住宅リフォームのトラブル

質問

訪問販売のリフォーム業者に屋根と外壁の塗装を依頼しました。見積書を確認して、デザインの詳細等は営業マンと話をして確認・契約しました。着工して実作業日数四日ほどで終了、妙に短い気がします。終了時に私が不在の為、引渡し等の説明は受けてません。打ち合わせ内容と違う箇所があったので営業マンに訪問をお願いしましたが、当日来ることはなく、電話もありません。悪徳業者のような気がしてきました。請求書はまだ届いてはいません。今後なにか手を打つことは出来ないでしょうか。問題(1)手抜き工事がないか確認したいが実際はむずかしそう。問題(2)希望通りに手直しするのは、作業工数の多さ・追加材料等の問題でとても応じてくれそうもない。
それにしても営業マンの誠意のなさには腹立たしいが、悪徳業者であればそれも仕方なし。妥協点としては費用の減額しかありません。
その道に詳しい方、アドバイスをお願いします。

回答No.8

dokatan

本来は下塗りの前に塗装替え等の場合は下地処理が入ります。これは既存の塗装状況によってちがいます。コーキング等が破損している場合は、コ－キング打直しも必要になります。
これらが完全に完了した段階でフイラ－処理叉はシ－ラ－塗布します。その後ベ－スを吹いて模様をつけて最後にトップの仕上げをするのが普通だと思います。模様玉がかわけばトップをかけることができます。
既存外壁塗装等に塗装改修を行う場合は一番大事なことは下地処理を思います。
塗装改修についてはメ－カ－のホ－ムペ－ジ　　外壁塗装替え　菊水・恒和化学　とかで検索すれば○○工法とかヒットすると思います。外壁足場くんでいるのであればたぶん現在だと住宅だとピケ足場　これは1日で組ます。
屋根の塗装変えであれば屋根の汚れをとることが重要です。これは通常高圧洗浄します。部位てきには、屋根塗装と外壁塗装の平行作業は可能ではと思います。

お礼

回答、ありがとうございます。先日上司が来て、お詫びをしてくれました。やり直しは無理ですし、多少の値引きを申し出てくれたので、今回は承諾しました。保証書も後日送付されてきて一応安心しました。その業者が今後も存在することを祈ります。

回答No.7

dokatan

一見客扱いされたのではと思います。まず契約についている見積もり書をみてないよう確認されることがまずはじめだと思います。打ち合わせないようと違うということは、一般の方がみても違う内容　これは営業マンが塗装工に説明されていない内容だと思います。工事期間は足場等をかけなければ、たぶん外壁ロ－ラ－等のしあげの場合は、下地処理
シ－ラ－塗り　塗装2回程度　屋根も同時にやるのであれば高圧洗浄水洗い　して塗装2回程度で
4日あらえば可能とはと思いますが。

お礼

遅くなりましたが、回答ありがとうございました。他の方とは違い、４日で可能ということですか。足場は二階建てなので組んでいます。見積もりには、屋根・外壁ともに下塗り・中塗り・上塗りと記載されています。デザイン違いもありますが、三度塗りをうたがって、調査してもらうのも費用がかかりますよね。

回答No.6

sigeo4466

一般的に営業マンは歩合制の為如何に原価をおさえ利幅を多くするかに腐心しているだけでお客目線では有りません。尚、工事に関する知識はほとんどないと思ってもいいかと思われます。安く値切り倒した下請け業者任せです。
業者の中には工事管理がない事により工程とばし・塗料希薄等を行う者も存在します。クレームがきたら下請け業者　に全責任を負わせリスクを回避します。そもそも営業マンは売る事が主であり工事及び会社に対しての責任感はあまりもっていません。会社を移り変わる渡り鳥営業もいます。
見積書・仕様書等に塗装材・塗装工程等が記入されていればサンプル採取に拠り手抜き工事は証明出来ます。解決法としては消費者生活センターに相談されるのが早道かと思います。営業マンを過信しすぎる相談者にも問題があると思いますが今後は３社以上の相見積もりを取ることをお勧め致します。（大手だから安心も要注意　）

お礼

回答、ありがとうございます。私は最初、営業マンの人が作業服（ニッカポッカのような格好）を着ており、近くの工事の途中で来たようなことを言っていたので、すっかり信用してしまいました。今思い起こせば、ありきたりの営業トークのような内容でした。今後は慎重に検討します。

回答No.5

mwwm1218

個人で塗装業をしているものです。

塗り面積などの情報がないとなんとも言えませんが、例えば『建坪４０坪２階建て』という大雑把な例であげますと。

※３名で作業した場合↓

壁の洗浄１日
窓などの養生（マスキング）した処理（コーキング含む）で２日
壁　　下塗り　　２日
壁　　中塗り　　２日
壁　　上塗り　　２日
養生外し・クリーニング・点検・タッチアップ　１日
足場外して屋根洗浄　半日　
屋根塗装　　　　２日

くらいは黙ってかかります。
他に屋根と壁以外にも『破風板・軒天』などもされているかと思いますので
追加でその分かかります。

私の経験上　建坪４０坪２回立てで、屋根・破風・軒天・壁塗装であれば

１０日～１４日くらいかかります。
金額は足場の有り無しにもよりますが、なければ、６５～８０くらいといったところです。

屋根や外壁塗装で４日というのは・・・・。
ちょっと早すぎですね。

お礼

回答、ありがとうございます。不在時の作業が多かったのでなんともいえませんが、やっぱり早過ぎですよね。自分の決断の甘さに後悔です。

回答No.4

ooooku

その業者は何人で作業してましたか？
屋根と外壁塗装の前に洗浄という作業が必ずあります　屋根壁洗浄ですと　丁寧な業者だと　早くて１日かかります
　ということは　４日で工事完了ですと　完全に手抜きですね
まともな業者ですと　窓周りや目地のコーキングも直してくれます　夏期でも　表面が乾くのに１日はかかります　4日ってことは　それもしないってことですよね？
金額的に80万以下でなければ　インチキです

お礼

回答、ありがとうございます。
洗浄は、作業初日に足場を組んだ後やってました。足場作業は数名でやっており、その後二人が残って洗浄していたようです。その日は雨で、あまり外には出て確認しませんでした。その後の作業は平日がほとんどで、内容を確認できていません。完了後見た感じでは、サイディングの縦目地はきれいになってますが、横の隙間は埋められていないです。見積もりは85万円ぐらいでしたが、今のところ請求書は届いていません。営業マンからも、連絡がありません。業者に対しては出方を待っている状態です。

回答No.3

TUNE0040

お住まいの自治体の消費生活相談窓口に相談してみましょう。
もしそれが悪質な業者なら、質問者さんだけの問題でないはずです。
きっと業者名や手口なども明らかになっているでしょうから・・・。
まずは、相談です。

お礼

回答、ありがとうございます。早めに消費生活相談窓口に相談します。

回答No.2

botamoti

今言っても仕方ないですが、複数の業者の見積を取るべきでしたね。

あとでトラブルになりそうですね。裁判まで行ってしまいそうな感じ。

電話でのやり取りについて、記録にしておいたほうがいいですよ。
できれば録音とか。
かならず言った言わないに発展しますから。

お礼

アドバイス、ありがとうございます。私も口頭での打ち合わせ内容が工事に反映されなかったことに一番悔やんでいます。

回答No.1

keijidairi

私は以下のサイトで相談して、弁護士と建築士の無料相談を受けました。

http://www.refonet.jp/

納得したわけではありませんが、やりなおしをすると躯体に負担がかかると言われたので、ぼられた金額のみ返していただきました。

ちなみにホーム○空間○建ではないですよね。あそこはひどかったです。

質問者さんはまだお金を支払っていないわけですから、このまま来なければタダで工事をしてもらったわけですから、今のところ相手の出方を待つしかないでしょう。

お礼

早速の回答、ありがとうございます。私も相手の出方次第では弁護士等に相談したいと考えております。ホーム○空間○建ではありません。職人はしっかり仕事をしていた感じなのですが・・・。
ついでの情報ですが、外壁塗装の際に物置を力尽くで動かしたようで、固定の金具が曲がっているのと、扉の閉まりが悪くなってます。

補足

営業マンのすっぽかしの後、１０日ほど経って、経理と名乗る者から支払いの件で電話がはいりました。引渡しの説明も受けてない旨伝えると、その夜に営業マンから電話。何度か伺ったといっているが、平日は仕事で不在なのは承知のはず。工事の不備やら、誠意のなさをぶちまけました。手抜きがないか調査しようと考えているといったら、職人からは３度塗りの報告は受けているとのこと。とりあえず、明日にでも消費者センターに相談する予定です。