コールセンターで注文受付をしてますが、一日中なりっぱなしで、一日あたり

質問

コールセンターで注文受付をしてますが、一日中なりっぱなしで、一日あたり、五百人は受けているはずですが、二ヶ月で受注ミスが二回も私はありました。数が違う品物が違うその他復唱しても認識が違うなどです。一万五千人やりとりすれば、二人程度ミスがあるのは特別仕事が出来ないレベルではないんでしょうか？一つは会話の内容も記憶していて相手がそれでいいといったのを覚えてますがもう一つは私の間違いかもしれないです。あまりきつく怒られないので不思議なんですが機械作業でないしこれだけ沢山相手にしていたらありえることなんでしょうか？

回答No.3

uuunnncc · ベストアンサー

素晴らしい成績だと思います。それにしても1日500件受注ってすごいですね。 八時間実働として1日500件だと、ひとりの顧客に対し１分しか使えない中で入力も含めて対応してる事になりますね。通常受注であっても問合せの内容の入電もあるかもしれませんし顧客により注文を言って頂けるペースが遅い方もいると思うのです、最初のご挨拶から注文受け復唱、住所確認、支払い方法や発送日 、最後のお礼、話しながら入力。これを１分ほどでこなされる質問者様が素晴らしく仕事が出来る方だと思います。システムに仕組みがあるか取り扱い商品によっても違いがあるのかもしれませんが。エラー率全く問題ないと思います。録音あれば顧客申し出内容を確認出来るかと思いますがお客様が勘違いされてる時もありますよね。

お礼

そうですか。問題が起こると相手のお客さんに激しく怒られるので、自分はダメなんだと思いました。

回答No.2

cowstep

会社の仕事で、ミスは許されないと考えて下さい。そこが学校と職場の違いです。学生は８０点でも合格しますが、社会人は百点満点でなければ失格です。受注ミスは、債務履行となり、会社が法的責任を負います。ミスをなくすために、メモを取るだけではなく、復唱して、特に数字は聞き間違えのないようにしましょう。数量や納入日時、電話番号等を間違えると大変なことになります。迅速であることも大切ですが、それよりも正確に事務処理をする方が重要です。

回答No.1

hanzoumoso

どういった内容の商品を扱っているのかわかりませんが、
非常に優秀な成績だと思います。15,000件の内でミスが2件という事は、貴方がミスをする確率は0.013%でしかありません。
この成績で怒られる事はまずないでしょう。

貴方は特別仕事が出来ないレベルではありませ。
一日当たり500人程度を相手にしていれば十分あり得るミスの数です。