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Docomoでテレフォンオペレーターになれる基準

2012/08/05 16:53

現在、競合会社のほうで契約社員としてオペレーター勤務していますが、窓口閉鎖にあたり、職場を変えなければいけません。登録している人材派遣会社からお話をいただいていて、 Docomo様での就業のお話がでています。しかし、トライアル期間（研修期間）があり、とても厳しい基準がある、とお聞きしました。具体的には、どのような基準があるのでしょうか？また、総合窓口希望なのですが、もしかしたら、タブレットや機種の操作の窓口になるかもしれないです。具体的には、どのような勉強を（個人的には）したらいいのでしょうか？詳しい方へ質問がしたいです。 ************** 具体的に、とは、１．タイピングのスキルはどれくらい問われるのか？（ブラインドタッチ、1分に何文字など。）２．知識や、経験についてはどれほど問われるのか？（タブレットを実際使ったこともないです。ギャラクシーのみは自分使用しています。みなさまはどのように操作等の勉強されるのでしょう・・また、料金プランに関しても、パンフレットや取扱説明書を読んだり、ＨＰなどで調べて先に勉強しておけばいいのでしょうか。それにあたり、どのへんを勉強すればいいでしょうか。そういったことのアドバイスがほしいです。）３．厳しさ、とういのは、具体的にどのよな意味でしょうか？（モニタリングや、実際、電話を受けてみたりしてコーチングなどあると思いますが、その厳しさについて、自分がついていけるかわからないので、どの程度なのかお聞きしたいです。） ************************** 今まで、勤務していた窓口は審査関係であったり、１つのことの専用窓口であったので、１つのことについて勉強し、それに付随する知識を増やすことで、対応に対して向上してこれました。総合窓口は、どのようなことを大事に考え、仕事をすればいいのでしょうか？また、クレーム対応は今までもありましたが、どの程度のレベルで忍耐が必要であるものか、実際、オペレーター職についてらっしゃる方に、なにかアドバイスをいただければと思います。長々、申し訳ありません。まだ、かけだしなものですが、ずっとこの仕事、続けたいので、アドバイスお願いいたします。