コールセンターについて

質問

20代前半の女です。
今、新しい仕事を探しているのですが、時給と勤務時間帯が良いのでコールセンターのアルバイトに応募してみようかと思うのですが、コールセンターの仕事ってあまり良い話し聞きませんよね。。。
クレーム処理だとかノルマがあるとか。。。
時給が高いから精神的にキツそうなイメージがあるのですが、実際はどうなんでしょうか。

ちなみに会社はＢ●コールと言う、ベ●システム系列??の会社で仕事内容は電報受付サービスと明記されていました。【セールス無し】
時給は850円で、私の住んでいる所の他のコールセンターと比べると高めの時給なので、やっぱりキツいのかなぁと思うのですが。。。

よろしくお願いします。

回答No.2

mi-mi-yu · ベストアンサー

コールセンタースタッフです。

ノルマがあるのは、テレアポ、テレマ、発信業務がメインになるところです。受信業務のみのところにすればノルマと呼べるものはないはずです。
求人広告で、受信のみの所をさがせばいいでしょう。

クレームは、会社にもよりますがそんないつもいつもはかかって来ませんよ。
ある程度は自力で処理できればいいのですが、ラチがあかなくなったら上司が代わって対応してくれます。（普通の飲食などのバイトと同じです。）

精神的にきついかどうかは人それぞれでしょうね。
はじめは業務知識を詰め込むため、少しきついかも。着実に知識さえつければ、何とかなります。

お礼

回答ありがとうございますm(__)m
受信業務のみとの記載なので、チャレンジしてみようかと思います。

回答No.1

marcy1

参考になるかわかりませんが、昔、年金ダイヤルの電話を受けるアルバイトを
したことがあります。
その時は、実務に入る前に講習があり、数時間の講習を修了して初めて電話が
とれるという物でした。もちろん講習中も時給はでていました。
実務はパソコンを眺めながら順を追っていく形式でした。
答えによって、どうするかという表が画面上にあり、その手順どおりに進めて
いくという感じでしたが、同じとは限らないので参考までに。

お礼

回答ありがとうございますm(__)m
参考にさせて頂きます。