ウイルスバスター２００７が最新の状態じゃありません

質問

右下にあるアイコンから、ウイルスバスター２００７を起動させたんですが、『現在の状況』の欄で『登録する(クリック出来る)』の上で『最新ではありません』と表示されています。
前は最新の状態でした。

『登録する』をクリックしてみたら、『オンラインユーザ登録』というのが表示されました。
パスワードを要求されたんですが、パスワードが分かりません。

ＰＣを買った時に付いてきた、設定完了のお知らせ(メールアドレスとかが書いてあるやつです)の紙を書かれたパスワードを全部入力しましたが、全部駄目でした。

どうすればいいのか教えて下さい。
回答宜しくお願いします。

回答No.14

marusan2006 · ベストアンサー

前回の回答でも書きましたが、まず今のあなたのウイルスバスターの状態、なぜアップデートできないのか、会員契約の有効期限について問い合わせてみてください。

　オンラインスキャンを利用できますよ。
http://www.trendflexsecurity.jp/security_solutions/housecall_free_scan.php?WT.ac=JPclusty_Housecall

http://www.f-secure.co.jp/v-descs/disinfestation.html

お礼

回答ありがとうございました。

まだ解決していませんが、長くなったので一旦閉めたいと思います。
今まで長い質問に答えていただき、ありがとうございました。

回答No.13

marusan2006

「設定されたパスワードは暗号化されて、弊社データベースサーバに保存されます。暗号化されたパスワードは弊社ではお調べすることができなくなります。」という説明が以下のページにありますので、電話でパスワードを問い合わせるのも期待薄だと思います。
https://vbec.trendmicro.co.jp/cs/form/pwf_forget.asp

　それよりも今のあなたのウイルスバスターの状態、なぜアップデートできないのか、会員契約の有効期限について問い合わせてはいかがでしょうか。

お礼

回答ありがとうございます。

サポート電話に電話したんですが繋がりません。今日は休みです。
仮に電話してパスワードを見つけられなかった場合は、もう手段はないんでしょうか？

ウイルス対策が最新ではないと、新しいウイルスとハッカーが防げないと書いてありました。
ということは、普通のウイルスは防げるんですよね？

このままウイルス対策が最新の状態にしないままで放置してたら危ないですか？

回答No.12

marusan2006

『ワイヤレスレスネットワーク　セットアップ　ウィザード』はワイヤーレスでインターネットを使う時にセットアップするもので、ウイルスバスターとは関係ないですよ。

お礼

回答ありがとうございます。

まったく関係なかったですか…
ＰＣの箱やウイルスバスターの箱を全部見て、何処かにパスワードが書いてないか探しましたが、ありませんでした。
パスワードは載ってるって事はないですよね？

更新時期を迎えたんで、契約更新手続きした紙があります。
その裏に、ウイルスバスタークラブセンター(ユーザー登録、契約更新のお問い合わせ)の電話番号が載っています。

パスワードを聞くなら、ここに電話ですかね？
お客様番号　シリアル番号だけは分かります。
これだけの情報でパスワードを見つけてくれるでしょうか？

回答No.11

marusan2006

お客様番号とシリアル番号、生年月日をもう一度確認して仮パスワード発行を試してみてはどうでしょうか。
https://vbec.trendmicro.co.jp/cs/form/pwf_forget.asp?WT.ac=Cons_Sup_faq5

　シリアル番号の確認方法。
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2060148

　お客さま番号の確認方法。
https://vbec.trendmicro.co.jp/cs/form/id_forget.asp

　リカバリー後の対処方法のページがありましたので、貼り付けておきますね。
http://www.trendmicro.co.jp/support/vb/beginner/use/use_recovery.asp

お礼

回答ありがとうございました。

今気づいたんですが、スタート→コントロールパネル→ネットワークとインターネット接続→コントローラーパネルを選んで実行しますの欄で『ワイヤレスレスネットワーク　セットアップ　ウィザード』
というのが新しく追加されていました。

もしかして、これをセットアップすれば良いんでしょうか？

このウィザードでは、セキュリティの設定が有効なワイヤレスネットワークをセットワークします。このネットワーク上のすべてのコンピュターおよびデバイスはワイヤレスアクセスポイント経由で接続します(ワイヤレス　インフラフトラクチャ　ネットワークと呼びます。)

と説明があります。

回答No.10

marusan2006

ユーザー登録しなくても最新の状態にできるはずです。私も登録はしておりません。ただ「お問い合わせ/サポート」を利用するにはユーザー登録は必要ですよ。
毎年届くはがきの送り元に問い合わせてはいかがでしょうか。「会員契約の有効期限」も確認しておく必要があります。

お礼

回答ありがとうございます。

お客様番号とシリアル番号を電話していえばパスワードを教えてもらえるんでしょうか？
新規設定でパスワードを新しく作ろうとしても、パスワードが既にあるんで変更できません。
もう変えることは無理なんですか？

回答No.9

marusan2006

＞一番上に、お問い合わせ→完了と書いてあります。
入力が正しくなかったのに、お問い合わせが完了したんでしょうか？

　「完了」の文字は赤くハイライトにはなっていませんのでお問い合わせは完了していませんよ。

　必要な情報を入力しても完了できないのであれば、あなたはまだ「ユーザ登録」していないのだと思います。

お礼

回答ありがとうございます。

確認の為に聞きたいんですが、オンラインユーザー登録をしないと最新の状態にする事は出来ないんですよね？
以前に、ユーザー登録はしなくても良いと聞いていたんですが…

登録するとしたら何処でするんでしょうか？
ウイルスバスター２００７は箱で買っただけなんで、登録した覚えは無いと思います。

普通は登録するんでしょうか？

回答No.8

marusan2006

２００７でも使えない事はないと思いますが、やっぱり２００８と比べて重いです。あと、２００７でもアップデートが出来ないのは良くないですよ。　

　毎年葉書が届くそうですが、その送り元、あるいは以下のページにてkk--0887様の契約内容を確認された方が良いと思います。

http://www.trendmicro.co.jp/support/personal/contact/

お礼

回答ありがとうございます。

https://vbec.trendmicro.co.jp/cs/form/pwf_forget.asp?WT.ac=Cons_Sup_faq5
このサイトの仮パスワード発行フォームという欄で、入力したんですが、入力が正しくありませんと表示されました。

お客様番号　シリアル番号は間違ってないと思うんで、おそらく生年月日が正しくないんだと思います。

一番上に、お問い合わせ→完了と書いてあります。
入力が正しくなかったのに、お問い合わせが完了したんでしょうか？

回答No.7

marusan2006

kk--0887様がどのような契約なのかよく分からないのですが、「最新の状態に自動にしてくれる」というのは、２００８にするのではなく「アップデート」の事ではないでしょうか？私は２００７の時に契約を3年契約延長した後に２００８が出て自分でインストールし直しましたよ。勿論、契約はそのままで、バージョンアップにもお金はかかりませんでしたよ。

http://www.trendmicro.co.jp/support/personal/freeversionup/

お礼

回答ありがとうございます。

アップデートの事なんですかね…
あと、思ったんですが、ウイルスバスター２００８にしなくても良いんでしょうか？
インストールとか苦手なんで、２００７のままで良いと思っているんですが駄目なんでしょうか？

回答No.6

marusan2006

シリアル番号があるんでしたら、２００８にバージョンアップできますよ。

　http://www.trendmicro.co.jp/support/vb/beginner/vb2008/chk_req/dldinstall.asp

お礼

回答ありがとうございます。

自分でウイルスバスター２００８にバージョンアップするという事は、料金を払うことで、向こうの人が自動で設定してくれる契約は切った方がいいんでしょうか？

電話して料金を返してもらうことはもう無理ですかね？

回答No.5

marusan2006

有効期限が書いてなくて、ユーザー登録が未登録なら登録してはどうでしょうか。

http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2060260

お礼

回答ありがとうございます。

調べて分かったことなんですが、
自分が使っているウイルスバスター２００７は、１年毎にハガキが送られてきて、最新の状態(ウイルスバスター２００８)に自動でしてくれるみたいでした。
そのハガキが来たのは今年の４月です。

勿論料金は払いました。

しかし、今気づいたら２００８になってないです。
最新の状態にもなっていないです…

６月に、ＰＣをリカバリーしたんですが、これが原因で契約が切れたって事はないですかね？

回答No.4

marusan2006

ウイルスバスター２００７の「会員契約の有効期限」は以下のページにて確認できますよ。

http://www.trendmicro.co.jp/support/vb/beginner/procedure/prc_chkcontract2007.asp

お礼

回答ありがとうございます。

ＵＲＬ通りの手順で確かめてみましたが、バージョン情報を見ても有効期限は書いてありませんでした。
シリアル番号は書いてありましたが…

これは更新が切れてるという事ですか？