テレフォンオペレーター（受信・発信）の仕事について

質問

テレフォンオペレーターの仕事を探しているのですが、
受信・発信どちらの仕事がいいのか悩んでいます。
時給や勤務条件などはほぼ同じなのですが、
皆様の経験上どちらのほうが大変でしょうか？

(1)信販会社での受信業務（1ヶ月の研修期間あり）
・カードの支払方法、口座の変更など、総合的なお問い合わせ窓口

(2)金融関係の発信業務（ほぼ研修なし）
・支払いが遅れている方への初期督促業務

回答No.1

localtombi · ベストアンサー

精神的なしんどさから言えば、１の方ではないでしょうか？
苦情処理も入るんですよね？
それに、関連するさまざまな知識も身につけないといけないということで、ちょっと戸惑った返事をしようものなら、無用な突込みを入れられる可能性もあります。
わざと難題や架空の事故を吹っかけて、多少の損害金をもらおうという輩が後を絶ちません。
対応の言葉遣いだけでも、難癖をつけてすごむ人もいます。
要するに、そういう輩に対して平然と淡々とこなせるかどうか・・・
精神的にきついと思います。
それに比べて２の方は、基本的に相手に負い目がありますから、そんなに高飛車な態度には出てこないと思います。
ただ、支払いが遅れている＝電話が止められているｏｒ連絡がつかない、という顧客の可能性もあって、労が多い割には督促が伝わらないこともあり得ます。

お礼

苦情処理も含めるのでやはり1の方が辛いですよね…。
テレフォンオペレーターの仕事も経験したことはあるのですが、
もう7年位前の話になってしまうので少し不安だったんです。
督促も気持ちのいい仕事ではないですがやってみようと思います。
ありがとうございました！

回答No.2

ZEro-0-REI

（受信業務）
・イタ電、苦情の電話も入る。
・知識をつけないと、隙をみせると、突っ込みや、いちゃもんをつけら　れる。ひどい場合は、自分の理不尽な話を棚にあげ、「上司を呼　　　べ！」
（発信業務）
・電話に出てくれない。でても、こっちが誰かわかると切られる。

どっちも経験したけど、どっちかというと受信の方が、ストレスが溜まるかなあ。
あれこれ、考えるタイプより、淡々とサバサバとできるタイプでないと、どっちもつらいと思います。

お礼

電話のお仕事が久しぶりなので少し不安なのですが、
発信業務のほうでなんとか頑張ってみようと思います。
電話に出てくれないのは困りますが（笑）
ありがとうございました！