下請けの仕事で事件が勃発。委託会社が処理すべき？

質問

私、清掃の仕事をしている個人事業者です。

昨年9月前後のことですが、大手建設会社のアパートの掃除を下請けとして行っていました。

この地域限定のことかも分かりませんが、大手建設会社（ダイワ）の管理するアパートの
鍵は、すべてキーボックスに入れてあり、暗証番号は２～３種類となっており、一度業者として
このアパートに出入りしたものは（その部屋が空室であれば）ある意味ほとんど自由に
出入りできました。（少なくとも昨年の１０月末まではそうでした）

７月、８月と暑い中かなりの戸数の掃除をこなして、同建設会社の掃除にもなれたころでした。
明らかに掃除を実施したはずの上がり口、げた箱の中、げた箱の上等のクレームが
増えてきました。

最初はおかしいなと思う程度で、すでにダイワのほうで掃除したからとのことで、気にも
留めなかったのですが、あるアパートで、壁が傷つけられ、さらにレンジフードは強い力で
変形していました。

そのころから、奇妙なことが連続で起こりました。トイレが掃除されていないといわれ行って
見れば、トイレのふたは金タワシで擦られ、わざと付けられたような汚れがあり、ウォシュレットの
下（のような見えないところ）はきれいなのに、一番目立つところが汚れていました。

どうみても外から誰かが入ってきて、汚した（壊した）のは明らかでした。でも、そのときは、
警察等への届出はダイワがすべきだからと思い、掃除できるところは追加で実施しました。

（もちろん、私どものミスで掃除がなされていない部分を指摘されたこともあります。
その場合も速やかに修理清掃しております）

あとで、元請けにいたずらである旨を主張したのですが、全く受け入れてもらえず、
仕方なくダイワにその旨を報告しました。

しかし、ダイワも全く動く気配がありませんでした。今考えてみれば管理不徹底がしれるからと
全部私に責任を押し付けていたようです。

元請けはどうかといえば、同様に全部私に責任をかぶせプレッシャーをさらに強めてきました。

あまりのひどさに、昨年１０月末で契約は全部破棄としましたが、こういった場合にどうしたら
よかったのかと考えたとき、（また、最後の２週間分の支払いが依然されていない状況もあり）
今後のために何が最善の処理だったのかを知る必要があると思います。

やはり、私（下請け）が警察に届けるべきだったのでしょうか？本当は委託元（ダイワ）が誠意を持って届けるべきだったと思うのですが。どうなのでしょうか？

今から届け出ても、証拠が隠滅されていればどうしようもないのでしょうか？

私は今も、元請け・ダイワの両社に対して憤りを隠せません。

回答No.2

usbus

>あとで、元請けにいたずらである旨を主張したのですが、

あとでではなくなぜその場で伝えておかなかったのでしょうか？

クレームが来てから「いたずらだ」と主張しても信用されないのは当然ですし、
通常は契約上でもトラブル時の報告義務を明示してあると思います。

補足

書き方が悪かったようです。

その場でも主張しました。

後にも思い出したことを追加で主張も
しました。理由もきちんとつけました。

しかし、全く信用されていなかったようで、
思い込みだと言って、散々（元請けから）
言われました。

また、クレームが来ないと、修理清掃が
必要なことはわかりません。自分たちでは
常に完璧にやったつもりで終了とします。

確かに人間ですからミスはあります。
でも、自分がやった清掃ですとこれは
絶対にやってない（やった）という自信の
ある部分は清掃業者なら必ず持っています。

自信がない部分を指摘されれば、それは
ミスの可能性が濃厚です。

お掃除をしたことがある人なら分かると
思いますが、自分で掃除した箇所は
お客さんが汚すのはとにかく、自分では
汚したくないと思うものです。

回答No.1

neKo_deux

> あとで、元請けにいたずらである旨を主張したのですが、全く受け入れてもらえず、
> 仕方なくダイワにその旨を報告しました。

それ以前のトラブルの時点でしっかり報告を行っておくべきでした。
その際の内容、日時、場所、担当者の部署、役職、氏名、必要ならばICレコーダーでの録音など、記録をガッツリ残しておくべきでした。
トラブルが継続するのであれば、報告と改善請求を繰り返し行い、改善されないのであればそういう記録を根拠にさらに上の担当者なんかへ相談しとくべきでした。

とか。

> 今から届け出ても、証拠が隠滅されていればどうしようもないのでしょうか？

「言ってない」
「言った」
「そんなつもりで聞いてない」
とかの水掛け論になるので、時間と労力を浪費する事になると思います。

裁判なんかは、割に合わない可能性が高いです。
結果どうなるかは、質問者さんがどういう根拠を提示できるか？次第ですが。

今後、そういう事が起きないための、契約内容の確認やチェックの徹底、業務内容の標準化やマニュアル化とか、再発防止なんかに努めるのが前向きだと思います。

お礼

ありがとうございました。

事の重大さに気付くのが遅かったことが、まず私の大きな間違いでした。

元請の方の社長に報告しても取り合ってくれなかったことから、これ以上の上はなかったです。

ただ、ダイワについてはもっと上のほうに報告したほうが良かったように思います。