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楽天オークションでのトラブルについて
落札者です。 タイトルの件でどうしたらいいのか困っています。 欲しい商品を5月5日に落札し、5月7日に入金。 出品者から5月8日に発送するとの連絡が7日に入り 8日に間違った商品を発送してしまった為受取拒否をして欲しいと 連絡が入り10日に商品の受取拒否をしました。 落札した商品の発送は9日に行ったと連絡がありました。 しかし、その後何日待っても商品が手元に届かず 届かない旨連絡をしても返信がありません。 受取拒否をした商品については不在などで本日(20日)、 出品者の元で受け取っています。 その為オークション自体は落札者のキャンセルとして扱われ こちらに悪い評価がついてしまいました。 楽天は出品者が最初に間違って発送した商品しか把握できていないので 楽天のinfoに問合せるも間に入っているだけなのでどうしようもない、との連絡を何度か受けました。 落札者のキャンセルで取引が終了しているので あと3日程度で出品者に対してのあんしん取引上での 連絡ができなくなってしまいます。 こういった場合どうすればよいのでしょうか？ 出品者からの連絡が明日にでも入れば良いのですがなかった場合 楽天に対し情報の開示請求や被害にあったお金は戻ってくるのでしょうか？警察や消費者センター（個人同士の取引なので消費者センターは不可だと思いますが）などで対応はして頂けるのでしょうか？ 長文になってしまいましたが困っていますので宜しくお願い致します。
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間違った商品とは「中身」でしょう。 登録した伝票番号はその商品の専用の物ですので送られた＜荷物＞は落札した商品となります。 発送自体（送付先、サイズ等）には問題なかったのでしょう？。 受け取り拒否で落札者に取引の意思が無いとされ出品者に返品、落札者に悪い評価が付くのはシステム上当然です。 ・今回は受け取り、商品に不具合があるとし返送手続きをすべきでした。 すでにキャンセル扱いとなり取引完了し出品者とのメッセージ等のやり取りも出来無いと思います。 出来たとしたらメルアド等書いて送ってみて相手が確認できる事を祈るしかないでしょう。 （メルアドなど書くと削除されます、消される前に相手が確認されるのを期待するしかありません） 出品者も再送付は出来ません。 振り込んだ金額は三井住友以外の口座なら手数料を引かれて返金されます。 ヤフオクでは悪い評価が付いても再度同じ方と取引をし良い評価をして得貰えば悪い評価は無くなります。 楽オクは不明ですが再度出品者をウオッチし取引して見るしか無いのでは。 商品は何でもいいので質問し、早期終了をお願いする。 希望の商品でなくても「空」で送ってもらう、中にメモを入れてもらう、後に直接取引をする、 など相手の対応次第及び手間と余分な費用、が掛かりますがどうしても欲しい商品なら参考に。
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- babiru_22
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誠意のある出品者であれば、誤発送を行った場合は、該当の配送業者 に問い合わせ、荷物の取戻請求をして、落札者に不手際をお詫びする と思いますが、荷物の取戻請求を出品者が行った場合は、出品者都合 による取引キャンセルとなるため、出品者が落札価格の５．２５％ （課金金額が５２５円を下回る場合は一律５２５円）を支払わなければ なりませんし、また、出品者都合による返品を受けると、キャンセル料 として、同じく落札価格の５．２５％（課金金額が５２５円を下回る 場合は一律５２５円）を支払わなければならないため、これすら 支払いたくないという出品者であれば、今回のようなことをして、 落札者からの連絡を無視して、自らでキャンセル手数料を払わないで 済ませるようにする……ということを考えたのではないでしょうか。 また、落札者の場合ですが、楽オクのシステム上、他のネットオーク ションとは違って、メッセージでの連絡回数も限られていますし、 何より連絡できる日にちの制限もあるのですから、システム上 どうにもならないことでもありますね。 楽天への問い合わせの回答もどうすることもできないとのことですが、 警察に被害届けを出すにしても、楽天はこれまでの多くの楽オクでの 詐欺被害のケースなどでも、情報開示をしたというケースはなく、 情報開示がされないために、相手の連絡先すら分からないのですから、 警察も被害届けを受理してくれることは殆どないため、警察も相談には 乗ってくれるでしょうが、解決まではほぼ不可能な状態です。 また、国民生活センターですが、対応はしてくれますし、これまでの 楽オクでの様々な被害でも、国民生活センターから楽天本社に電話を かけるなど、ある程度の対応はしてくれるようですし、楽オクでの トラブルや被害の声は国民生活センターにも多数寄せられているよう ですから、何らかのアドバイスはしてくれるはずだと思いますし、 複数の相談窓口へ相談されるべきだとも思います。 なお、警察への被害届けの出し方などについては、 ■ 楽天オークション＜まとめサイト＞ http://www21.atwiki.jp/akuten/ などでも詳しく載っておりますので、参考にして下さい。
- yayoi4736
- ベストアンサー率32% (282/880)
楽天オークションの最悪の落とし穴にはまったみたいですね。 ヤフオクやビッダーズに比べて人気がないのはそのためです。 楽オクの最大の欠陥は、安心できない「あんしん取引」を強制することにあります。 お金は戻ってくるでしょうが、評価は元に戻らないと思います。
お礼
解答の方ありがとうございます。 私自身はヤフオクしか使わないし評価の悪い人と取引自体行わないのですが、コレはネットなどの知識がない者が知識もなく楽オクに踏み込んでしまいこういった形になってしまったようで相談を受けました。 保障で楽天からお金は返ってくると思いますが やはり評価に対しても納得できないですね。 発送する商品の配送業者を限定しているところも 同梱発送できない部分などあって見直しが必要だと思いますね。