ネットショップの店舗について

質問

ネットショップについて教えて下さい。
今月の上旬に2度に渡り2種類の洋服をあるネットショップで注文しました。
色々問題や問い合わせしたいことがあり、メールや電話をしていたのですが
一向に応答がない、返事が来ないという状態で約2週間経過し、
先週の木曜日にやっと電話が繋がり、問題と問い合わせの内容を伝え
回答して貰い一安心していました。

ところが、その電話の時に2度目に注文した商品が"在庫あり"だったはずが、
この商品全ての入荷は難しく今、順番にお詫びメールをしていたところだ
（つまり、注文した人たちが買えないと言うことらしいです。）
と言われました。でもそのお詫びメールも一向に来ません。
（もしかしたら電話で聞いたのでメールは来ないのかも知れませんが。）
そして今、その商品は自分が注文した色と別の色がまた"在庫有り"になっています。

その上、もう一つの商品は今週中には発送しますと先週、言っていたのに全く音沙汰無しで週が明けました。
（注文時には"5営業日で発送します"と書いてありましたがそれも過ぎ、
その後"現在は10日前後で発送"と書き直されてはいたものの既に注文から10日は過ぎています。
そこで電話の際に聞くと今週中と言う答えが返ってきました。）

ネットショップの人気ランキングに1週間ほど前まで入っていたので
（ある日突然ランキングからそのお店の全ての商品が消えましたが。）
注文が殺到していて混乱しているのかも知れませんが、
あまりにも、適当すぎるのでは無いかと思ってしまいます。

今回は一度もメールや電話での問い合わせをしていませんが、
この対応ってネットショップでは普通なのでしょうか。
今週中と言っていたのに発送が遅れても連絡が全く来ないのは普通でしょうか。
いつもはネットショッピングを全くやらないので、この対応に不安とイライラを覚えてしまいます。
このまま、しばらく待った方がいいのでしょうか、
それともまた、メールなどで問い合わせした方がいいのでしょうか。
（返事が返って来ない気がしますが）
回答、アドバイスをお願いいたします。

回答No.1

PU2 · ベストアンサー

店による
しっかりした店はメールをしっかりする
遅れたらすみませんと一言謝ったメールが届く

あと注意しなければいけないのは店がメール返信などしていても
迷惑メール扱いにあなたのメールもしくはウィルス駆除ソフトが
判断して迷惑メールBOXに移していたり勝手に消してしまっている
かもしれません。その点の注意は必要ですね
メールって確実性がないので届かないのならメールで問い合わせ
すればいいと思います。
(特にフリーメールはエラーや行方不明になることが多い)
迷惑メールのせいでメールを見過ごす可能性もありますしね

基本的にショップがメールでといっているならメールの方が
いいと思いますがそれで返事がないのなら電話かFAXですね

お礼

回答ありがとうございました。
やはり、ちゃんとしたお店では無いみたいですね。

やっと商品が届きましたが、
ネットに載っている写真と全く違っていて、
なおかつ、載っているサイズもどこをどうやったら
こんなサイズになったの？と言うぐらい違うものでした。

メールアドレスも一時的にアドレス帳に登録し、
迷惑メールに振り分けられないようにしましたし、
念のためいつも迷惑メールもチェックしていましたが、
結局、この3週間で、きたメールは、"発送しました"だけでした。

もう、ネットショップはこりごりです。

回答No.2

bolabola

ネットショップが全てそのようなお店ではありませんよ～
私は一度もそのようなお店に当たったことがありませんし
メールでお問い合わせしても、即日または翌日に返信がありましたので
安心してショッピングしています♪

メールだと後回しにされそうなので電話をオススメします！

お礼

回答ありがとうございました。

電話も時間を見て何度もしましたが、結局出たのは一回だけでした。
やっぱり、最悪なお店に当たってしまったのかも知れませんね。

もうネットショッピングはこりごりになりました・・・

回答ありがとうございました。