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必着という言葉をどう取るか？

2004/02/27 22:05

こんな仮想のケース、対応はどうすべきでしょうか？ネットショップやネットビジネスに関わっている人にお尋ねします。お客様からご注文があり、以下のように要望を承ったとします。 ----------------------------------------------- 注文日：1月20日あいうえお×1点 ◎1月25日18時～20時必着で、お願いします。 ----------------------------------------------- 翌日に発送可能だったため、速やかに21日に発送をし、お客様に発送完了のメールをしました。荷物は22日に届きます。（必着とは、その日までにという意味が本来で、懸賞などでもそのように使われている言葉ですから・・・対応としては間違っていない・・・）ところが、お客様から、 1月25日18時～20時必着ではないのでしょうか？ 25日にしてください・・・とのお叱りを受けました。本来の意味では、間違っていないのですから、「必着とは、そういう意味ではないのですよ・・・ですからすぐに発送したのですよ・・・間違いではないのですよ・・・」ということをお伝えすればいいのか、それとも、そもそもがこの文章から必着ということで翌日に発送すること事態が間違いであるのか、、、日本語に詳しい人、またネットショップ関係の方、ご意見をお聞かせ下さい。

masadayo
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インターネットビジネス
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hisexc
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2004/02/27 22:16 回答No.4

おっしゃる通り元々の「必着」の意味はその「時点」以前に届けば良いという事です。ただ今回のケースでは相手の要望として「時点」ではなく「期間」の指定があります。もし「２５日の２０時までに届けて欲しい」というのなら「１８時～２０時」という書き方はしないはずです。確かに相手の書き方に誤りがあるかも知れませんが、今回のケースでは上記の通り先方の要望が「２５日の１８時から２０時の間に届けて欲しい」ということであるのは明らかです。ネットショップではお互いの顔を合わせずに文面のみでコミュニケーションを取る事がほとんどです。相手の日本語が正しいかどうかで判断するのではなく、時には相手が何を求めているのかを与えられた情報で的確に判断する事も要求されます。また分からない場合などは必ず確認を取る事などもトラブルを防止するための自衛策として覚えておくべきでしょう。ネットショップに限らず商売では売り手が買い手の気持ちをくみ取ってやる「サービス」の概念を忘れてはなりませんね。ご成功をお祈りします。

質問者

お礼 2004/02/28 02:20

ありがとうございます。大変勉強になりました。

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densha
ベストアンサー率29% (333/1123)

2004/02/27 22:43 回答No.9

　「昼に温かいお弁当を食べたいので、１２時に持ってきてください」この依頼に対して、遅れてはいけないと思い１０時に配達したら昼食時には冷めていた。この場合は、不完全履行になります。　できなければ、可能な範囲での伺いをたてる。必着の意味はともかく、配達日時指定を意図することは伝わっていますので、素直に意味を取り違えましたとお詫びする方が吉だと思います。

質問者

お礼 2004/02/28 02:19

ありがとうございます。(^o^)お伺いは確かに必要のようですね。

3RenDonChan
ベストアンサー率20% (260/1277)

2004/02/27 22:42 回答No.8

必着＝必ず到着ですね懸賞の場合は○月○日～○月○日迄当日消印有効となりますこの場合「○月○日～」は省力されている場合が多いですご質問の場合は「1月25日18時～20時必着で、お願いします。」このように日時が指定してありますからその時間に到着するようにあなたが指定して運送業者に頼むことが必要ですよ時間が指定していなければ、あなたの処置でいいですが、時間指定がありますからその間に付くように手配しなかったあなたのミスですね

質問者

お礼 2004/02/28 02:22

時間指定があったことが対応の分かれ目。ありがとうございます。

gamasan
ベストアンサー率19% (602/3160)

2004/02/27 22:33 回答No.7

masadayoさん　また見つけちゃいました^^ 元宅配ドライバーです。お答えしますと確かにお客様の要望は業者の言う「夜間配達」指定でおまけに期日指定までされています。ネット販売で必着を受けるのは危険で在庫の関係や他の発送の量など関係で　確実に期日に間に合わないこともあるので　大手の業者では大体3週間の猶予を見てもらっています。経験上　配達に行くともうきたの？早かったわね～　と言われることがしばしばでした。つまり　期日指定を受けた時点で　それは販売者の責任であって　勝手に早く発送するほうが厳密に言えば契約違反です。最近の宅配業者は大抵期日指定ができますから　伝票にきさいするだけの手間ですね。日本語の必着というのは　期日までにというほうが正しいですが。　この場合は期日指定を受けた販売者側の問題であって　守れないならカタログ（ＨＰ）に期日の指定はできないことを明示しておくことでしょう。

質問者

お礼 2004/02/28 02:18

早速のご回答ありがとうございます。(^^)

to88
ベストアンサー率17% (3/17)

2004/02/27 22:30 回答No.6

よく返信とか申し込みの締め切り日を「○○日必着」とか「○○日消印有効」のように表現することがありますが、お尋ねの場合は、それまでならいつでもOKで、到着の最終期限を指定する場合に使っているように思います。ですから「○○日○○時必着」（時刻まで限定）でいいと思います。「○○日必着」なら午後１２時（夜半）までOKとなりますが、郵便なら配達時間が限られてきます。電話やインターネットの注文なら２４時〆切も考えられますが。

質問者

お礼 2004/02/28 02:23

早速のご回答ありがとうございます。

primani
ベストアンサー率34% (253/734)

2004/02/27 22:25 回答No.5

「○○日　必着」とあれば、「○○日までに必ず届くように」の意味なので、あなたの処置は間違っていません。「○○日　２０時必着」の場合も同様です。　しかし、今回のケースでは（「必着」の言葉にこだわっておられるようですが）注文者の本意が「この時間にしか受け取れない」ことにあるのは文面から読み取れます。　厳しい見方かもしれませんが、第三者からすると「必着」の使い方が間違っていようともあなたの不注意と取られても仕方がないと思います。ただし、裁判などになった場合にどのように解釈されるかは自信がありません・・・。