クリーニング屋での対応

質問

こんばんは！クリーニング屋の対応についてご相談させてください。

冬物の黒コート（ウール、2回ほど以前にクリーニング出したもの）をクリーニングに出したのですが、返ってきたのを見ると、全体的に薄白っぽく（というか白青っぽく）なってました。もちろんクリーニングに出す前はそんなの付いてませんでしたし、クリーニングの工程でそうなったとしか考えられません。

ですので、クレームを出したところ、「毛並みを揃えます」ということでそうしてもらったのですが、相変わらずの状態。

ですので、弁償を要求しました。すると「保険会社に通しますが、3年前のものなら償却もあるので、どれだけお金が出るか分かりません、もしかしたら出ないかもしれません」とのこと。クレームを出して、保険会社を通さないと何もできないと一点張りの経営者のこの意見は妥当なのでしょうか？経営してる方としての誠意も全く感じられませんし（保険の話が出るまでの対応にしても）、一消費者としては、保険が出ないのならその店に代償を払ってほしいと思うのですが。

なにか処置がありましたら、アドバイスお願いします！

回答No.1

noname#29161 · ベストアンサー

国民生活センターＨＰ
http://www.kokusen.go.jp/　で「クリーニング」と検索していただくと参考になるものがあると思います。

pomme2007さんがお住まいの区や市の消費者センターでも相談できます。「○○市消費者センター」と検索かけてみてください。

クリーニングのトラブルは珍しいことではなく、何らかの保障はしていただけるお店のほうが多いようです。
相談窓口には、順を追って何月何日何時に預けてどのような対処だったとか、何月何日何時に引き取ったとか、異変にはいつ気がついたとか、すべて紙面メモを整理しておき、もちろんその後の対応（言われたこと）なども書き留めて、相談に持参しましょう。
また、クリーニング店には、他所へ相談に行く旨も伝えておきましょう。

物を見たわけではないので何とも判断つかないのですが、一度のクリーニングで見た目にも分かるほどの色落ちは、製造メーカーか、クリーニング業者、どちらかの責任は濃いかと思います。

お互いのために、納得いかないことは追求すべきです。
時間や労力をつかうので、泣き寝入りする人も多く、それは各業者のためにもよくないことだと思っています。数ヶ月かかるかもしれませんが、解決されますようにお祈りします。

お礼

返答ありがとうございます。
消費者センターですか。そのクリーニング屋にもそこに行って下さいと言われました。（自分の対応が間違ってないと言いたかったのでしょうか？）
とりあえず行って、色々相談してみます！