携帯ショップ

質問

中部在住でiPhone発売一ヶ月前までa社で働いてました。
その後、家庭の事情で北陸へ引越しd社で働き始めました。
d社では毎日が残業だったのですが自分が使っている携帯もd社製だったのでサービスの面でも接客がしやすかったです。
毎日が残業で嫌になりa社に転職したのですが…ずさんな運営にびっくりしています。スタッフが一人店頭にたっていて後のスタッフは普段から休憩室にいるのです。お客様がくると最初に店頭にいたスタッフが接客に入り、休憩室からスタッフが出てきてフロアに立つという感じです。
今までのショップは常にカウンターにいたので不思議でたまりません。
中部と北陸ではやり方が違うのでしょうか？
全国統一のd社の方がアフターサービスもしっかりしていたので戻りたいと思ってしまいます…。

回答No.2

kobalt · ベストアンサー

キャリアの名前がついたショップでも、運営は代理店になりますので（直営もあるかもしれませんが・・・）
その代理店次第というところはあります。
また、同じオーナーの代理店でも、働き方は異なると思います。
上のかたの意識の問題ではないでしょうか。

私はd社の代理店で働いたことがありますが、同じように、裏で仕事をしながら防犯カメラのモニターを見て、お客様が増えてくると店頭に出て・・・というスタッフもいましたが、それではサービスではないと思い、「お客様がいなくても店頭で数名は待っているべき。裏に入らず、表でできる掃除などをして待つ」のように、自分なりに改善しました。

でないと、私のいた店舗のようにお客様がまばらにしか来ない場合、Aさんが接客し、お客様がお帰りになり、またいらしたお客様をAさんが接客し・・・ということもあったからです。

ですので、これを理由にd社に戻るのはあまり意味がないと思います。
改善させるのか、他のa社の店舗に行くのか・・・
そしてd社でも同様の店舗はあるし、残業の少ない店舗もあると思います。

お礼

ご意見ありがとうございます。
やはり代理店により違いますよね…。
修理の控えもお客様に返さず店舗保管ですし代用機も目の前で削除せずに丸一日保管で翌日にオールリセットかけるんです…。どうなってるんだろうと疑問だらけです…。
私は接客が好きですし常にカウンターにいたいのですが…。
カウンターで勉強をしてたらお局様にカウンターに座ってるとみっともないから休憩室にいてと言われました。
もう不信感でいっぱいです。
私はまだ入って一ヶ月ですし言いにくい環境なので悩んでます…。

回答No.1

noname#218084

そんなのは企業や地域の問題ではなく、そこで働く人間の仕事に対する意識の問題ですよ。

ところでＤ社に戻りたい気持ちがあるようですが、戻れば毎日の残業でまた嫌になって辞めたくなるのでは？

お礼

ご意見ありがとうございます。
意識の問題ですね。
裏で喋りながら携帯をいじってばかりなので信じられなくて…。
五台しかでてないのに今日は忙しかったからやる気でないなど言って裏で携帯をいじってるので不思議で…。
代理店の違うa社に行ってもスタッフが順番にカウンターに出てくる感じだったので北陸は全て裏待機のやり方なのかと思いました。
以前のd社は毎日10時が当たり前だったので嫌になりましたが他で探したいと思います。
ありがとうございました。