客を疑うディーラー営業マン

質問

昨年11月に私が乗っている車を購入したスズキディーラーがリニューアルオープンしました。私はショールームを見学に行きました。
昨年当時、諸事情で疎遠となっていて6年8ヶ月振りに来店しまして、私の知っている人は誰もいない状態でした。
最初に接客した営業マンはどう接したら良いか分からず店長を連れてきまして、私が諸事情で疎遠となったと話したら理解していただけました。
先日、スズキディーラーの初売りに来店しまして、前回とは違う営業マンが接客しました。その方もどう接したら良いか分からず、副店長を連れてきまして再度私に色々聞いてきました。担当〇〇さん？知らない。誰？と言われ、更にはあんた本当にウチで買ってるの？とまで言われる有り様でした。確かに接客した営業マン・副店長と私はお互いに初対面ですが、だからと言ってお客様を疑うのは普通ですか？

回答No.4

ems10_zudah

>ありがとうございます。何もかもリセットされるんですね。

そりゃあ自分が居なかった時代の店舗でのお得意様ですから初対面の相手という意味では一見さんと基本変わりません、店員さんと顔なじみになったからといって業務上の「えこひいき」はコンプライアンス的にも問題になりますし手続きが多少円滑になったりお得なキャンペーンはがきを送って貰えたり程度の事しか客に取ってはメリットは無いと思いますよ、常連の優越感は気持ちよいものでしょうがお店の店員さんの記憶力を強いる行為でもありますし自然に覚えて貰う関係でいいと思います。

補足

ありがとうございます。何回か行って顔を覚えてもらおうと思います。

回答No.3

ems10_zudah

>ありがとうございます。担当営業マンの名刺とか、納車式の写真は確>実な証しにはなりますか？

充分なるでしょう、ただ、証明出来たとしても一見さんとは違うというだけで対応や待遇がこれといって変わらないかと思います、6年8ヶ月前まで対応してくれた人が自分を覚えてくれたからその人の権限でなにかしら優遇ができた事をであってそれがリセットされた訳ですから、ここから点検なり車検なり車を売ったり買ったりして実績作りの手間は発生します。

まぁそもそも前店舗にお世話になっていたという口頭での証明を疑うような店員さんの店でゼロから実績作りする必要があるかどうかに疑問が有ります、ウクライナ情勢にコロナとここまで景気が悪くなると
新車購入しても値引率やオプション品のサービスなどもかなり渋くなっているはずなので常連さん優遇も前店舗時代ほど期待はできません。

補足

ありがとうございます。何もかもリセットされるんですね。

回答No.2

agepage

普通じゃない対応をされる理由があったのかと思います

いやそんなことはない、と言われましても「じゃあなんで？」としか言えない

何か疑われる、扱いたくない理由があったのではないでしょうか

回答No.1

ems10_zudah

ライバル業種のスパイかと勝手に疑われてしまったのかもしれません。
そのお店とこれからも長いお付き合いをご希望でしたらそのお店で購入した車の書類など「証拠」を持参していけば疑惑は払拭できます。
お客がそこまでするかどうかは個人の価値観によりますがお客さんの情報をリニューアル時に綺麗さっぱり処分してしまったのかもしれません
たいていはデータでは残っていてご自身の電話番号を言えば履歴を全部出して貰えるようになってます。

補足

ありがとうございます。担当営業マンの名刺とか、納車式の写真は確実な証しにはなりますか？