ノートンがインストールできてない？

質問

去年の暮れにＰＣが壊れたので買い換えました。
ノートンは再ダウンロード可能なものだったので、手順どおりしたのですが、
デスクトップにアイコンが出てきません。
しばらくしてそれに気付いて、また再インストールを何度かしたのですが、いつも「エラー」と出てきます。
でもその状態は、Ｑ＆Ａを見ると、既にインストールができている場合が多いのだそうです。

でも、以前のＰＣのときは、「すべてのプログラム」や「言語バー」や「プログラムの追加、削除」の場所などにノートンが記されていたと思いますが、見当たりません。
「ウィルスを検出しました」という画面も以前は時々、出てきていましたが、それも全くありません。

やはりインストールできていないのでしょうか？
できていないとすれば、なにが問題でできていないのでしょうか？

回答No.7

noname#137073

放っておくと
http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q1361853678
のふたつめの怪答のように環境破壊RegistryBoosterを紹介されるかもしれませんが、それについては無視しましょう。

回答No.6

noname#153232

手っ取り早いのはシマンテックに電話することです。
以前私はNortonを使っていたときアップデートできない状態が起こり電話しました。あれこれやり取りして向こうから私のパソコンを動かして再インストールしてくれました。相手は韓国人みたいで少し通じにくさはありましたががんばって対応してくれました。

その後私は2回くらい同じ状態になったのでNortonは捨てて別のを入れていますが。私のパソコンとは相性が悪かったみたいです。

まあ電話だと時間はかかりますが要点を整理して分かりやすく伝えればきちんと対応してくれます。

お礼

ご回答ありがとうございました。
電話ですか。。
それが一番てっとり早いかもしれませんね。
ありがとうございます。

回答No.5

kuretako

おはようございます

ちょっと書かれていることでわからない部分があるので
なんともいえませんが

１　デスクトップ画面のスタートがあるバーにアイコンがないのか
(そのバーのことをタスクバー　といいます）

２　デスクトップ画面の左か右にに矢印がついた絵がないのか

この二つのことで異なる答えになります

1の場合
インストール失敗もしくは　ほかの常駐ソフトが
邪魔をしている　　スタートアッププログラム
から常駐を一個一個外して起動していって犯人(ソフト）を突き止める
検索する場合　常駐ソフト管理　で調べてください

2の場合
タスクバーに　ノートンのアイコンがあるのに
ちゃんとしたアイコンが出ない　というのは
ディスクアイコンキャッシュ　というファイルが壊れている場合があります

検索　ディスクアイコンキャッシュ消去　で調べると出ますので
やってみてください

お礼

御返答ありがとうございました。
デスクトップにも、スタートのところにも、どこにも見当たらないのです。
最初は成功して、デスクトップにもタスクバーにもアイコンが出ていたと思います。
が、いつも間にか消えていて、それから再インストールしてもエラーとなってしまいます。。

1の場合の方法は私には難しくてわかりません、せっかく教えてくださったのにごめんなさい。

回答No.4

zgk0

オークションで入手した時点ではOS(XP)とOffice 2003のみがインストールされた状態
だったわけですね？
「すべてのプログラム」や「プログラムの追加、削除」にインストールした筈のノートン
が見当たらないとなると、やはりインストールに失敗していると見て良いと思います。

原因として考えられるのは、購入後ノートンをインストールするまでの間にセキュリティー
ソフトのインストールを妨害するような動作をするウィルスに感染した可能性です。
シマンテック等のオンラインスキャンを使ってウィルスに感染してないかチェックして
下さい。(参考URLはシマンテックのオンラインスキャン（無料)です）
ただ、この手のウィルスはセキュリティソフトのインストールを妨害するだけではなく
オンラインスキャンのサイト表示も妨害する場合があるので、オンラインスキャンすら
出来ない可能性もあります。
オンラインスキャンが出来なかった場合、専門知識があれば手動でウィルス駆除という
ことも出来ますが、素人には無理ですので素直に必要なデータのバックアップを取って
からリカバリすることをお薦めします。

参考URL：

http://security.symantec.com/sscv6/home.asp?langid=jp&venid=sym&plfid=21&pkj=MLJRHJRKFVIXXGKZYVT

お礼

ご丁寧な回答ありがとうございました。
さっそくスキャンしたところ、「全ての脅威から守られている」という安全な結果になりました。。

思い出してみると、最初に行ったインストールは成功して、アイコンもちゃんと出ていたと思うのですが、いつの間にかそれが消えていました。

よくわかりません。。

回答No.3

cider4

新しいPCはおそらくwin7かと思われますが、この場合はタスクトレイ（通知領域）に出ていないかもしれません。その部分に上向き▲はありませんか？そこをクリックすると出てきませんか？無い場合そこのカスタマイズをクリックで見えませんでしょうか？

またほかの方も言われていますが、メーカー製OEMですと、3か月お試し版アンチウィルスソフトが入っています。同じノートンでしたらそのままでOKですが、違うものだと競合してウィルスとみなされます・・・。
対話方式でインストールしていけば、通常はすでに入っているソフトを削除しながら進めてくれるものですが・・・。

お礼

御返答ありがとうございます。
PCはオークションで中古（といってもほぼ新品）で、リカバリ後、Office 2003がインストールされていた状態ですので、お試し期間のものはないと思います。
タスクトレイに上向き▲はありません。
ということは、一番のアンサーのかたの可能性もないということですよね。
なにが原因なんでしょうか。。

回答No.2

dondoko4

ＯＳが書かれていないので調べ方を教えます。
「ファイル名を指定して実行」か、「ファイルの検索」のいずれかにノートンのファイル名を入力してみる。
ファイル名がわからない場合は、添付のＣＤ（ノートン）を入れると保存先を聞いてくる。ここのファイル名を書き留めてすぐやめる（ＣＤを取り出す）。ファイル名は完全でなくても関係するファイル名が出てくる。なお気をつけることは拡張子が重要です。

あるいは、インストールした日付がわかるなら、その辺で調べてみては。あまり古いと辿れません。

お礼

御返答ありがとうございました。
OSはXPです。
添付のCD?というのはよくわかりませんが、ダウンロードで購入しました。
拡張子とかPcに疎いのでよくわかりません。。
すみません。

回答No.1

comattania

買い替えたパソコンには、付属品としてウイルスセキュリティーが常駐していませんか？
あれば、お互いにウイルスとして認識しますから、削除してからでないとインストールは完全にできないはずです。同じ製品が常駐してるなら、上書きにしなければ、やはり芳しい状態にはなりません。
再確認されることです。どんなに優秀なウイルスセキュリティーでも、２個入力されていたら、仲間であると認識した時点でウイルスに感染しています。

お礼

御返答ありがとうございます。
なるほど、そういう場合があるのですね。
オークションでＸＰを買ったのですが、すぐに使える状態にインストールされていました。
言語バーのところに、「Windows セキュリティセンター」というのがあるのですが、
これが干渉しているのでしょうか。
でも、削除の仕方がわかりません。
Mediaエンコーダというのを削除したらいいのかな？。。。