コールセンターで働いてますが二回も復唱をしているのに何故時間や内容が違

質問

コールセンターで働いてますが二回も復唱をしているのに何故時間や内容が違うという状態になるんですか？八時でも朝夜確認しているのに違うといわれクレームになることがあります。はいはいといっていても、相手が真剣に聞いていないんでしょうか？

回答No.2

2qazzaq2 · ベストアンサー

元添乗員ですが、まずお客さんは自分の言いたいことを、言ったあとは聞いていません返事はしますが脳に残っていません（特におばさま連中）　先程の方と一緒ですが｛メモのご用意はよろしいでしょうか？｝と伝えましょう

お礼

ですよね。たしかに早く電話を切りたいみたいな雰囲気の人いますからね。勝手ですよね。

回答No.3

shokker02

回答になってなくてすみません。

質問者さん側は、何らかの記録を取りながらであり、
間違ってない前提ですね。

今後の為に、思い付きですが、
「先方に復唱してもらう」のがよろしいのでは。

「間違ってお伝えしているといけませんので
確認の為復唱をお願いします」とでも。

少なくとも
・メモも取らず１回で聞き流してるようなら、
　答えられないので再度お伝えできる
（この時はさすがにメモとるでしょう）
・忘れっぽい人でも口にしてもらう事で記憶をより確かに
の効果があるかと。

お礼

ありがとうございました。たしかに相手にいってもらえばいいんですね？

回答No.1

DIooggooID

メモを　残すように、お勧めしてみてはいかがですか？

　その時点では、耳に残っているので安心していますが、
たぶん、別のことに注意をそらしたとたんに、内容が
あやふやになっているのだと思います。

補足

飛行機の時間に間に合わなかったとクレームになり、相手もはっきりと時間を調べて連絡してきているはずなのに、何故復唱しているのに違うならちがうと言わないのか不思議です。一日中受けていたら一ヶ月に一度くらいはあるのは仕方ないんですか？すべての方にメモをとるように案内はできないので。