クレームの期限

質問

アパレルで働いています。　先日６年前にお買い上げになった商品のクレームを受けました。　もちろん６年間着用はされていたものです。　商品的に修理は不可能な旨申し上げたら大変ご立腹されていらっしゃるのですが　このような場合でもご返金等の対応をしなければならないのでしょうか？
よろしくお願いします。

回答No.2

makocyan · ベストアンサー

企業のクレーム対応部門では、衣類や雑貨のクレーム対応はお買い上げ後一年をひとつの目処にしているところが多いです。商品に何がしかの欠陥があれば、普通に使っていて一年以上も問題が出ないわけはないと考えるのが社会通念上の常識と見るからです。
　例外はもちろんありますが、長期間使用していなかった場合や、商品欠陥が客観的に明白である場合などに限られます。

　例外扱いにするかどうかはあくまで責任者の判断です。その後の売り上げを見越して修理するか、悪しき前例を残さないために「お客様、そのような理屈は通りませんよ」と言い切るかどちらかですね。

回答No.3

InfiniteLoop

商品の種類とクレームの内容次第なので、なんともいえませんね。経年劣化の部分は当然責任はありませんが、最近になって商品に内在していた何らかの不具合が表面化したということであれば、不法行為責任あるいは製造物責任法に基づく責任が生じるようなものなのかどうか、実際の内容をみなければなんとも答えようがありません。

回答No.1

noname#81896

返金の必要は全くありません。
電化製品でも６年保証なんてないですよ？
使用済みで、１～２週間がいいところじゃないでしょうか。

どのような内容のクレームかは補足がほしいところですが、経年劣化を
考えるとクレームとなりうるものの殆どが、それに当てはまります。

仮に１０万越えの高額な商品でも、６年も使えば『クレーム対象』と
いうより『修理対象』。
つまり、洋服のお直し屋みたいなところの管轄になるんじゃないですか。
親切で、最寄のお店を紹介する程度ですかね。