ウイルスバスターのオンラインユーザ登録

質問

トレンドマイクロのウイルスバスター2007をインストールして、オンライン登録をしようとしているのですが、うまくできません。

最初のメイン画面で「ユーザ登録　未登録」と表示されており、実際今まで登録した事はないのですが、その横の「登録する」ボタンを押すと、登録済みの人向けパスワード要求ページが表示されます。
(公式サイトの説明には、未登録の人には登録用ページが表示されるとあるのですが、違うのです…)
それが表示されても、もちろんまだ未登録なのですからパスワードがある訳もなく、なす術がありません。
電話などのサポートも最初にすべて登録した時の情報を要求されてしまうようなので、ヘルプデスクなどにはまったくどこにも聞けませんし、サイトにもそのような登録ページを見つける事ができません。

こういう時はどうしたら良いのでしょうか。

回答No.6

soyokaze5 · ベストアンサー

No.５ です。
もし、運良く登録が出来たら、メールで登録内容が送られて来ます。
大変、重要ですから、フリントアウトして、保管するか、別紙に書き込んで、保管して置いてください。
特に「シリアル番号」「お客様番号」「パスワード」「ユーザー名」「識別用ニックネーム」てす。

お礼

ありがとうございます。

登録ユーザーの方で、ヘルプに問い合わせてくださったのですね。
これからは情報はきちんと保管しておく事にいたします。

回答No.7

2kaku34

ユーザー登録の仕方
http://www.trendmicro.co.jp/support/vb/beginner/procedure/prc_registration.asp
ログイン
https://vbec.trendmicro.co.jp/cs/index.asp?id_page=uinfo

登録後に再起動して下さい。

お礼

ありがとうございます。

結局、お客様番号を調べる事ができたので、
そこからひとつひとつ手続きをクリアして
登録にこぎつけました。
当初は、お客様番号というのもユーザー登録しないと
発行されないのかと思って、八方塞がりになっていました。

初歩的な質問で申し訳ありませんでした。
答えてくださった皆様ありがとうございました。

回答No.5

soyokaze5

電話・FAXでのお問合せ
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/vbc/inquire/tel/index.html
から、登録質問事項を入力してください。
お客様番号はまだ無いので、シリアル番号を記入してください。
シリアル番号はウイルスバスター2007のパッケージに記載されているものです。
シリアル番号意外に必要な物が、私には分かりませんせんので、取り合えず、要求項目を、すべて、入力してください。
サポートセンターからの回答でしたが、私は既に使用していて、実行が出来ないので、確実とは言うませんが、一度実行して下さい。

それと、此方も未登録の場合でも、シリアル番号を確認出来るか確認して見てください。
デスクトップ下部の、タスクバーの右端の「通知領域」の中のウイルスバスターアイコンを右クリックして
「メーン画面を起動(O)」をクリックして、ウイルスバスター2007を起動します。
「メーン画面」の左下の「(？)ヘルプとサポート」の(？)マークをクリックする。
右側のウインドの中の「バージョン情報」をクリックする。
「バージョン情報」のダイアログが表示されて、ウイルスバスター2007の情報が表示されている。
ここに登録情報の
★シリアル番号
★有効期限
が、登録済みの場合は表示されていますが、未登録の場合は？確認して見てください。

回答No.4

tawashiz

それでは
・１０４で電話番号を調べる。
・購入したお店に問い合わせる。
というのはどうでしょう。

お礼

ありがとうございます。

あ・・・その手がありましたね…。
何となくサポート以外のところにかけてはいけないような気がしていました。

購入店ももうすでにわからなくなっておりますが、パソコンショップならきっとそのくらいわかりますもんね。

回答No.3

noname#113190

https://vbec.trendmicro.co.jp/cs/email/index.asp

本来は登録済みユーザー用ですけど、こちらから登録してはいかがでしょうか。
また製品版ですと、問い合わせ窓口の電話番号を書いた用紙が入っていますけど、ありませんか？

お礼

ありがとうございます。

メールアドレスをとりあえず登録してみました。
ここからもしかしたらユーザ登録に結びつくかも知れません。

もともとは電話番号も同梱されていたのかも知れませんが、家人が保管していたもので、説明書の類が現存しません。

回答No.2

yoshithk23

一度ウイルスバスターをアンインストールして、再インストールし、登録出来るのか試してみてください。
それでも直らない場合は、アンインストールツールでウイルスバスターを削除してください。
そして、再インストールしてください。

トレンドマイクロ
サポート
ウイルスバスター2007アンインストールツール
http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2061835

それでも直らない場合は、トレンドマイクロに電話で相談してください。

個人のお客様向けサポート
ウイルスバスタークラブ
ウイルスバスタークラブセンターお問い合わせ
電話・FAXでのお問合せ
http://jp.trendmicro.com/jp/support/personal/vbc/inquire/tel/index.html

お礼

ありがとうございます。

サイトで電話サポートの番号を見ようとしても、登録時の情報を要求されて見られないのです。
そもそも電話サポートが登録済み会員専用のものらしく…。

もともとは電話番号も同梱されていたのかも知れませんが、家人が保管していたもので、説明書の類が現存しません。

回答No.1

tawashiz

電話サポート先の窓口の人にその状況を説明してみてはどうでしょう。

お礼

ありがとうございます。

サイトで電話サポートの番号を見ようとしても、登録時の情報を要求されて見られないのです。
そもそも電話サポートが登録済み会員専用のものらしく…。

もともとは電話番号も同梱されていたのかも知れませんが、家人が保管していたもので、説明書の類が現存しません。