人間不信からくるクレーム

質問

今の職場に異動して１年になります。
はじめての土地で一人暮らしをしています。

仕事は接客業なのですが、異動した直後に私のことが気に食わない
という部下の人がおり（物の言い方・態度が気に入らないとのこと）
私の上司にいろいろ告げ口を１年に渡り続けられ、上司からは私が100％悪いと言われ続けました。今まで生きてきた中でそこまでいわれたことはなかったです。
繁忙期に商品に不備があってクレームが何度かあった時も「部下がやったことはお前に全て責任がある」と責められ続けました。
全く部下である私を守ってくれる気はないのだなとその時心の底から思いました。休憩に行く時間も無いほど働き詰めで、部下の作業をすべてチェックするわけにもいかなかったんですが・・・。
誰も自分が精一杯働いていることをわかってくれないと感じています。

その後体調がおかしくなり（眠れない、食べ物の味がわからない等）
病院で抑うつ状態だと診断され、睡眠導入剤と抗鬱剤を処方されています。

このような状態でお客さんに笑顔で接客することもできず、接客態度が悪いとクレームが来てしまいました。
名指しできたので部下はまたそれをネタに裏でずっと私をバカにしているようです。上司にも呆れられているように思います。

このままだとますます鬱の状態が悪化するかもしれないので、思い切って休職するかどうか悩んでいます。
経済的に厳しいのでなんとか休まずにやっていきたいと思っていましたが、もう限界のようです。
こんな私の考え方は甘いでしょうか？

回答No.6

pig_pug

文面から推測するに、質問者様はきっと責任感が強く、生真面目すぎるタイプではないですか？（違ったらゴメンナサイ）

他の部下の方などとのコミュニケーションはとっていますか？
仕事ばかりに明け暮れていることを言い訳として、人のこころに気付いていますか？

人と向き合い、どんなことを考えているのか、悩みはないか、聞くことも大切です。
時には馬鹿になって部下と同じ土俵に立ってみるのもいいのではないかと思います。

自分の認識と他者の認識は違うものです。例え、最初はそっけなくされても、他者のこころをわかろうと努力していこうとする姿勢は、見ていてわかるし、感じるものです。
決してしつこくせず、笑顔を心がけましょう。

しかし、質問者さまの状況を考えると今は他者に関心を向けることは厳しそうですね。
夏休みは御社にもあるでしょう。その時期までとりあえず、できることだけやってみませんか。

回答No.5

osakabesin

特殊能力があることをいいことに、「よそ者」で中間管理職の貴方をないがしろにしているという感じなのかな？

もう少しご自分自身に自信を持ってもいいのでは？貴方は紛れもなく彼の「上司」なんでしょう？

貴方の役目は部下を上手に使いこなすこと、そのためにはもう少し彼（彼女）らの性格を理解することが必要だと思いますよ。上司である以上、本当は「上から目線」など当然のことなのですが、彼（彼女）たちをうまく動かすために、機嫌をとることも必要ですよね。

マイナス思考をやめて、部下を操縦するゲームをやっているぐらいの気持ちを持ったほうがいいと思います。気に病むことはないと思いますよ。

回答No.4

nimda_1969

元人事労務です。

「毎日のように告げ口～」などと言っている上司の方が問題です。
部下からの不満等は組織として運営していくなかでは当然起き得ますし、むしろ起きない方が不思議な位です。
しかし、重要な事はその起きた事柄についての対応であって、その点で言えば上司は落第点です。
黙って聞き流しているのは肯定しているのと同義です。従ってまずは部下が言っている言葉はどうでもいいので、上司と今後の方向性を話し合い共有して「それに基づき行動して」行けば良いと思います。

回答No.3

kotoby2003

確かに、うつの状態ですね
本当に部下の方が告げ口してるかどうか、定かじゃないでしょう
ただ、うつにより表情が暗くなり、周囲が受ける印象が悪くなっているのは事実でしょう。
ほかに相談できる方に相談されたらいかがでしょうか？

お礼

上司から毎日のようにお前の告げ口を言われいて困っていると
言われているので、確実なんです。
何人かの友人には相談しているんですが、他の人から見ると
自分のやっていることはどう思われるだろうかと思ったので
投稿させてもらいました。

回答No.2

formidable

とりあえず、
マナー検定の上級～指導者クラス
常識力検定の１級クラス
をクリアしてみませんか。
そのプロセスで、アナタさま自身
アナタさまがパーフェクトであるか、
改善すべき点があるかが明確になるでしょう。

※具体的な状況が明示されていませんので、
以上のようなことしか書けません。質問文に与えられた
情報の限りでは甘いか否かについては判断不能です。
職場では[秘密のない誠実さ]を基本にして
どのようなケースでも真摯に展開しておられますか。
（この質問文のようなスタンスであれば誤解を生じる可能性が
ないとは言えませんね）

常に、ベスト・スマイルで、
全身から輝くオーラを放散しつづけながら、
＜交流分析＝ＴＡ＞の「自他肯定」〔＝I am OK,You are OK.〕の
スタンスで、
＜ジョハリの窓＞の「盲点の窓」を狭め、「秘密の窓」を狭め
「開放の窓」を広げながら、展開してみましょう。

交流分析
ジョハリの窓
で検索すれば、それぞれ、
詳細がわかります。

お礼

ありがとうございます。
一度検索してみます。

回答No.1

mojico74

甘いでしょうか、というか。
事の発端になっている、その部下曰くのあなたの「物の言い方・態度」というものが、
実際にどんなものであり、それについてあなた自身の自覚の有無、
またはどう対処してきたのか、が文面から読み取れませんので、
何とも、回答もしようがないというか・・・。
特に反省もせず、同じ態度を続けてきたのなら当然の結末とも言えますし、
あなた自身その辺をどう考えて過ごしてきたのですか？

お礼

部下からは「上から目線で仕事を指示する態度が気に入らない」と上司に訴えられ、上司から注意されました。
反省しその後そのような態度にならないように行動を改め、上司にも劇的に変わったといわれました。

しかしその後も私の仕事の仕方が気に入らないとか、私のすることなすことすべてについてケチをつけられ、
いちいち告げ口されるるようになってしまい、またその部下が特殊な技術をもっており、辞められると売場が回らない状態だったので上司も部下の言うことを受け止め続けていました。

その上司は売場に顔を出すことはなく、私の働き方・部下に対する口調などを見たことはありません。部下の言い分を100％信じて私に対して接してきます。私の言い分はあまり聞いてくれません。

自分なりに悩み、反省し他の人からは部下に丁寧すぎるといわれる位になったのですが、まだ部下からは許してもらえないようです。
今後どうしていけばよいのかわからない状態です。