楽天ダウンロードでトラブル発生！対処方法と進捗状況について

2010/10/26 13:07

このQ&Aのポイント

楽天ダウンロードで購入したソフトウェアにトラブルが発生しました。対処方法を教えてください。
パッケージ版より安かったので購入した楽天ダウンロードのソフトウェアが使えなくて困っています。どう対応すればいいでしょうか。
問い合わせた楽天ダウンロードの進捗状況はどうなっているのでしょうか。返信はいつ頃もらえるのでしょうか。

楽天ダウンロードにてトラブルが発生しました。

楽天ダウンロードにてトラブルが発生しました。楽天ダウンロードにて下記のソフトウェアを購入したのですが、トラブルが発生して困っています。対処方法等を教えていただければ嬉しいです。（女房に頼まれて購入したのですが、パッケージ版より安かったので私が推奨したのですが使えなくて女房に怒られています）時系列的には下記のとおりです。 10月10日に、【ダウンロードソフト大賞記念特価】てきぱき家計簿マム７を購入、ダウンロードを行いインストールを行った。（この時点では問題はありません） 10月11日にダウンロードしてインストールしたパソコンが起動しなくなり（メーカーに修理に出しました）仕方がないので別のパソコンで使用するため再ダウンロード可能期間（２０１０年１０月１７日）であったので、行おうとししましたが「この商品の販売期間は終了しました。」として、ダウンロードができませんでした。 10月12日にこの件を、メールにて問合わせましたが翌日の13日に下記の返信があったきりで、その後の進捗状況等を問合せても、何も返信がありません。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝日頃は楽天ダウンロードをご利用いただきありがとうございます。楽天ダウンロードお客様担当でございます。お問い合わせいただいている件についてはモジュールURL再発行の手配が可能かどうか調査確認をさせていただきます。確認が完了次第、弊社よりあらためてご連絡いたしますので、今しばらくお待ちくださいますよう、お願い申し上げます。なお、まことに恐縮ではございますが、作成にお時間をいただく場合がございますことを、何とぞご了承ください。取り急ぎ、ご連絡のみにて失礼いたします。＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝今後、どのような対応を行っていけばいいのでしょうか。それと返信のメールにあった確認等は何時頃になるのでしょうか。