接客について

質問

こんにちは。

30歳　女　雑貨屋で働いています。
接客について悩んでいます。アドバイスお願いします。

私は、接客業が好きなのですが、時々向いてないんじゃ・・・・と
思うことがあるんです。
今のお店は広いのですが、スタッフが三人で、主に二人出勤でお店を
やりくりしています。（朝9時から12じまでと、17時半から21時まではお店に一人です。）

仕事内容は、検品、納品、在庫の数とり、発注、レジ業務、

と、当たり前のことなのですが、お店にスタッフ一人の時間帯と、大量に検品納品しなくては
いけない時や、売り場変えの作業がある時は、とても忙しく
さらにプレゼント包装などが重なると、パニックになります。

余裕がある時は、お客様と色々会話したり、丁寧にできるのですが
上記のような状態の時、正直イライラしてしまい、お客様に対しても色々きかれることに
対して「ちょっとは自分で考えてー」
っとイライラしたり、レジでもしゃべりかけられないように、話がながくならないようにと、
そっけなくなってしまいます。

プレゼント包装が何件も重なって、作業しているあいだに「上に展示されている商品
みせていただけます？」（脚立がいる場所）といわれると、
「なんで空気よんでくれないのーーー」
と、お客様に対してむちゃくちゃな心の叫びがでてきます。

ただ、買いに来て下さっているだけなのに。

何が悩みかといいますと、ほんとに忙しい時でも、お客様にイライラしない方法
もっと要領よく出来る方法（考え方）など、アドバイスが頂けたら嬉しいです。

よろしくお願いします。

回答No.3

yuyuyunn

こればかりはお客様が悪いわけではないので
お店側で変えるしかないと思いますよ。
短時間のアルバイトさんとかお願いしたいですね

お礼

yuyuyunさま

ご回答ありがとうございます。

ほんとにそうですね。
お客様は悪くないんですよね。。
自分でも、自分の未熟さからきていると思います。

短時間のアルバイトさん、ほんと雇ってほしいですー＞＜

ありがとうございます＾＾

回答No.2

gisahann

全くの素人ですが感想的に。
・接客の時間帯を大切に、二人勤務確保。（よく売れる時間帯にスタフ一人状態はなくする）
　荷受や検品・発送業務は、そのほかの時間帯を重点に設定。
・脚立の件は、お客様で利用できる状態や竿を用意する。（いわゆる西松屋方式）
・サイズ年齢からくる売り場の面積と配置を再検討する。
・もっとも、売れ筋にあるものや宣伝的効果を狙っての特設スペースは別に作る。
・時期的に包装が多くありそうな日にはアルバイト契約を事前にしておく。

お礼

gisahannさま

ご回答ありがとうございます。

私も、もう一人スタッフが居てくれたらどれだけ余裕が
うまれるか・・・と思います。
が、募集してもらえません。

売り場の配置は細かいところまで本部から指示があるため
かえることはできないですが、
少しでも工夫していけるところはしていこう。
そう思えました。

ありがとうございます＾＾

回答No.1

rokometto

作業→今後来るかもしれないお客様への用意
接客→今目の前にいるお客様への受け答え
極端に言えば作業は遅れても後回しでもいいです。
目の前のお客様をないがしろにしてまで作業しろと怒る企業なら接客意識が低いということです。
包装はちょっと違いますけど。

お礼

rokomettoさま

ご回答ありがとうございます。

そうですね。
作業が多いと、作業がメインになってしまって接客は
二の次になっていました。
だからこそイライラしてしまうんだと思います。
改めて、作業よりも、接客をもっと優先に考えないとな・・・
っと思いました。

ありがとうございます＾＾