楽天でのトラブル

質問

先日、楽天のとあるショップでポイントを使っての商品購入をしました。

2日後に発送手配が完了し2～3日で商品が届くとのメール連絡を受けましたが、2週間たってもいまだに商品が届きません。
発送完了メールに配送業者の情報が一切載っていなかったので配達状況などの確認がこちらでとれないため、ショップへ電話・メールそれぞれ再三に渡り連絡をしていますがまったく返信がない状態で、まるで詐欺のようなことになっています。
楽天にも一応メールはしておきましたが、特に対応は期待していません。

ポイントとはいえ前精算での購入なので、とても困っています。
今月いっぱい待ってもショップから何もアクションがないようでしたら、商品の出荷もしくはポイントの返還を期限を決めておこなってもらうよう内容証明を送ろうかと考えています。
それでも何もアクションがない場合は、被害届の提出も考えています。

楽天ショッピングでこのようなトラブルになってしまった場合、どのような対応が一番適切なんでしょうか。

回答No.1

cyanberry · ベストアンサー

過去にも楽天で詐欺事件があったようですね。

http://gigazine.net/index.php?/news/comments/20070616_rakuten_og/

ポイントといえど立派な財産なので、しっかり取り返しましょう。

楽天には連絡済みとのことなので、次は警察で被害届の提出です。
被害届が受理されたら、楽天に被害届の受理番号を伝え、ポイントの返還を要求するメールを出しましょう。
ショップに内容証明郵便を送るのも良いと思いますが、すでにそこにはいない可能性もありますので届かないかもしれません。

もしショップの破産等が原因であれば、他にも被害者がいると思いますので、騒ぎが大きくなれば楽天も動き出すと思いますよ。

お礼

丁寧なご回答ありがとうございます。

オンラインショッピングを何度も経験していますが、このような状況は初めてで周りにも同じような経験者がいなかったのでとても助かりました。
今月中に何もアクションがなかったときは、アドバイスを参考にさせていただいて行動に移そうかと思います。

何十万もするような高額商品ではないので身よりも心が痛いです。
なんだかほんとにいやになっちゃいますね。。。

がんばります！ありがとうございました。