スーパーのレジでのクレーム

質問

スーパーのレジでアルバイトをしている者です。最近、お客さんが会計し終わってからの些細なことで叱られ、そのことを店長にもすぐ本人が報告したため私はそのあと注意されました。こっちは気配りしたつもりだと思っているのですが、客からみて店員（特に若いアルバイト）に気に食わないことがあると、すぐに偉い人に報告したがるのでしょうか？
なぜ私が怒られなきゃいけないのか未だにわかりません。レジ経験者の方以外でもご意見・ご感想お願いします。

回答No.4

syokocya · ベストアンサー

>なぜ私が怒られなきゃいけないのか未だにわかりません

そのような状況だから”あなたに言ってもわからない。上司からなぜ客からクレームを受けたのかを説明してもらおう”という気持ちで偉い人に報告するのでしょう。

本人にクレームを言っただけでは、あなたのように憤りを感じるだけで反省がありませんが、少し期間をおいて上司から言われると反省するのでは・・という期待ですかね。

どうようなことでクレームを受けたのか書いていただければ判断できますが・・・

客は色々な人がいます。
ある人が喜んだことでも、嫌な人もいます。
その人に合った接客をすることが大切。

私も接客業していますが、ゆっくり丁寧に説明されるのが好きな人、そんな事はどうでもいいから、とにかく急いでいる人など臨機応変に対応しています。

回答No.3

fusajii

一番大切な事は・・・
お客さんは何が気に食わなかったのか
その原因を知ることです。
なぜなら原因が分からなければ
下手をするとまた同じ事が起こるからです。

それといつもお客さんが言っていることが正しいとは限りません。
したがって、そういった場合、店長に注意されると
いきどおりを感じます。

本当にいい店長ならあなたの言い分も聞きます。
そうして総合的に判断します。
ですが、一般的には「お客さまは神様です」
「顧客満足主義」を通します。
なぜならお客さまが落としていくお金で企業は成り立っているからです。
お客さまが正しくないとしても「お客さまは正しい」
一つの制約条件だと考え、
例え扱いにくいお客さまと言えども
気持ちよくさせ１円でも多くお金を落としていただくよう
日々精進・勉強あるのみです。

回答No.2

catnaptime

若いかどうかは、関係ないと思います。
怒られた理由がわからない場合は、
注意した店長に理由を聞いた方がよいと思います。
わからないままだと同じ事を繰り返す可能性があります。

貴方が悪くない場合
お客様がいなくなった後で、店長さんが「気にしないように」など
気遣ってくれるでしょう。
しかし、店員が悪い場合はただ注意するだけでしょう。

些細な事は本当に些細な事だったのでしょうか？
それは店にとって重要な事かもしれません。

気配りは相手に伝わってこそだと思います。

回答No.1

gonbee774

＞最近、お客さんが会計し終わってからの些細なことで叱られ
ご自分に非があったことはお解りなんじゃないですか？

私は利用する側ですが、ちょっとした言葉遣い等でいい気持ちになれたり、逆にムカッときたりすることあります。
報告するまではしないですが…