コールセンターで働いている方にご質問です。

質問

コールセンターで働いている方にご質問です。

クレーム担当の方や、激しいクレームを度々受けている方はどのようにして気持ちを切り替えていますか？

というよりも、精神状態を安定させる為にどのような気持ちでクレームに挑みますか？

気にしないようにしようと思っても、やはり気になってしまうので皆さんの声を聞きたいと思い質問させて頂きました。

くだらない質問かもしれませんが、よろしくお願いいたします。

回答No.2

unknown-2 · ベストアンサー

・クレーマーに対する理路整然とした反論を頭の中で構築する。
大体、理路整然と理知的にクレームつけてくるクレーマーはクレーマーじゃないです…。大抵非のあらかたは向こうにあります（１００％とまでは言わないまでも）。
自分の非を棚に挙げ、空が青いのも月が満ち欠けするのもみんなそっちのせいだとにかく自分は悪くない何にも悪くない自分の要求は全て受け入れられて当然なんださあ言うことを聞け！！
それがクレーマー。
応対しながら１０の反論５０の反証１００の論破法　を考えてます。
可能ならそれを実践しますが。
不可能なら、考えた論を、言語的に美しく修飾する事に意識を費やしてますね。

あと、所詮は自分に対する文句ではないので。それを忘れないようにしています。

お礼

そうですよね。
会社に対する文句なので気にする事はないですよね。
回答ありがとうございました。

回答No.1

yu-taro

こんばんは。

　私はコールセンターではないのですが、大手一流メーカーに出向してクレーム対応の仕事を１０年くらいしていました。

　凄いクレームが時々あり、精神的にも非常に疲れ、退社時間には精神的にぐったりとして、帰るのがやっとのときも結構ありました。

　気持ちの切り替えや精神を安定させるということでは、会社を一歩でも外に出たら、仕事のことはまったく考えず、好きな趣味や食べたいものなどのことを考えるようにしています。

　時には会社の帰りに居酒屋やレストランでお酒やワインなどを飲んで、好きなものを食べていたりすると結構気分転換にもなります。

　そして、週末は、公園や里山歩き、神社仏閣や史跡巡りなどをして森林浴をすると、とても気分も良く、リフレッシュすることができます。特に、樹木が多く静かな神社の境内は、聖域というのもあってか、参拝しながら、椅子や神社で座っているととても癒されます。

　休みの日に家にいるよりも外出していた方が気分がまぎれます。そのため、月に２～３回は遠くはないのですが、ビジネスホテルに泊まって旅行をしていました。

　仕事で困ったことは嫌なことはすぐに上司に報告して対応の判断を仰ぎます。問題が起きても、自分だけでは判断しないことです。

　精神的に大変なで、ストレスの塊のような仕事ですが、上司に報告後うまく対応できた時には大きな充実感を得ることができたのがやりがいがあったということです。

お礼

なるほど。
やはり息抜きをしたりして精神統一する事が大切ですよね。
詳しい回答ありがとうございました。