誰宛ですか？←敬語にすると？

質問

こんなことも知らないのか？と言われそうで恥ずかしいですが
おしえてください。

客先から電話
「○○さんお願いします」
○○が聞こえなかった場合、どう聞き返したらいいですか？

職場の女性の対応は
「どちらと変わりましょうか？｝
「どの者ですか？」
「誰ですか？」
こんな具合です。

正しい聞き返し方をおしえてください。

回答No.5

noname#177363 · ベストアンサー

電話で聞き取りづらい時の常套文句は「少々お電話が遠いようです」というフレーズです。相手のせいにしないというのが原則で、自分が聞き取れなかったと言うと相手の言い方が悪いのか？という風にも取られかねないので気を付けましょう。また「電話が遠い」と言われた方も、何か電話の不具合でもあるのかと思って、大きな声でわかりやすく話そうとする可能性が高いですし。

で、相手の言葉がよく聞き取れなかったのであれば、
「恐れ入ります、少々お電話が遠いようです。申し訳ありませんが、もう一度お願いできますか」
と言うのが一番無難です。
また「誰宛てか」というのを明確にしたいのであれば、
「恐れ入ります、少々お電話が遠いようです。…
担当者はどちらでしょうか」
どの者と変わればよろしいですか」
どちら宛てにお電話いただいきましたか」
などでしょう。
間違っても「誰ですか？」なんて聞かないでください。

お礼

ご丁寧にありがとうございます。

「お電話が遠いのですが」と伝えると
たいていの方が社名を繰り返してくださいます。
それで困ることもあって。。。。

「どちら宛てにお電話いただいきましたか？」
これ　とっても聞きやすいです。
これからこのフレーズを使いたいです。
他の女性にも教えたいです。
ありがとうございました。

回答No.4

ktyln

電話応対講師経験者です。

「恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。」が無難でしょう。
それでも聞き取れなかった場合は、
「申し訳ないのですが、電話回線の具合が悪いようでございます。
　名前をもう一度教えていただけないでしょうか。」
でいかがでしょうか。

ポイントとしては、クッション言葉（恐れ入ります、申し訳ないのですが、等）
を使うこと。お客様に対する丁寧さがアップします。
そして、お客様の声が小さいとか、お客様の滑舌が悪いとか、絶対に言わないこと。
“お客様のせい”にせず、電話回線の雑音のせいなどにすることです。

お礼

ありがとうございます

「恐れ入りますが、もう一度お願いいたします。」
「名前をもう一度教えていただけないでしょうか。」
これだと社名を繰り返しおしえてくださいますので
反対に困ってしまうことがあり、使わなくなりました。

でも恐れ入ります等は必ずつかうよう気をつけます。
ありがとうございました。

回答No.3

meg68k

おはようございます、素人です。

お客様相談室勤務でした。

「すいません、聞き取れませんでした。もう一度お願い出来ますか？」

かな。

敬語が重要なのではないと思うのです。大切なのは感情だと思います。
（上の話では、まず相手が言っているのに聞き取れなかった事を詫び、
再度リクエストする、という感じです。yubiutaさんが出した例は全て
詫びていないので、相手は良い感情もたない可能性があると思うのです）

お礼

早々にアドバイス　ありがとうございました。

回答No.2

toko0503

「当方のどの者（誰）にお繋ぎ致しましょうか？」

ではいかがでしょうか？

お礼

どの者　という言葉、
普段つかうことがなく、言っておかしくないのかな　と不安だったのですが
これでいいんですね！

ありがとうございました！

回答No.1

jk39

敬語に「正しい」なんてないとは思いますが、

「お電話が遠いようですので、
お繋ぎ先をもう一度おっしゃっていただけますか？」

がいいかな？

お礼

お繋ぎ先
こういう言い方もありでしたね！
これから使わせていただきます
ありがとうございました。