メール便で送ってほしいというお客さんの要望は断ってもよいですか？

質問

メール便で送ってほしいというお客さんの要望は断ってもよいですか？

ネットショップをやっています。
商品は小物雑貨がメインですが、出荷方法はすべて宅配便です。
ストラップのような軽くて小さいものも販売しているのですが、たまに「メール便で送ってほしい」というコメント付きで注文を入れてくるお客さんがいます。

うちのショップは出荷時は、ストラップのような小さいものであろうと、プチプチなどを巻いて梱包しているので、メール便で送るには厚さの制限に引っかかります。梱包を簡素にすればぎりぎりメール便でも送れるかもしれませんが、発送中に商品は破損したり紛失の可能性があります。

以上のような理由から、メール便での発送はお断りしようかと思うのですが、実際のところ、お客様目線でみたら、サービスが悪いと感じられてしまうのでしょうか？

できれば送料が安いメール便で、と思うのがお客様の気持ちだと思うのですが、きっとメール便では万が一の事故・紛失時にはそうすることもできないし、簡素な梱包では商品が折れ曲がったりする可能性が高いです。

回答No.4

tom900 · ベストアンサー

顧客のニーズと販売する側のコストや手間、そして事故や破損の際の補償の部分での鬩ぎ合いになりますね。結構、難しい問題です。

しかし、顧客のニーズから言えば、ストラップのような小物でも宅配料金を支払うのであれば、希少価値の高い商品でなければ、送料が高くなるので敬遠するでしょうね。

どんな商品でもエアーキャップと言うのは、破損事故を回避するための一方的な押しつけと感じます。
メール便でも、段ボールを切り抜いて、そこに小物を嵌め込み、薄手のウレタン包材を撒くだけでも十分対応可能だと思いますよ。

メール便なら補償は無くとも、発送した記録は残りますし、追跡も可能なので希望する方は多いと思います。
出来るだけ顧客のニーズに応えてあげるのも売り上げを伸ばす方法の一つだと思いますが如何でしょう？

お礼

メール便で対応することにしました、ありがとうございます

回答No.3

stamkm

通販を利用する際に一番のネックは送料だと思います。
事故や破損の確率を考えるより500円～600円うかしたい。そう思う客は割とたくさんいるとおもいます。
自分も同じ商品でもメール便可のショップを探したりもします。
そういうニーズがあるのだから、梱包方法を考え、より破損しない方法を考えるとか
もう少し頑張ってみると売上アップにつながったりしませんかね。

回答No.2

Tasuke22

私は商品の値段に対して、安いものでも宅急便で、というのは
過剰梱包と思います。
受けるイメージとしては、責任逃れなのに相手の財布を期待し
ているようで、二度と取引したく無くなります。

回答No.1

mayuge1200

客が配送事故覚悟でメール便と指定しているのだから
応じた方がサービスが良いと思われるでしょうね。
私は素人ですが、ヤフオク等で落札者にメール便を指定されれば
割と高額な品でも応じます。
もちろん、紛失や破損についてクレームを言わないという同意のもとでですが。