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※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：コールセンターで働いてますが、ルール通りの順番でさほど難しくない内容を）
コールセンターでのルール順守と意思疎通の課題
このQ&Aのポイント
- コールセンターでの業務で、ルール通りの順番で対応しているにも関わらず、相手の内容が逆になることがあります。
- 改善策がないため、問題が起こった時でも上司に説明しても解決策が見つかりません。
- 外国人や高齢者の言語の問題もあり、正確な意思疎通が難しい状況です。
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質問者が選んだベストアンサー
現代社会で宇宙人?と思える場合、案外アスペルガー症候群と言うこともあります。 普通に大卒の場合でもありえるんですよ。 本人や家族も気がつかず知らない場合も。 行動や発言、こだわるものに独特のものがあり、当てはまる場合はほぼそうでしょう。 特別に偏見的見方をするのではなく、キャパシティーに合った仕事内容に変更する事で、対処します。
補足
どちらに問題があるんですか？働いている人はきちんとルール通りに質問して相手のお客さんが質問を聞いていないのか、理解できないのかめちゃくちゃです。簡単な質問も理解できないのか何かしら答えてくるので、信じて注文を受けたらちがうといわれます