楽天totoでページにエラーが発生しましたと表示され、画面が切り替わら

質問

楽天totoでページにエラーが発生しましたと表示され、画面が切り替わらずに困っております。

楽天銀行でtotoくじを購入する際に販売スケジュール → 今回販売分 → 投票状況と順にクリックすると、今回販売分の投票状況が確認できたのですが、画面の下に「ページにエラーが発生しました。」と表示されて画面が切り替わらなくなってしまいました。

楽天銀行に問い合わせたところ、キャッシュのクリアという方法を教えて頂きましたが、解決には至りませんでした。

この現象を確認する前の時期に、インターネットエクスプローラー８が原因と思われるトラブルがありましたので、今使用しているＩＥ８をアンインストールして他社から提供されたＩＥ８をインストールしたのですが、トラブルの解消に至らなかったため、システムの復元により元に戻すという操作を行っております。

そのことも加えて引き続き問い合わせてみましたが「技術的なアドバイスには限界がある。」と言われ、マイクロソフトに問い合わせるように勧められました。
しかしながら、楽天グループだけに起きているトラブルに関して、マイクロソフトから適切なアドバイスを頂けるようには思えません。（やはり楽天に問い合わせるようにたらい回しにされるのがオチかと）

ちなみに、ＩＥ８を一度アンインストールしてみようと考えたトラブルとは、楽天ツールバーを利用しているのですが、ツールバーにある検索窓から検索を利用しますとツールバーのスペースに何も表示されなくなってしまうという現象が出るようになりました。
また、サイトにアクセスした際に「Internet Explorer Unhandled Exception」と表示された小さなウインドがたまに開くようになりました。
この件でも楽天をはじめとする企業に問い合わせてみましたが、同様の現象が確認できないことを理由に、解決につながるようなアドバイスを頂いておりません。

どなたか同じ経験をされて解決に至った方がいましたら、その解決方法を御教示頂けないでしょうか。

回答No.2

aero1

＞私の症状はそこまで深刻なものではないものですから試しておりません

実行するのは、自己判断と自己責任なのですが・・
「設定をリセットする方法」
http://www.atmarkit.co.jp/fwin2k/win2ktips/1215iereset/iereset.html

上記は、結局同様な感じになると思いますが、リセットする事で無効になるアドオン等も出てくるかと思いますが、設定も初期化されてトラブルが解消する可能性があります。

お礼

御回答を頂きまして、有難うございました。

手動でリセットする方法を選択しまして、実行して再起動したところ、なぜかＩＥ８がＩＥ７に戻ってしまいました。

それでも解決につながればと楽天銀行にアクセスしたのですが、投票状況をクリックしても画面が切り替わらないトラブルは解消されませんでした。

ただ、楽天検索を利用した際に、楽天ツールバーのスペースが空白になることがあるトラブルが解消されたかを見極めるために、もう少しこのままの状態で利用していくつもりです。

御手間を取らせてしまいまして、申し訳ありませんでした。

回答No.1

aero1

恐らく、ブラウザを拡張するソフトであるアドオンに原因がないでしょうか。
「楽天ツールバーを利用している」とありますが、これ以外にも使っているツールバーがありますか？

一旦これを削除してみた時の症状を確認してはどうでしょうか。
アドオンは、ツールバー以外にも複数あると思いますが、Internet Explorer 8に対応した新しいバージョンになっているでしょうか。

「Internet Explorer のパフォーマンス、安全性およびセキュリティを改善」
http://support.microsoft.com/gp/ie_performance_and_safety/ja
http://support.microsoft.com/gp/ie_freezes_or_crashes/ja
http://support.microsoft.com/kb/813444/ja

上記の、Fix itを行うと原因を探ってくれます。それで解決するかもしれませんし、問題を表示してくれる可能性があります。
これで解決すればいいですが、解決しなければその表示を元にサポート等への問い合わせが簡単になるかもしれません。

あと、直接の解決とは違いますが、別なブラウザを利用するとか
一時的にセキュリティ対策ソフトを終了して行った時の症状を、みてみるのも良いかもしれません。

参考URL：

http://msdn.microsoft.com/ja-jp/ie/dd441788.aspx

お礼

早速の御回答を頂きまして、有難うございます。

ツールバーに関しましては異常が発生する前と同じ設定で使用しておりまして、御教示通りに一つ一つ削除してみましたが、症状の改善には至りませんでした。

また紹介して頂いたURLも見させて頂きましたが、私の症状はそこまで深刻なものではないものですから試しておりません。