ネットで購入した商品の返品手続きについて

質問

ネットで商品を購入しましたが、
自己都合により返品することになりました。
購入したサイトの訪問販売規定には、
『客様のご都合による返品・交換は送料・手数料ともにお客様ご負担でお願い致します。 』と記載されていましたが、
実際、メールが来たときに
最初に発送したときの送料（割り増しで取られている）＋発送・返品の費用＋返金に係る手数料を
差し引いて返金しますとなっており、
発送・返品の費用に関する記載はどこにもないのです。

発送・返品の費用（手間賃？）は、取られて当たり前なのでしょうか？
詳しい方がいらっしゃいましたら、ご教授願います。

回答No.1

totoro05 · ベストアンサー

ネット通販にはそもそも返品を受け付ける義務はないので取られて当然です。

　手数料に関しましては店により異なりますのでお問い合わせ下さい、ただしあまり高額でなければ手間を考えそのままとするのが得策です。

お礼

とても勉強になりました。ありがとうございます。

回答No.2

noname#16707

返品費用が客持ちなら、返品の費用を取る必要は本来ないように思えますが、箱を入れ替えたりといった新品への再生費用が実際には発生することも多いです。これらは外観の状態によっても異なりますから、あらかじめ記載するのが難しい場合もあります。

No1さんがお書きの通り、訪問販売ではないので返品を受ける義務は本来ありませんから、各店舗の対応次第です。新品に再生したり、問屋やメーカーに返品したりと、実際に手間はかかるわけですから、常識的な範囲なら仕方ないところでしょう。

お礼

やはり、そうなんですね。
お店に対して不信感もあり、返品に至ったのですが、
返品の費用も？！と、更なる不信感を抱いていたところでした。
あまり、大事にしないよう、返品料を払おうと思います。ありがとうございました。