コールセンターで働いてますが、そのお客がよく使うデータは登録がされてい

質問

コールセンターで働いてますが、そのお客がよく使うデータは登録がされていて、クリックで自動的に表示しますが、登録そのものが間違っていてクレームになりました。
登録されている何々があると言われ、検索で探し、自宅で登録されていました、確認しましたといい、注文を受けたら、クレームになりました。登録内容も半分くらいは復唱しましたが相手は何もいいませんでした。途中まで復唱したのは、登録がすでにあり内容が間違いないと信じていたからです。何がいけないんでしょうか？

回答No.2

noname#181349 · ベストアンサー

会社で、お客様相談を担当しています。

＞何がいけないんでしょうか？

「何が悪くてお客様がなぜクレームをしてきたのか？」ということか、
「自分の対応のどこ場間違っていたのか？」ということか、どうなんでしょ？

何が悪かったか？といえば、顧客データの入力ミスが悪いでしょうね。
そのため、お客様の望む商品が届かなかった、または、違う住所に届いてしまったなどがあって、クレームになったのでしょう。
顧客の要望に副えなかったらクレームになる。
当然ですよね？

次に、完全に復唱せずに、登録データの間違いを見逃したのは、電話を受けた担当者のミスです。
「登録がすでにあり内容が間違いないと信じていたからです。」というのは、言い訳です。

思い込みは危険ですよ。

回答No.1

noname#112311

日本語が変で質問がわかりにくいのです。
貴女はコールセンターで働いているオペレーター。
お客様が自宅でネットから？登録しているデーターをみて注文を受けた。
半分くらいは復唱しましたが相手がなにも言わないので問題ないと思って注文を受けたらその元々のデーターが間違っていた。
そしてクレームをうけたということでしょうか？

何がいけないのか？ということは貴女が半分しか復唱しないこと、お客様の反応がないことで宜しいでしょうか？という確認をとってないことだと思いますが、貴女の会社ではそれをどうマニュアル化しているのでしょうか？
ここで聞いても詳しいことはわかりません。
ただ貴女が復唱を半分しかしないこと、相手が返事をしないこと、間違いがないと信じていたという過信しかありません。
会社の人に聞くべきではないですか？