2回目の名指しクレーム
先日、いつも通っているお店の店員さんの接客態度について本社へ名指しでメールを送りました。
詳しい内容は長くなるので書きませんが、その店員さん(30代くらいの女性)はお客様の悪口を売場で大声で話す人です。(ほかにも色々ありますが)
その後、店舗から店長代理という方から連絡があり、謝罪されたので冷静に、なるべく低姿勢で事実を伝えました。
自分も接客業をしているため「いいお客」と思われるよう常に心掛けているからです。
モンスタークレーマーのようには絶対なりたくありません。
ちなみに、クレームをいうのは人生で初めてです。
しかしその2日後お店に行ったらその店員さんがクレームの内容について店のど真ん中で大声で愚痴を言っていました。
「クレーム言うやつ頭おかしい」「あんなこと言われても元々の性格だし仕方ない」「文句があるなら来るな」などなど…
一緒にいた友人がその時の音声を録音していました。
そしてまた本社にメールを送ったので、恐らくそのうち電話があると思います。
その時の態度について悩んでいます。
私は男性と間違われるほど地声が低く、口も悪いです。
しかしアパレル店員をしている為声を別人のように切り替えることが可能です。
前回の電話では、その接客声と丁寧な口調、低姿勢(偉そうに意見を言ってしまってすいません…など)で対応しましたが、今回もそれではなめられてしまうのでは…と悩んでいます。
あくまで冷静に、怒鳴るなど絶対しないようにというのは変わらないですが、少しでも怒っている感じを出すべきでしょうか?
皆さんならどうしますか?
小心者ですいません。自分でも分かっていますので、悩むくらいならクレームを出すな、という意見はご遠慮ください。
ちなみに、「文句があるなら来るな」と言われてもずっと利用してる店なのでそれは困ります。
クレームを出したことで顔を覚えられて気まずくなって行けない、などは気にしてません。
それにあくまで「表でお客の悪口を言わない、お釣りを投げつけるように渡す、敬語を使わないなどの非常識な接客をやめてほしい」だけであって、いきなり最高の笑顔で愛想良くしろなど言いたいわけではありません。
お礼
ありがとうございます。 まさか自分にクレームが来るとは思っていなかったので、ビックリしてしまいました。