店で服を汚されてしまいました

質問

長文です。すみません。

友人と買い物帰りに食事に行った話なのですが、経営者の対応がとても不愉快です。
これは、私達が心が狭いのでしょうか？

6月末頃、よく行く沖縄料理屋でテーブル会計をしている間に、テーブルを片付けに来た店員が
おぼんに乗せ過ぎておぼんごとひっくり返してしまいました。
料理の汁が友人の真っ白なワンピースにかかり、下着までびっちゃびちゃになってしまいました。
私も目に入りました。

周りに居た店員や店長も出てきたのに、タオルひとつよこさずテーブルを片付け始めました。
「タオル下さい」って言ってるのに持ってこないので、テンパっていた友人は更にぶち切れ。
友人が誰かのプレゼント用に購入したお土産もぬれてしまい、渡せない状態に。
結局、プレゼントとワンピースのクリーニング代は弁償してもらえることになったので、
シミだらけのワンピースでテンパったままの友人を連れて帰りました。

翌日、友人が店長に電話をすると経営者と話して欲しいと言われ、電話をしました。
その内容を要約すると「プレゼントは弁償する。クリーニングは店で出したいので、
そのまま保管していてほしい。(高いクリーニングに出してもらうと困ると言っていたそうです)
顧問弁護士？と相談するので、翌週の月曜(19時～22時半まで)に改めて電話をする。
会ってお詫びしたいし、誠意を持って対応するので、泣き寝入りされなくて良かった。」
こちらからかけて2時間も電話したそうです。

約束の月曜、待てども待てども連絡がありませんでした。結局、連絡があったのは火曜日。
ただ友人も仕事で出られなかったので、またかかってくると思い放置していたのですが、
2週間たっても音沙汰なし。仕方なく電話をすると、その日店には居なかったようで、
折り返しをお願いしました。が、それから3日まだ連絡はありません。

誠意を持って対応するって、完全に嘘だったなと思います。
そもそも2店舗だけですが、店を展開している経営者の対応とは思えません。
こちらから連絡するしかないと思うのですが、私も友人もこんな相手に
電話代も払いたくないと腹を立てています。
これから友人はどうしたら良いのでしょうか？
こちらから電話をすべき？居ないかもしれないけど、店に行くべき？

分かりにくい文章ですが、助言をお願いします。

ちなみに、ワンピースは、友人が電話をした翌日に帰郷してきた娘さんが、
訳を知らずに洗ってしまったそうです。
一部シミは残りましたが、ほとんど落ちたそうです。

店：沖縄ダイニング　海とぅ島　守谷店

回答No.4

ojisan2682 · ベストアンサー

大変な目に遭いましたね。
店としての接客マナーを知らない店員、店長（雇われでしょう？）の様なので、教育されていないのでしょうね。

＞タオルひとつよこさずテーブルを片付け始めました。
＞「タオル下さい」って言ってるのに持ってこないので、テンパっていた友人は更にぶち切れ。
１、お客と店の道具とどちらが大事と思っているのか、とことん追求し、謝らせることです。
２、洗濯してもシミが残っているのは、高いクリーニング代を請求するか、洋服代を請求すべき問題です。
　　現状復帰は当たり前で、更にお詫びの品や金額が有って、はじめて誠意となります。
　　これらは、まともな店では、客が要求しなくても普通に行われていることで、
　　目の前で何度も見ましたし、自分も経験しました。
３、経営者には、当たり前の接客対応が教育されていない事を認識させ謝らせるべきです。
４、電話代は、その場ですぐに、相手にかけなおさせる手法を取って話すのがベターです。

５、これらがなされない場合は、ANo.1のkishn_anさんの回答を参考にされるのが良いと思います。

お客様からの苦情が、良い勉強であり、店が発展するチャンスなのですから、
折角のことを勉強しない店＝誠意の無い店は、この世から無くなって欲しいものです。

お礼

回答ありがとうございます！
店長も大学生のバイト？と思う程、たどたどしく驚きました。
どんな仕事にもお客様がいるのは当然ですが、
直接お客様と接する職業にも係わらず、これとは・・・。

私もojisan2682さんと同じ考えで、苦情は改善のチャンスと思っていますので、
こういった店員がいるときは残念に思います。

こちらからかけて、かけなおさせる方法は良いですね！
こんな簡単なことも思いつかないとは、お恥ずかしい。
弁償以外の金銭や品物はいらないので、ojisan2682さんが仰っているように、
教育がなっていないことを認識して謝罪してもらうことと、
その改善をお願いしようと思います。

みなさんに気持ちを汲み取って頂き、救われた気します。
今回は、電話代の解決策と特に書きはしませんでしたが、
気になっていた教育について、ご自身の考えを答えて下さった
ojisan2682さんをベストアンサーとさせて頂きます。
ありがとうございました！

回答No.3

sunsowl

今回のケースでは、飲食店側が被害をこうむった部分に関しては、弁償するとはっきり言っているのですよね。
であれば、電話がかかってこないのはいたしたかないとして、飲食店側に電話をして話をつけ、必要な金銭をいただいた後、終了してはいかがでしょう。

電話が向こうからかかってこないことについて理由は不明ですが、誠意がないことは明白でしょう。
とはいえ、誠意がないから謝罪せよとすごんだところで、向こうが頭を下げなければそれまです。
被害の内容からして、裁判沙汰にでもしない限り、弁償以上のことを要求するのは無理と考えられますし。

あとはこのご質問にも実の店名をさらしたように、ネット上で店の悪口でも流すとか…?まぁ、個人的にはモラル的にどうかと思うのでお勧めしませんが、それで質問者様やお友達の気がすっきりするなら、何でもすればいいことです。

お礼

回答ありがとうございます！
やはり誠意がないとしか思えませんよね。
とはいえ、悪口をネットに流しても意味がないので、
こちらから連絡をして、起こったことに対してきっちり謝ってもらい、
早く終わりにしたいと思います。
ありがとうございました！

回答No.2

nolly_ny

汚れは洗わずに放っておくと、後から洗っても取れづらくなります。家庭で洗える素材だったのならお店の指示に従って洗わずにいるより、ご友人の娘さんの判断は正しかったと思います。
犯罪現場であれば証拠を保管する必要はあるのだと思いますがそういったことではないし、すぐ洗えば取れる汚れを、シミにしてしまうなんて、賢い人のすることではないと思います。
どうしても店から何かしてもらいたいのなら、その少し残ったシミを取ってもらうためのクリーニング代を、お店に負担してもらえばよいと思います。

「テンパってる」と書かれてますが、あなたもご友人も、それは相当な剣幕だったのでしょう。まあ、それだけされれば誰でもそうなっちゃうと思いますが。
その様子を見たお店側は、あなたたちがクレーマーに発展することを予想して顧問弁護士にまで相談したんだと思います。

電話代もおしいお気持ちも分かりますが、あなたがたが動かなければこの先何も進まないのかもしれないのなら、しつこく何度も連絡し続けることです。
このまま連絡せずにいたらもしかしたら相手側は、「もういい、とあきらめたんだろう」なんて勘違いしてしまうかもしれれませんよ。
連絡を待つだなんて受身でいては、気分が悪い状態を長引かせるだけで何も解決しないと思います。
しつこく連絡して、さっさと決着付けて、この出来事自体を忘れてしまったほうがよいのではないでしょうか。
こんなことで裁判沙汰だなんて、あまりにも極端すぎると思います。冷静になりましょう。

お礼

回答ありがとうございます！
あんな体験初めてで、私も結構動揺してしまいました。
こんなに長い間、放って置かれるなんて、何考えてるか分かりません。
やはりこちらから連絡を取るしか方法はないですよね・・・。
このままうやむやにされてしまうよりは、nolly_nyさんの
仰ってるように、さっさと決着をつけて忘れてしまいたいと思います！
ありがとうございました！

回答No.1

kishn_an

「顧問弁護士の名前をおしえてください」と聞きましょう。なぜそんなことを訊くのかと問れたら「おたくには誠意が感じられないので裁判で決着をつけたいとおもいます。訴状には相手の弁護士の名前を書く欄があるものですから。一応おたずねします」とハッタリをかませましょう。

もし、弁護士の名前を答えたら、弁護士と交渉しましょう。誠意の無い経営者や権限の無い店長と話すよりよっぽどましです。

もし、弁護士の名前を答られなかったら、顧問弁護士なんて嘘だったということになります。ハッタリをかませて時間稼ぎしてうやむやにしてしまおうという姑息な戦術なんでしょう。

相手が誠意をみせず解決しなかった場合、実際に裁判にするときのご参考に
http://www.courts.go.jp/saiban/wadai/1902.html

お礼

回答ありがとうございます！
なるほど、顧問弁護士の名前を聞けば良かったのですね。
たかがこんなことで顧問弁護士なんて言うなんて、
もしかしたら向こうもハッタリで、嘘をついていたかもしれませんね。
勉強になります。

今回は、金銭を求めるつもりではないので、裁判にするつもりはありませんが、
今後もし何かあった時のために、少し調べておいても良いかもしれません。
参考にさせてもらいます。ありがとうございました！