって来るなら、防犯カメラ映像の登場。店員の不注意で当たってきたものか、相手がわざとぶつかってきたものかがわかるはずです。

まあ質の悪い客はどこにでもいるもので、自意識過剰が服着て歩いているのまではこちらとしても見分けが付かないですからね。この一件で「客はすべてが神様ではない」ということが身にしみて分かった質問者様。以後の接客がていねいになる／少なくとも周囲に目と気を配ることを教えていただいただけでも「泣いた」甲斐があったというものです。
人と人とが対峙する接客って意外に奥が深かったりしますので、めげずにがんばれ！

お礼

怪しいと思えれば良かったんですが
頭が真っ白になってしまいました。
一週間くらい前の出来事なのですが
色々気を配るようにしてます。
泣いたことを無駄にしないように
頑張ります。
励ましていただきありがとうございました！

回答No.17

ootemon

私じゃないって言い張りますね。
ぶつかってねーし私じゃねーだろっていいますよ。
ぬれ衣着せられてくやしいじゃないですか。
暴言には暴言で返していいですよ。
客は神じゃないです。

お礼

暴言で返せたら１番よいのですが
中々言えません。
すごく悔しいです！
自分の気持ちをもっと言えるように
頑張ります！
ありがとうございました。

回答No.16

nijjin

お店としては客商売なのである程度はやむなし・・・となりますがとうぜん限度はあります。
実際に土下座をしてその映像があれば強要罪などで警察に通報できます。
実際にそんなことをして逮捕された話がいくつかあります。

wikiよりコンビニ土下座強要事件
http://ja.wikipedia.org/wiki/%E3%82%B3%E3%83%B3%E3%83%93%E3%83%8B%E5%9C%9F%E4%B8%8B%E5%BA%A7%E5%BC%B7%E8%A6%81%E4%BA%8B%E4%BB%B6
裁判官もキレた！土下座事件の裁判で分かった「モンスタークレーマー」の実態
http://matome.naver.jp/odai/2141948160660126201
コンビニ「土下座」事件の一部始終…動画投稿で墓穴、ネットの“捜査力”に追い詰められた狼藉男女
http://www.sankei.com/west/news/141001/wst1410010006-n1.html

最悪、あまりにも酷い客に対しては警察への通報も視野に入れてみてはどうでしょうか？

お礼

このような事件があることは
知っていたんですが、いざ自分が似たような
状況になったときは、頭真っ白でした。
もう少し詳しく勉強します。
丁寧にありがとうございました！

回答No.15

ShidaraReitos

店長も情けねえなってとこか、ＮＯ１さんの言うとおり、「強要罪」が成立する。防犯設備はしているんだろう？１１０番すればよかったんだがな。
その客はまた来るかもしれないので、その客に気付かれないよう証拠を取る準備はしておいたほうがいいのだが、店長が自分の身だけを守るヘタレだと実現は無理そうだ。

そのコンビニ、辞めたほうがいいかもな。

お礼

次、来たら証拠を取る準備をしたいです。
他のお店では、店長がこの場合とは
違う対応を取る人もいるんですか？
回答ありがとうございました！

回答No.14

noname#207507

〈No.13の訂正〉
営業妨害と土下座強要は店長が訴えるべきでしたね。

回答No.13

noname#207507

暴言、侮辱、営業妨害、強制土下座の件で弁護士に相談します。

お礼

色んなことで、訴えることが
できるんですね。
勉強になりました。
ありがとうございました！

回答No.12

tkmn001

特に対策も何もする必要はありません。
相手のことを思いやり、優しい心を持っている自分を褒めるべき。
また、今回経験したことで自分を変えるきっかけになれば、ラッキーですが、
そうでない場合は、仮に部下や後輩が同じ目にあったときに、
自分はどうするんだろうと想定して次に備えるのが良いかと思います。

お礼

自分自身変わっていければ
いいと思います。
ポジティブにラッキーと考えます。
後輩が同じ目にあったら助けてあげたいです。
考えさせられます！
ありがとうございました！

回答No.11

manmanmann

店長が対応してくれるならそれに任せます。
自分ひとりで対応しなきゃいけないならまず警察呼びますね…。

お礼

警察を呼ぶという考えは私には
なかったので、次、しつこいお客さんがいたら
警察を呼ぶようにします。
ありがとうございました！

回答No.10

sakura-333

意味のわからない言いがかりですね。
人違いだったのでしょうか？
でも、どうして整形の話が・・？
店員という立場上謝るしかないと思いますが、同じ立場だったら無視します。
しつこく付き纏うようなら警察とか誰かに間に入ってもらいます。

お礼

もちろん、整形はしていません。
そうですよね。
誰かに入ってもらうのがいいみたいですね。
ありがとうございました！

回答No.9

ま ま（@mimomon）

運が悪かったですね…。
店長に対応してもらう、であっていたと思います。

お礼

3、4年接客してますが、あんなお客さんは
初めてでした。
店長に対応してもらうので精一杯でした。
ありがとうございました！

回答No.8

noname#224282

心が病んだ人に簡単に「譲歩」して謝ると、更に過激な行動にでますよ？　「あぁこいつは、私の言う通りになるシモベだ」くらいにしか感じてないと、何をしても「構わない」とお墨付きを与えることになりかねません。

は？あんたなんて客でも無いしキモイから出て行って下さい、警察呼んでますよ？でＯＫです。

お礼

そうですよね。
また、同じお客さんが来て
何か言われるんじゃないかと怖いです。
そんな風に相手に言えるようになりたいです。
頑張ります！
ありがとうございました！