楽天ダウンロードで再生できないときは返金してもらえないのでしょうか？

質問

楽天ダウンロードでアニメを購入しました。ところが再生できません。
楽天に相談したところＷＭＰを再インストールするように言われ再インストールしました。今度はＩ．Ｅ．のバージョンがおかしいといわれました。（必要動作環境は満たしていたのですが。。。）再インストールしても見れません。もう一度ダウンロードするように指示をいただきダウンロード（約３０分）をしたのですが見れませんでした。
時間ばかり何日もかかり見ることはできませんでした。楽天に問い合わせたところ
「ご希望にそうことができず誠に心苦しく存じますが、ダウンロード商品
の性質上、ご購入いただいた商品自体に何かしらの問題がある場合を
除き、ご返金またはキャンセルをお受けすることができなくなって
おりますことを何とぞご了承くださいますようお願い申し上げます。

また、楽天ダウンロードでは商品をご購入いただく前に、
無料ダウンロード版で正常にご利用いただけるかお試しいただくことを
お願いいたしておりますことをご理解賜りますようお願いいたします。」
このような返事が来ました。

無料で試してからできる人だけダウンロードしてほしいと規約にはなかったのですが、訴訟すれば代金は返ってくるのでしょうか？

回答No.3

mike70

私も同じような症状で悩んでいます。
回答でなくてすみません。
私の場合、まだ購入していませんが、サンプル版をダウンロードして再生できないので困っています。
ファイルをクリックすると
「メディア使用期限の取得」というウィンドウが出て、
そこに「wmf.license.dl.rakuten.co.jp」と表示があり、
そのままどれだけ待っても前に進みません。
ですので買いたくても買えません。
楽天に質問しても相談には乗ってもらえませんでした。

回答No.2

noname#140925

どうゴネようが貴方の確認不足ですし、楽天側に非はありません。
一般的な環境では問題なく再生できると思われますから、貴方のPC固有の問題でしかないので、訴訟を起こしたければ起こして構わないですが、相談しに行った時点で鼻先で笑われて終わりだと思います。（若しくは、鴨としてたっぷりとふんだくられた挙句に、何とか訴訟に漕ぎ着けたと思ったら敗訴・・・どころか、棄却されるでしょうね。）

再ダウンロードが可能なら、先ずは貴方のPCをリカバリーして動画が見られる環境に整えてから、再度ダウンロードして視聴してください。

これでセキュリティソフトが通信妨害してました、なんてオチだと笑うしかないのですけど・・・

回答No.1

n-jun

＞無料ダウンロード版で正常にご利用いただけるかお試しいただくことを
＞お願いいたしております
まず正常に再生できるのかを試し、再生できるので購入されたのか。
再生を試さずに購入されたのか。

ＰＣの仕様は多種多様であり全てにおいては保証が困難でしょうね。
その為に事前確認を行なっているわけですから。
【事前にサンプルムービーをご視聴し、問題なく再生できることをご確認のうえ、ご購入下さい】
と動作環境・その他情報にも記載されてますし、それを怠ったのならその方が問題でしょう。

なので訴訟を起こしても受け付けてもらえないと思いますよ。