お客さんと話せない

質問

よろしくお願いします。
僕は昨日から建材屋で働いています。こういう仕事は初めてなので、工具のことなどさっぱりわかりません。先輩からお客さんに「気持ちを強く持って話さないと」といわれましたが、

本当に何を話せばお客さんが買い物をしてくれるか分からず困っています。

全く商品の知識は無く、電動工具に関しては素人よりものを知りません。

お客さんと具体的に何を話せば会話が続きますか。よろしくお願いします。

ちなみに日常的に会話があまりなく、友達と彼女もいないため、人と話をすることは年に2回くらいしか有りません。

本当に悩みなのでお願いします。

営業マンをやっていけるでしょうか

回答No.7

hirorin_abc · ベストアンサー

再びです。

> ちなみに僕は知識がないので、お客さんに媚びたり凄い下手に出ちゃうのですが、その辺はどう思いますか

こういう行動も表と裏ってあると思いますし人によって好き嫌いがあると思います。良く見られれば「お客さんを大事にして謙虚」に見られるでしょうし悪く見られれば「優柔不断で頼りなく」見られてしまうでしょう。ちょっとした対応なら「ああ、低姿勢な人だな」と思われるでしょうがもっと突っ込んだ内容の話になってくるとおそらくjagtd54mwpさんの知識のなさが相手にばれてしまい「ああ、自信がないんだな」とメッキが残念ながら剥がれてしまい悪い印象をもたれてしまうかもしれませんね。

jagtd54mwpさんは自信がないからお客さんに媚びたり下手に出てしまうみたいですがそれは仕方がないんじゃないでしょうか。今現在は他に自分を守る術またはなるべく問題を起こさないようにするにはその姿勢を取るほか選択肢がないんですから。おそらく徐々に知識や経験が身についていけば心に余裕が持て毎回良い印象で「この人柔軟で感じが良い人だな」と思われるかもしれませんし、それ以外（例えば積極的に売り込める等）のスタイルもする事が可能になってくるかもしれません。やはり今はどう頑張ってもマイナスな方向ばかりに進んでいってしまうかもしれませんが「やまない雨はない」とも言いますしいつかその状況から脱却出来るように頑張ってください。

お礼

いろいろありがとうございます。

回答No.6

hirorin_abc

やはり知識がなければお客さんとまともに話せないと思いますしどうしてもオドオドしてしまうので今は仕方がないと思います。先輩も叱咤激励してくれてるみたいですがおそらくその先輩も新人の頃は上司や先輩に同じような事を言われたのでは？？知識や経験を積んでいくうちに少しずつ自信がない態度も変わっていきいくらでも話す内容が思いついていくような気がします。

話ベタのようですが個人的にはプライベートと仕事の時ってまた別物だと思います。話好きの人なら全然関係ない事を話まくって全然成績に貢献しない人もいるでしょうし口ベタの人がトップセールスマンという話もよく聞きます。話をするのが苦手かもしれませんが知識が豊富になればその件に関しては饒舌のように舌が回るかもしれませんし相変わらず口が重くても誠実そう・信用出来ると好評価を得る場合だってあるのでそこらへんはあまり気にしなくてもいいのではないでしょうか。

お礼

なるほどそうですね。ちなみに僕は知識がないので、お客さんに媚びたり凄い下手に出ちゃうのですが、その辺はどう思いますか

回答No.5

shhm28

商品の知識も必要ですが、大切なのは表情、声のトーンもあるとおもいます。
内容なんて正直覚えてる人は少ないでしょう。

話すスキルもですが、聞くことも大切だと思いますよ。
話せないのなら特に。

お礼

はい。お客さんと会話するときはきちんとメモして書いてから動くようにしています

回答No.4

K1301

現状のままでは厳しいでしょうが、たかだか１日2日で、今後やっていけるかどうかなど分かるはずありません。
会話の技術や商品知識が無いことはあなたに限らず、多分あなたの職場の先輩方ほとんどが同じはずです。
そのような技術や知識は今後勉強していけばなんとかなると思います。
例えばあなたが何かの商品を欲しいと思って、店員や営業の人に相談した時、どんな回答を望むのか、またその際どんな話し方をされたら気持ち良く買えるのか、などを考えればおのずと自分のやるべき事が分かってくるのではないでしょうか？

お礼

今日はレジでお客さんの商品を納品書に書くのと、計算が遅くて社長に、たいそう怒られました。

さらに先輩や女性の先輩もついでに怒られ、嫌な思いをしました。

社長は非常に厳しい人なので、気を付けます

回答No.3

shin-fenrir

まずは自社の製品について詰め込めるだけ知識を詰め込んでみましょう。
そうすればお客様に質問された場合でも、ある程度答えられ、会話が繋がります。
そういったことを繰り返していくうちに、お客様が何を望んでいるのかが
判ってくるようになります。
そうすればあなたの真剣さがお客様にも伝わり、信頼が生まれ購入へ前進するのでは
ないでしょうか。
他人との会話は緊張しますし、価値観も違うためすれ違いも起きますが、
何事も慣れだと思います。
日ごろからテレビやニュースなどで情報を得ておくことも大切だと思いますよ。
初めての職種で大変だとは思いますが、頑張って下さい。

お礼

そうですね本当に商品の知識がないとなにもできませんからね。ありがとうございます

回答No.2

bityo

営業マンとしては商品知識を身につけるのは最低条件です
日常会話が苦手でも、商品の事をきちんと分かりやすく説明してくれれば客としては安心しますよ
まずは商品の勉強を。

お礼

たしかにその通りだと思います。

僕は商品の知識はゼロですし、どこに何があるかもわからないです。

「いらっしゃいませ。」

「何かおさがしですか」と言っても

お客さんが欲しいというものが何なのかわからないし、どこにあるのかも分かりません。

ありがとうございます

回答No.1

advanced7

無理だと思います。
普通に、話すのもたいへんな人に、営業マンで、知識も、話しも出来ないなんて。
無理。

お礼

じゃあどうして僕は採用されたんだろう
そしてなぜ営業マンをやろうとおもったのでしょうか。

せめてなにかアドバイスいただけませんか