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上司に言われてやる気をなくした
販売職をしています。上司に言われたことについて質問です。 先日上司から、 「いろいろなことに興味を持たないと接客態度もよくならない」というようなことを指摘されました。 上司曰く私はあまり物事に興味がないようで、お客様に対しても最低ラインの接客しか出来ていないそうです。 お客様の求めているものを細かく知り、満足してもらうために、もっとお客様に対して興味を持て!と言うことだな、と理解したのですが… その後に 「物事に興味がないようだと接客業としては致命的だ」 と言われました。 私は接客がしたくて今の仕事に就いたし、お客様と接するのも楽しいのでやる気はあったのですが、致命的という言葉で一気にやる気がなくなってしまいました。 前向きに捕らえれば私にやる気を出させるために興味を持つように言ったんだろうな、と思えるのですが、致命的というこの言葉は 「向いてない。辞めろ。」ということなのでしょうか…。 ずっと頭から離れません。皆さんの考えを聞かせて下さい。
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本当に「向いてない。辞めろ。」ということなら、そのまま言うでしょう。 「致命的」は、多分あなたの一番の欠点を指摘したのでは？ ちょっと言葉の過ぎる上司だとは思います。 でも、言っても仕方のない人なら、何も言わないでしょう。 やる気を無くしたら、それこそ「致命的」。 接客の仕事、これからも頑張って。
- nekomimimoe
- ベストアンサー率28% (54/188)
そんな一言でやる気をなくすぐらいの責任感とプライドで仕事してるんですか？ 上司の言葉の意図は正直前後関係もわからないんでわかりません。 はっぱかけてる意味なのかダメだって宣言されたのか・・・ ただ、あなた自身が今の仕事をどう取り組んでいこうと考えているか次第じゃないですか？ 楽しくやってても仕事がプロとしておっついてないとの指摘であればなにくそって奮起するべきだと思いますよ。 仕事に際して自分なりに何をどうしてって工夫や改善を繰り返して実績出してるって自負があれば何言われても頑張れるはずです。自分でその仕事を誇れるまでに取り組んでるのであれば。 人の言葉で揺れるのは自分の中で自信がない・そこまでの思い入れを持って仕事ができてない証拠になっちゃいますよ。
質問文を読んで、なんとなく上司の言いたい事が分かるような気がします。 あなたに期待しているから、ここをこうすればあなたはもっと良くなると思っているから、上司はそう言ったに違いないと思いますよ。見込みがなかったら、そういう風には言わないと思います。ちゃんと、良くなるためにどうすれば良いかのアドバイスをしてくれているじゃないですか。 見込みのない人間には、何も言わないか、悪い理由も言えないものですよ。 接客がしたい、やる気があるというのは、一番大事なことです。しかし、出発点にしか過ぎないとも思います。 「致命的」という言葉は、次にステップアップするには「致命的」という事だと思います。「物事に興味がないようだと今のままだよ」という事だと思います。 「向いてない。辞めろ。」ではなく、「ここまでは出来ている。より優れた接客をするためには、物事に興味を持て。」と言う事だと思います。
- histrie22
- ベストアンサー率26% (84/323)
辞めろという事ではないでしょう。 これまでの経緯は分かりませんが、何度か注意やアドバイスを受けていたのなら、 改善が見られない、又は反応が悪いので、きつい言い方になったのではないでしょうか。
- obrigadissimo
- ベストアンサー率23% (1613/7000)
現ヨコハマ市長さんが 営業職を志したころ～営業職だったころのことを 研究してみませんか。 多くの示唆がありますよ。 質問者さまは、 プロって何だと思われますか。とりあえず、 〈営業のプロ〉を起点にして マインドマップを書いてみませんか。 済んだら、他の複数の人に違った色のペンで 書き込んでもらいましょう。示唆があるとおもいますよ。 （書き込んでもらう人は、他業種他社の人でもいいのですし、 御社の先輩同期後輩でもいいのです） そうしたプロセスを経ることで 上司の言葉が違った意味で質問者さまに 響いてくるでしょう。 〈付録〉 極めて参考になる本をご紹介しましょう。 『接客の達人』 『究極の接客』 どちらも絶版ですので、図書館で取り寄せて読んでみてください。 あるホテル契約社員だった女性が後に そのホテルの総支配人になってからの著書です。 質問者さまの人生観、価値観、美意識が変わるかもしれませんよ。
- simonmagus
- ベストアンサー率30% (210/689)
あなたはお子ちゃまですか？ 上司が一々言い方なんか気を 遣ってられるかっての。 ちょっと叱られたくらいで気にし過ぎ。 よく聞くセリフだよ。上司の言ってる事はわかるのですが言い方 に問題がある。（言い方が気に入らない） 言葉の瑣末なことでやる気が失せたとか、向いてるかどうか以前に ハートが弱すぎる。 相手のどんな言葉でも前向きに捕えるかどうかは、あなた次第でしょ。 どんな言葉でも受け取る側によって生きたり死んだりするさ。 やる気を出させる言葉に決まってるだろ。 注意や叱責ってのは上司の方も本当は言いたくないんだよ。 あなたみたいに気にし過ぎたり、ぷいと膨れたりする奴が多いから な。 やめさせる奴には注意とかしないよ。 何を販売されているのかは知りませんが、お客様に興味を持てという のは情報収集という意味で大切です。 尋問のような聞き方はしてはダメですが、お客様の職業・年齢・住まい ・家族構成・購入の際の決定権者・趣味・見込み度・収入（資産）など をそれとなく聞き出したり、子供がいると知りまだ幼いのなら「今が可愛い 盛りですね。」と話をふると親は子供の自慢を聞いてもらいたいので饒舌 になる。すなわち情報が簡単に収集できる。 接客の基本はお客様をいい気分になってもらうこと。例えばお客様の頭 の天辺から靴の先まで見て、このお客様の自慢の品がないか見定める のは興味を持って注意して観察しないと見落としてしまうよ。 自慢の時計、奥さん手編みのセーター、娘にプレゼントいてもらったネク タイ、自分が丹念に磨いた靴、その中に「よくぞ聞いてくれました。」と 自慢話を切り出せて大満足。 この時、お客様はこの人は良い人だとの 錯覚するんです。 言葉の中にも「あれ？○○県出身ですか？」と話をさせやすくなるものが あるから、相手を観察する力は必要です。 その第一歩が興味を持って 接するってことだと思う。 それに人は自分に興味を示されると嬉しいもんだから。 よく営業は商品じゃなく自分を売り込めと言われたんだが、上司に対して も「やる気」をアピールしたり売り込まなくっちゃ。 やる気を見せるのは簡単。 とにかく上司に色々と質問攻めしてやる。 で、メモして翌日とかにさらに質問。 そして上司の言葉をオウム返しに 「教えてもらったとおり、お客様に興味を持って接するよう頑張ります。」 何日か経てば「頑張ってます。」と教えられたことを何度もやっています とアピール。これで上司の君への好感度は大幅上昇間違いなし。 あざといようだが、これぐらいサラッと出来ないようじゃ人の心は掴めない。
- tpg0
- ベストアンサー率31% (3785/11963)
銀座界隈の一流と言われる高級クラブのママさんやホステスさんは、政治・経済など幅広い分野を勉強してますね。 これは、幅広い客層の話題に対応するため「プロとして当然の努力」です。 失礼ながら、アナタの質問文からは接客業としてのプロフェッショナル意識が欠如してます。 どのような販売業かは質問文からでは窺い知ることは出来ませんが、販売品目に関しては「並外れた専門知識を有するのは当然」としても、様々な客層の話題にも対応出来る「幅広い知識を勉強する努力が不足してる」ことを上司から指摘されただけです。 これに対して「ヤル気が失せる」ようでは、アナタには接客業としての根本的な資質がないのですから「接客業を辞めろ！」と言ってるのに等しいです。 当然ながら、現状では上司からの業務評価は低いでしょうね。
- sugar0love0dog
- ベストアンサー率39% (119/302)
あなた様は楽しい以外の感覚を接客に対してお持ちですか？ 仕事として接客をするのであれば、 プロである以上、自分自身が楽しむこと以上に、 お客様を楽しませなければなりません。 お客様の満足度を上げるためには、 あらゆる努力が必要になります。 時にはあなた様のまったく興味のないことでも、 知っていなければならないかもしれません。 私の知っている接客業（バールマン）の人は、 最新の雑誌はどんなジャンルでも一通り目を通すようにしている と言っていました。 これはお客様と共通の話題を持ったり、 流行に敏感でいるための努力だそうです。 もちろん仲間（クルー）とのコミュニケーションにも、 とても重要だそうです。 購入してもらう商品の価値の他に、 自分の接客を付加価値としてプラス出来ること、 仲間とコミュニケーションを上手にとって、 お店全体でより良いサービスをお客様へできるようになることが、 プロの接客だと思いますよ。 致命的という言葉は、 上司の方も努力されたからこそ言える言葉だと思います。 ということは、 上司の方も普段からそれについて意識している訳ですよね？ それなら、上司の動きを注意深く観察して、 そして上手く連携して動い（仕事し）てみて、 物事への興味というのは何なのかを、 理解されてみてはいかがでしょうか。 あなた様が接客を好きだというのは本当に素晴らしいことだと思います。 どうか辞めずに続けて下さい。
- cherrymoon
- ベストアンサー率23% (739/3104)
ここは色々な観点からの意見が集まりますので厳しい意見も大事であることを念頭に置いてください。 励ましだけが受け入れられないなら、あなたは多分成長しないままだと思います。 上司の評価に対してあなたは努力をしましたか？ 上司が最低ラインの接客しかしていないと感じているならば、お客様は買い物に対して満足感をあまり得られていない可能性があります。 商品の質だけがお客様を満足させるのではありません。 従業員の接客によっても満足を得て、リピーターとなっていくのです。 あなたの就業態度を見たわけではありませんが、上司がここまで言うってことは一見さんが多いのではないでしょうか。 上司の指摘にやる気を失う前にその点について考えたことはありますか？ 致命的と言われてやる気を失うのなら接客業に向いていないと思います。 色々なお客様に対応できる人じゃないと接客業に向いていません。 上司はあなたに反骨精神があると見込んで言ったのに、やる気がないとうだうだ言っているなら早いうちに辞めた方がいいです。 やる気がないまま仕事をされる方が店としても迷惑です。 わざわざ言ってくれた意味を考えてみてください。 不要だと思っているなら解雇通告を最初から伝えているはずですよ。
- rimurokku
- ベストアンサー率36% (2407/6660)
>お客様と接するのも楽しいのでやる気はあったのですが、致命的という言葉で一気にやる気がなくなってしまいました。 上司に限らず、接客業はお客様から致命的な言動を浴びせられる事があるのも事実です。 それを踏み台にして、さらに自分を高める事が出来る人間になる事が必要です。 今回の事で落ち込んでいるようでは、今後お客様に慕われる販売人とはなれないでしょう。 ご質問者様の書き込みを見る限りでは、上司の発言もあながち的外れでは無いのかも。 厳しい書き込みになりましたが、上司を見返す為にも、ここでめげることなく自分の欠点を克服して見せてください。
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