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外国人とのコミュニケーションについて
- 地方で接客業をしている者が、アメリカ人のお客様とのコミュニケーションに苦労している。彼は日本語が話せないため、英語でのコミュニケーションを試みるが、問題が発生した。誤解や不手際があり、お客様に迷惑をかけてしまった。お詫びの方法や態度についてアドバイスを求めている。
- 地方の接客業者が、アメリカ人のお客様とのコミュニケーションについて悩んでいる。英語が苦手な者が、辞書などを使って努力して伝えようとしているが、不手際が続いてしまった。お詫びの方法や態度についてアドバイスを求めている。
- 地方の接客業者が、アメリカ人のお客様とのコミュニケーションに困っている。自分は英語が苦手だが、頑張ってコミュニケーションを取ろうと努力している。しかし、ミスが続き、お客様に迷惑をかけてしまった。お詫びの方法や態度についてアドバイスを求めている。
- warauzo111
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質問者が選んだベストアンサー
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大変でしょうが、くじけないで、今までの通り、フレンドリーな対応で結構だと思います。相手も思わずカッとして、電話をきったのでしょう。でも、お互い大人で、仕事上のお付き合いなので、仕事で損が出ないようにしてゆけば良いのではないでしょうか。 具体的には、”Ｔｈａｎｋ ｙｏｕ ｆｏｒ ｃｏｍｉｎｇ ａｇａｉｎ． Ｉ ｒｅａｌｌｙ ａｐｐｒｅｃｉａｔｅ ｙｏｕｒ ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ． Ｉ ｆｅｅｌ ｓｏｒｒｙ ｆｏｒ ｔｈｅ ｉｎｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅ．”で、お詫びよりも、電話に応えて再度来てくださったことに感謝されるといいと思います。感謝されるのがいやな人はいません。 Ｉ ａｍ ｓｏｒｒｙ．ですと、私の過失でした。 Ｉ ｆｅｅｌ ｓｏｒｒｙ．ですと、”大変でしたね”という感じです。 あと、気がついたことといえば、 １）次回は書類を作り終えたところで、お客様が帰る前に、その場で上司に目を通してもらう。 ２）書類をワードプロセッサーにスキャンして、情報をコンピューターでタイプするわけにいきませんか？その場で本社にイーメイルで送って、本社の担当者に電話をして、見てもらうようにすれば、今回のような不手際は防ぐことができると思います。手書きでなくてはいけないのでしょうか。 担当者のＯＫを取ってからもう一度プリントアウトした書類にサインしてもらえば、万全ですよね。 今回のことは、いい勉強になった位に考えていらっしゃるといいと思います。 健闘を祈ります。
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- ucok
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詳しく書かれていませんが、そんなに悪いことをあなたはしたのですか？ おっしゃるとおり、これは外国語に関するご質問でもなければ、外国人に関するご質問でもないと思います。 人は不快になれば怒ります。しかし、怒っている人と接するコツは、その怒りに呑み込まれることなく、自分のどこに非があり、どこに非がなかったかを見極めて、気づかうべきところは気づかい、その他のところでは毅然としているのが大事です。 ほかのご回答にもあるように、むやみに謝られても嬉しくないものです。子供もじゃないんですから、「怒られたらゴメンナサイと言いましょう」なんて話は通用しません。そんなもんは大人からすれば、怒られたくなくて逃げているようにしか見えないものです。 怒られても冷静に対処し、言うべきところは「でも、ここは私が悪いのではないのです（・_・）」ときっぱり言ってあげれば、相手は安心して怒りを鎮めることができます。今は、できるだけ彼にとって効率よく事が運ぶように準備をしてあげて、できるだけ無駄なく事を進め、すべてが終わったら握手かお辞儀です。
厳しいコメントが多いですね。 まぁ、必要以上に頭を下げる必要はありませんが、客商売ですからお客に何度も足を運ばせている以上はI'm very sorry for your inconvenienceくらい言ってもいいと思います。確かにアメリカの文化で言うと謝ると負けるので滅多には謝らないし、Sorry about that的な『自分は悪く思ってない謝り方』しかされませんが、それをいきなり実行するのは少し無理がありそうですよね。 declineした理由を、もう一度丁寧に説明するんでしょうね。真摯に懇切丁寧に説明すれば、そのお客様もわかってくれると思いますよ。というか、それしか手は無いですね。そういう丁寧な相手の心に響く様な対応なら、どんな国の人が相手だって分かってくれるものですよ。そういうきめ細やかな対応って、日本人の良い所だと思いますしね。 頑張ってください。
お礼
ありがとうございます。 このようなお言葉をいただけると、本当に心がなごみます。 ありがとうございます。 私もどうしてもハートが小さいもので、、、 とにかく、乗り切れるように頑張ります！
私は謝る必要は全然無いと思います。 だって、本社がそれじゃ受け取れないといったのでしょう？だったらそのとおり言えばいいです。 なにが良くないのか知りませんが、本当に「省略と、外国人の癖字」が問題なら、「悪いが、私には読めるが、本社では読めないんだ」というだけです。 この期に及んではそうするしかないでしょう。頭を下げてりゃいいんだみたいに、ただやみくもに謝られても、私だってかえって不愉快に思います。 とはいえ、何度も書き直しを求められれば誰だって面白くありません。もう、あなたが理解できる申込書があるのですから、次に直しにくる時までに、新しく代わりに書いて、サインすれば完成するように準備しておいたらどうでしょう。 そもそも、親切にしようと思うなら、なぜ最初から代わりに書いてあげなかったんですか？相手に聞きながら自分で書けば、なにも問題は無かったでしょうに。
お礼
スミマセン、代書は禁止されていたからです
- Kooltan
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自分のミスだといってしまった時点であなたのミスだと相手も思ってるのです。 ごめんね、俺が悪いんだけど、直してよは あっちだと、お前が悪いならお前がどうにかしろって文化です。あ、アメリカね他は知りません と、今更の話ですが、どんな書類かしりませんが 今度は、書いてもらうときに上司に同席してもらって上司の了承得てから、客に帰ってもらってください その後不備で帰ってきたら上司の了承得た上で提出した書類の不備は上司に対応してもらうのが一般の会社のルールです あらためて何の契約かしりませんが 言葉が通じない人と契約するって事は、意思疎通ができていないって事です。契約内容を相手が理解していないかもしれない上で契約するのは危険です。契約自体なかった事にするのが理想です。 差別ではないです、日本で何かを契約しようとして日本語と日本の契約文化を理解していない相手が悪いのです。 英語が話せない日本人が海外行っても英語勉強しないと生活できないですもん マンションの契約とかできないですもん あなたはその外国の方と友達でいたいのですか？お得意様にしたいのですか？ 個人的な付き合いかビジネスでの付き合いかをまず自分で決めてからお付き合いください ビジネスで付き合いたいと自分で思うのなら相手の母国語を話せるようになってください。それがビジネスです 友達として付き合いたいなら、ハッキリと、ちゃんとした書類が提出できないなら契約ができないし、日本語での意思疎通がちゃんとできないなら契約できないことを伝えるのが友達です。と個人的に思います
お礼
ありがとうございます。 おっしゃる通りだと感じました。 ただ、日本語ではおっしゃることなどを言えても、英語だと、うまく伝えられるか？また、それ以前に、どう言ったら私に非がないと（変な話、本社に掛け合ったときに思ったのですが、正直、返す前に、電話で済むような内容じゃないか？資料をぼーんと返すだけの内容じゃないだろう・・・）とも思ってしまいました。 でも、それはさておき、そうですよね、他の方の回答にもありましたが、まずは、きていただいたことに感謝し、いつもの毅然とした対応が必要かと冷静さを取り戻しました。 ありがとうございました。