洋服が無くなりショックを受けています

質問

私の母の話なのですが、先日お気に入りの洋服をクリーニング店に出したところ、2日後に仕上がると言われ、4日後に受け取りに行ったところ、どこにいったかわからない、紛失してしまったかも・・・と言われて帰ってきたそうです。母はかなりショックを受けているようで、『とても気に入っている洋服で、思い入れもあった物で大切に着たかったから、わざわざクリーニングに出したのに・・・』と言っていました。とても落ち込んでいてかわいそうでした。現在私は海外に在住しており、何かと母に荷物を送ってもらい助けてもらっているので、日頃の感謝の思いを込めて３月の母の誕生日に好きなものを買ってくれと、商品券を送り、その商品券で買った洋服だったそうです。

お店側は、他店に間違って行ったのかもしれないからと、１週間時間をくれと言ってきたそうですが、その後１週間一切お店側からは連絡は無く、母が連絡を入れても、面倒くさそうな対応を取られたそうです。
商品と同等の金額を払い、弁償させてもらいますと言われたそうですが、母としてはお金の問題ではないし、誠意が見えないと言っています。
母はどこに相談すればいいのか困ってるようです。

こういう場合は、弁償金を受け取って、納得するしかないのでしょうか？

文章が下手で、わかり辛いかもしれませんが、宜しくお願いします。

回答No.2

taikon3

結果だけいうと、同額の金額での弁償が最大の弁償となりますので、それを受けるしかありません。

第３者にとっては、その服も、（お金をもらって）同じ値段で買った同じ服も、同じですから同等の弁償をした事になります（思い入れは、弁償の範囲に含める事ができないからです。

回答No.1

anokeno

お母様が相談されるとしたら
消費者センターみたいなところでしょうか
消費者センターに連絡したいと思うと　おどしをかけても効果ある場合もあります（これは別の例で体験しました）

ただ　もし　本当に見つからなければ　弁償金を受取るしかないのでは？
どうしたら　お母様の気持ちが治まるかというと
もちろん　品物が戻ったらいいのでしょうが
それが無理だとしたら　おわびの言葉と　弁償金しか　ないのでは？
お詫びの言葉もないような誠意のないお店だとすると　弁償金もねぎられそうですね
不愉快で　お気の毒だと思いますが　そういう方法であきらめるしかないように思います

後は　気力と　洋服への愛情があれば　しつこく　嫌がられても　繰り返し　催促するとか…。　先方も根負けして　少しはがんばるかもしれません

私も　大事なコートをクリーニングで　だめにされた経験があります
大事なものは　クリーニングに出さないほうがいいのかなぁ(^_^.)と思い
セーター類のお気に入りのものは　家で洗うようにしました

または　そういったものに　あまり　愛着を持たないようにしたほうが精神的に楽かもしれませんね

ＵＲＬは　あまり関係のない本です
「苦渋の洗濯」というクリーニング業者のクレーム体験記です
今後の参考になるかも？

参考URL：

http://www.artone.co.jp/books/114.html

お礼

やはり消費者センターでしょうか。母が父と相談をしてそういう意見は出たようなんですが、事が大きくないだけに、どこまで親身に話を聞いてくれるのか・・・という不安もあったようです。

一番はやはり、お店側の誠意が一切見られないという部分が気にかかっているようです。きちんとした対応を取ってもらえれば、それだけでも印象は違っただろうと思うのですが・・・。

クリーニングはあまり出さないほうがいいのかもしれませんね。
アドバイスありがとうございました。