上司に言われてやる気をなくした

質問

販売職をしています。上司に言われたことについて質問です。

先日上司から、
「いろいろなことに興味を持たないと接客態度もよくならない」というようなことを指摘されました。
上司曰く私はあまり物事に興味がないようで、お客様に対しても最低ラインの接客しか出来ていないそうです。

お客様の求めているものを細かく知り、満足してもらうために、もっとお客様に対して興味を持て!と言うことだな、と理解したのですが…

その後に
「物事に興味がないようだと接客業としては致命的だ」
と言われました。
私は接客がしたくて今の仕事に就いたし、お客様と接するのも楽しいのでやる気はあったのですが、致命的という言葉で一気にやる気がなくなってしまいました。

前向きに捕らえれば私にやる気を出させるために興味を持つように言ったんだろうな、と思えるのですが、致命的というこの言葉は
「向いてない。辞めろ。」ということなのでしょうか…。
ずっと頭から離れません。皆さんの考えを聞かせて下さい。

回答No.5

ok-kaneto

「今の段階では」という事でしょう。

jujujunji さんがどれぐらいのキャリアをお持ちなのか解りませんが、最初から完璧な人間は存在しません。今はできなくとも、将来的にできる可能性もあるから注意をしているのでしょう。

まあ、接客は技術で行なう面もありますが、そもそもの人間性を問われる面も多いにあります。人間性の部分と問われると急に変更するのは難しいのですが、技術でカバーする事も充分にできます。

興味が無いように見えるということは、淡々と(自分の世界を作って)仕事をしているように見えるのでしょうか。
これは推測ですが、最低ラインというか、マニュアル的な接客をしているように見えたのではないでしょうか。マニュアルは最低限レベルを下回っている人間には効果がありますが、それ以外の人間には邪魔になることも多々あります。

>「向いてない。辞めろ。」
というよりは、変わるチャンスをもらえたのではないかと思います。少なくとも、前向きに考えないと仕事は楽しくないし、楽しくないのは表情や態度に表れるので余計にマイナスだと思います。

お礼

回答ありがとうございます。親身になって下さってうれしいです。

＞マニュアルは最低限レベルを下回っている人間には効果がありますが、それ以外の人間には邪魔になることも多々あります。

この言葉がなんだか身にしみました。マニュアルにがんじからめになっていた気もします。
変わるチャンス…本当にそうですね。私は今の仕事についてもうすぐ1年になります。今が変われる時なのかなぁ。
とても前向きになれるご意見、ありがとうございます。

回答No.4

nera001

その程度でやる気を無くすなら向いてないんじゃない？
辞めたら？

お礼

厳しい回答ありがとうございます。なんだか目が覚めますね。有り難いです。

回答No.3

advanced7

上司に対しての合い言葉は、「糞食らえ」
坦々と、給料分だけ仕事しましょう。
後は、ライフワークを楽しむ。

お礼

回答ありがとうございます。そういう考え方もあるんですね。参考にしてみます。

回答No.2

noname#154391

＞物事に興味がないようだと接客業としては致命的だ

と思いますけどね、事実。

少しずつ、いろいろなことに興味を持つようにしていけばいいと思うんですけどね。
それができない何らかの理由があるんでしょうか？

お礼

回答ありがとうございます。

回答No.1

askaaska

物を売る商売というのは
物を売っていればいいというわけではありません。

例えばあるお客様の元に行った場合
そこに先日きたときにはなかった賞状が飾ってあった。

＞＞そもそもこれに気づかない
＞＞気づいてもそれを話題にあげることができない

などなど、興味を示さないということは
それだけで話題のきっかけを失います。

相手が欲しいものをピンポイントで売るだけなら
何の問題もありませんが
迷っているときに後押しをするのは
なんと言っても販売員への好感度です。

会話をして気分が盛り上がってくれば
買うかどうか迷っていた品物も買ってくれます。
でも、そのきっかけすらつかめない人はそれができません。
上司の方はそういう意図を含めていたはずです。

好奇心はその人を成長させる糧であり
好奇心の停止は成長の停止でもあります。
視野を広げれば見えてくるものも
目の端に写るものに興味を持てなければ
どんどん視野も狭まるでしょう。

> お客様の求めているものを細かく知り、満足してもらうために、もっとお客様に対して興味を持て!と言うことだな
ではなく、どんなものにでも興味を持つようにしていきましょう。
子どものように貪欲に物事に興味を持つのが理想です。
一本の道をわき目も振らずに突き進むよりも
きょろきょろしながら草木の若芽に心を打たれたりする
広い視野と感受性を育てていって欲しい
上司さんのそういう期待ではないかと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
どんなものにも興味を…ですね。なんだか、最近とても視野が狭かったように思います。仕事に関係ある知識だけ早く覚えて行こうとつき進んでいたようです。また回りをみるようにして行こうと思います。