楽オク：メール便が紛失した場合(出品者です。)

質問

初めての質問です。

ヤマトのメール便が宅配中になくなりました。
当然楽天アイコンは『配達中』のままです。
なくなった原因は
○落札者様の登録していた住所に丁目と番地の明記がなく
○それを確認せずラベルを印刷し発送
したためヤマトさんの方で返品となり、わたしの元に戻る途中で紛失となりました。

品物は携帯ストラップで送料込みで２００円程度です。
落札者様(評価3程度の初心者さん)から返金依頼があれば受けても良いと思ってるのですが『品物が届かない』で手続きした場合、ペナルティ費用はかかりますか？

またこのような場合、出品者様はどのようにしてますか？

私も以前、落札者の時ですがメール便が紛失した事があります。
出品者もしていますし、メール便の保証ナシも分かって取引してましたので料金はお支払しました。
メール便が紛失等の理由で届かなかった場合、どう対応すれば良いのか悩んでます。

明日が落札者様の受取期限です。

回答No.1

noname#154114 · ベストアンサー

普通は落札者側の責任においてと開催するオークションで
明記して落札後の連絡でも確認します。

事故や紛失、盗難などの配慮をする方でしたら、落札者は
相当の輸送方法を選択して、相当の送料を加算して支払います。

事前に、その様な事項を明記していない場合では出品者側が
全て（明記していなかった過失もあるので）責任を負うことになります。

また、今回は住所などの再確認しなかった落ち度があります。

素直に謝罪して落札者側の言い分を聞き入れる心構えが必要です。

落札者側に正確な住所でなく、配達が出来ずに返送される旨の
連絡があったが後日、更に返送時に商品紛失の連絡があった事実を
落札者宛に速やかに連絡されることでしょう。

正確な住所の連絡不備は落札者にも大いにあって一つの要因です。

最終的には代替品の再発送か、商品代金の返金となるでしょう。

まずは事実の内容を早めに連絡することです。

お礼

解決しました。
ありがとうございました。

落札者様には状況をお話し返金申請をお受けしますと伝えました。
私自身、良い勉強になりました。

補足

ペナルティ費用は発生するのでしょうか？
教えて下さいm(__)m
宜しくお願い致します。