接客態度が・・・

質問

バイト先なのですが、同僚達の接客態度がとても良いとは思えないです。勿論接客業です。
お客さんの前で、カウンターに肘をついたりお客さんから見える場所で、イスの上にあぐらをかいたり
人によっては笑顔が一切なかったり、ですます程度の敬語しか使わなかったり
クレームがきても「申し訳ございません」が言えなかったり（すいませんで終わり）、こんな感じです。
実はこの店には店長がおらず、バイトだけで店を回していて、社員さんも週に１回来るか来ないかで、その社員さんも接客態度がいいとは言えません（接客業なのに、モゴモゴしゃべって何を言ってるか聞き取りづらい）。
教育担当のチーフもいるんですが、話している時は普通なのにお客さんを前にした途端、めちゃめちゃ早口になってしまいます。お年寄りの方は聞き取れないくらいの速さです。
接客を指導できる人が存在していないんです。私がお客さんだったら、多分もう行くこともないかなと思うと思います。
それぐらい、疑問に思うような態度を取るんです。
すぐ近くに競合店があるんですが、売り上げはそちらのほうが上です。
仲間達は「あっちの方が立地がいいから」とか「店が綺麗だから」と言いますが、どうも接客態度も絡んできているような気がしてなりません。立地条件も正直、劣っているとはとても思えないです。
私の前働いていた店が、接客にかなりうるさいほうで、態度が悪いと客が流れるとずっと言われていたので
接客態度に自信があるわけではまったくありませんが、とりあえず精一杯やっています。普通に大きな声で接客してるだけで、私一人浮いてます…。
私はスタッフの中でも新入りの方なので、皆に注意するのが憚られます…気にしすぎでしょうか？やはり少しは接客態度に注意を呼びかけるべきでしょうか？
あそこの店は態度が悪い！というウワサが流れていたら、とても悲しいです…

回答No.4

kura8 · ベストアンサー

あなたがバイトなのに（という言い方は失礼ですが）
これほどまでに自分のお店を心配している姿を
誰かがきちんと評価してくださったら・・・と
思います。

正直言って、店の売り上げが落ちようが
リピーターがこなかろうが、
最悪、「閉店」しようが、それは「会社」の責任です。社員である「責任者」に危機感がないと、バイトのひとりが大声で叫んでも、どうしようもありません。
社員さんは、それだけの地位があって
（従業員を含む店全部の管理）、それだけの待遇
（給料等）を得るのですから。
あなたは、「立場的に」他の方に注意等をすると
あなた自身の居心地が悪くなるでしょう。
悪い空気の中にいると、全部がよどんでいるでしょうから「適当にやっていれば、いいのに」ってみんなが
結託するかもしれないし。

ということで、簡単かもしれませんが、
あなたがせっかく培った「誠意ある接客態度」が
生かされるお店を他で探したほうがいいと思います。
なかなかひとりの力では、変えられません。

お礼

＞適当にやっていれば、いいのに
まさに、うちの店のスタッフの考えはそれだと思います。
目の前の仕事さえ、言わなければやってくれない人もいます。
なんか一人だけ熱くなってバカみたいかもしれませんが、やれるだけのことはやりたいんです。
好きな仕事なので。。。

回答どうもありがとうございました

回答No.7

1katyan

書いていることはよく理解できますね。
せっかくのバイトだからね。やはり楽しく働きたいよね。
そこでバイトだから。とあきらめるのか？
それとも金をかせぎにきているのか？

このままバイトだからと思いながら仕事するのも方法
それとも社員さんや経営者に報告するのもいいのかな？
どうせバイトと思わず、何かしてみれば？
そのほうがあなたのためだと思うよ。
（他の店には社員いるんだから相談してみれば）

お礼

回答ありがとうございます。
あきらめているわけではありません。私みたいな立場が口を出していいのかなって、思っていまして…。

何か出来ることをやってみます。空回りしたらしたでそれでいいんです。変わらなかったら、所詮そんな店だったってことでやめるつもりです。

回答No.6

koikoi810

ＮＯ．３さんの意見に大賛同です。

それにしても、新人さんにそのように思われてしまうようではすでに終わってますね（笑）。同僚もどうかと思いますが、やはり一番悪いというか問題なのは何と言っても「会社」です。バイトの教育も出来ていない、きちんとした体制も整えられていない。

けど、現場の立場から言わせてもらうと、接客態度って料理の美味しさや安さ等である程度カバーできるんですよね。逆は、けっこう致命的ですけど。
競合店と質問者様がお勤めのお店とは、安さや料理の美味しさはほぼ同等なのでは？
だとしたら、競合店の方にお客様が流れるのはまさしく「接客態度の差」でしょうね。

そこそこ美味しくて安ければ、それだけで満足するお客様も多いので、質問者様のお店がそれに当てはまるなら、お客様が急に激減するという事はないと思います。けど質問者様は、自分の人件費さえまかなってもらえれば良いなんて割り切れそうにないみたいなので、新しいお店を探しつつ「なんちゃって改革」も楽しそうですね！

最終的には、自分の力を存分に発揮できそうなお店に移るのが良いでしょう。精神衛生上、そちらの方が良いですよネ？そのお店は、もう変わらない（変われない）でしょうから・・・。接客面・管理面では末期的です。

お礼

会社そのものですが、本社の社員さんはしっかりしてる方が多いように思いますし
接客研修のときの講師（社員さん）もとても丁寧です。
他の店で働いてる方でも酷い接客、というものはあまり目にしたことがないので
やはり責任者がいなくて、無法地帯と化してるうちの店に問題があるように思えます（質問の社員さん＝担当マネージャーです。こんな方がおられる時点でどうかとも思うこともありますが…）。
競合店ですが、サービス内容は同じだと思います（飲食店ではなくて販売店です）。

でもこのままで終わるのも悔しいので、努力はしたいです。
ご回答ありがとうございました

回答No.5

n_kaname

No.2の方と同様、webから苦情メールを送るのをオススメします。
以外と企業にクレーム付けると誠意ある返事が返ってきますから・・・

ただしそれで上から再教育するようなことがなければ、その企業自体がもう駄目だと思います。それならばすぐに見限った方が良いでしょうね。

お礼

回答ありがとうございます。
自分達にクレームをつけるのは、少し憚られますが
改善されるなら…と思うので検討しています

回答No.3

poco_ten

教育担当者が低レベルであれば、それはもうその会社の実力でしかありません。

もしあなたがスキルアップしたいのなら、その会社にいる意味はありません。

社員であれば、転職を勧めるのですが、バイトですよね。

であれば、逆に良い経験になるかもしれません。

将来就職しても、思い通りの職場になる可能性は低いです。

問題のある職場に配属された場合の予行演習と思って、自分の思った通りの行動を気が済むまでやってみたらどうでしょうか？

上司や、教育担当に自分の疑問をぶつけてみたり、新人のくせしてみんなをやる気にさせて指導してみたり。

失敗したって、どうせバイトじゃないですか、最悪は辞めてしまえばいいんです。

どうせバイト・・・って言う言い方はいけないのですが、バイトだから手抜きで良いという意味ではなく、元々問題のある職場で、あなたにとって価値は無いのだから、精一杯やった結果なら、どうなってもいいでしょう？という意味です。

お礼

やってみたいと思ってます。
皆さんからいただいた回答を読んで、いちかばちか強行突破に出るのもひとつの手かな、と思えました。
って、バイトなのになんでこんな熱くなってるんだって話ですが…。

回答ありがとうございました

回答No.2

mikucia

お客の立場しかわからないのですが失礼します。

私は接客態度が店を判断する大きな基準になってます。
（あくまでも私の場合なのですが）
たとえば飲食店で
そこそこおいしいけど接客態度が悪いお店
味はまあ食べてもいいかなというくらいだけど接客態度がいいお店
私は後者に行きます。もちろん食べられないくらいお店の場合は行かないかもしれませんが、初めのうちは「今日だけおいしくなかったかもしれないからまた行ってみよう」となります。
前者の場合はおいしくても行く気がしないです。

アドバイスなのですがお店のHP、本社のHPなどないでしょうか。
そこに匿名で接客態度についてメールをしてみるとか。

お礼

やはりそうですよね…。
私も前のところで上から「客の立場なれ」って言われてたんですが
ほんとにお客さんの立場になると、どうかな？って感じです。

ＨＰはあるので、やってみることも検討します。
ありがとうございます

回答No.1

himeichigo17

私も同じような経験があります。
接客ではありませんが電話オペレーターをしていて
ひどい対応をする人が何人もいました。
がちゃぎりするとかヘッドフォンをおいて話をきいてないとか・・・。

ただ店側が接客に力をいれていない以上
アルバイトですし、そこまで気にされる
必要はないように思います。
というかうるさくいってもけむたがられるでしょうし。

質問者様のような方は大変貴重だと思いますので
もし辛くてよほど今の条件がいいのでないならば
他へうつることも視野にいれるほうがいいのではないかと思います。

お礼

ありがとうございます。
一応変えれるかどうかチャレンジしてみようと思ってます。