ウィルスバスター

質問

お世話になります。

初めてウィルスバスターを購入したのですが、ダウンロードしてセットアップしてる最中（ユーザ登録直後）にエラーが出て、デバックする（？）が一つ前に戻ることだと勘違いし、クリックしたため、最後まで終わらずに終了してしまいました（；；）

そのため、全てが完了せず、タスクバーにウィルスバスターのアイコンが存在しません。

この場合どうしたらよろしいでしょうか？
トレンドマイクロのQ&Aにも見つからずこちらで質問させていただきました。
宜しくお願いいたしますm(__)m

回答No.8

ky1314 · ベストアンサー

No.2です

＞ネット接続ができなくなってしまいました

まずモデムの再起動をして下さい。
モデムの電源を抜き１分後に電源を入れて下さい。

直らなければ
スタート→アクセサリ→コマンドプロンプト
黒い画面の＞の後に「Ipconfig/all」を入力（コピーして下さい）
接続は出来てますか？
個人情報は書かないで下さい。

＞DLしたのは6/12ですので大丈夫・・・ですかね。

DLは大丈夫です。
問題はインストール出来ない事ですね。
レジストリの削除を行って下さい。
レジストリはPCの心臓部ですので慎重にお願いします。
念のためバックアップを取ります。（下記URLを見て下さい）
方法はNo.7さんの書いてある通りC:\ProgramFiles\TrendMicroとレジストリの削除です。

手順は
バスター削除ツールで削除
レジストリのバックアップ
C:\ProgramFiles\TrendMicroとレジストリの削除
再起動
不具合がなければバスターをインストール

レジストリのバックアップ方法

http://www.a-windows.com/windowsxp/registry_backup.html

お礼

何度も回答いただき本当に感謝しております。
朝、ネット接続ができるようになり、
おかげで無事インストールすることができましたm(__)m

レジストリのバックアップはまだ保存しておいたほうがよろしいでしょうか？

回答No.10

soyokaze5

No.７です。
> レジストリのバックアップは、これからもしかしたら何か起こる可能性も考えて（？）
> 保存しておいたほうがよろしいでしょうか
レジストリの操作が、うまく出来ましたら、現在のバックアップは削除(放棄)してください。
レジストリのバックアップは「必要時」にのみバックアップします。
これは、レジストリキーの保険です。

お礼

本当にどうもありがとうございました。
レジストリのバックアップは削除します。

回答No.9

ky1314

No.2です

お疲れ様でした。
レジストリの操作を間違わなければバックアップは不要です。
削除して下さい。
新しくソフトを入れてから古いに戻すと大変なことになります。
注意して下さい。

最後にシリアル番号、ユーザー登録、スキャン、アップデートが正常に出来るか確認して下さい。

今回はこれで大丈夫と思います。
何かあれば補足に書いて下さい。

回答No.7

soyokaze5

> 電話するのだけはやめておきます。
電話相談は、「シリアル番号」「パスワード」等の「ユーザー登録」をしていないと
出来ません。

> アンインストールツールで削除できました。
> 削除ツールを使用した後でシリアル入力ということは、本来3台分使用できますが、
シリアル番号の入力の意味が判りませんが、取り敢えず飛ばしてください。
> アンインストールして、もう一度再インストールしたのですが、エラーがでました。
再度アンインストールツールで削除してください。
削除が終わったら「インストールフォルダ」が有れば削除します。

インストールフォルダの削除方法は
「スタート」を右クリックして「エクスプローラ」を起動して
左側フレームの階層から

C:\ProgramFiles\TrendMicro の
「TrendMicro」フォルダの有無を確認して、有れば
「TrendMicro」フォルダの上を、右クリックして「削除」をクリックします。
※「TrendMicro」フォルダが無い場合は、そのまま次の手順をに

「レジストリ」から「Trend Micro」キーを削除します。
(レジストリ操作は、自己責任で実行してください。そう難しくは有りませんが、
くれぐれも慎重にしてください)。

レジストリエディタを起動します。
「スタート」から「ファイル名を指定して実行(R)」の
「名前(O)」枠内に「regedit」と入力して「OK」をクリックする。
(regedit の部分をコピーして、枠内に貼り付けても良いです)

レジストリエディタが起動したら、以下のパスから「キー」を削除します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\TrendMicro の

「 TrendMicro 」キーを右クリックから「削除」する。
(「TrendMicro」キーは、左フレームにあります。)
削除が終わったら「レジストリエディタ」画面の、右上の「Ｘ」印をクリックして
「レジストリエディタを」閉じます。
以上です。

> バスター体験版をインストールするのはなぜなのでしょうか？
ウイルスバスター体験版をインストールするよりも、最新版ウイルスバスター2008を
以下からダウンロードしてください。
ダウンロードの「保存先」は必ず「デスクトップ」にしてください。
インストールが完了したら、デスクトップから削除してください。
必要な時には、再度、最新版をダウンロードします。
「シリアル番号」は購入された「ウイルスバスター2008」のパッケージに記載の
「シリアル番号」を使用してください。

http://www.trendmicro.co.jp/download/product.asp?productid=62

プロダクト vb28_32_1610_1107.exe (赤字で記載されている部分をクリックします)
バージョン 16.10
現在の更新日付 2008年04月17日です。

補足

ありがとうございました。
無事、インストールすることが出来ました。

いろいろご説明いただきありがとうございました。
最後に、質問なのですが、レジストリのバックアップは、これからもしかしたら何か起こる可能性も考えて（？）保存しておいたほうがよろしいでしょうか？

回答No.6

ky1314

No.2です

>AVG（？）を入れてました

すみません。AVGの削除ツールは聞いたことないです。
強制的にソフトを削除する事も出来ますが今回はやめておいた方が良いです。
F-Secureが正常に動いてたなら問題ないと思います。
ただ、プログラムの追加と削除から昔のセキュリティーソフトをすべてアンインストールしておいて下さい。

＞バスター体験版をインストールするのはなぜなのでしょうか？

保険のために体験版を紹介しました。
CDからインストール、セットアップが正常に行われているのか解らないです。
それと6月10日にマイナーなバージョンアップがありました。
これで不具合の報告もありますので最初から最新版をインストールした方が良いと考えました。

問題の切り分けのためにエラーチェックはして下さい。
過去のセキュリティーソフトはレジストリの削除が必要な場合があります。
何か不明な点は補足で教えて下さい。

補足

回答が遅くなりすみません。
会社のPCが最中にネット接続できなくなってしまったため、こちらにもカキコミが出来なくなってしまいました（家からこちらに書き込みしています）

AVGについて
＞ただ、プログラムの追加と削除から昔のセキュリティーソフトをすべてアンインストールしておいて下さい。
はい、すでにAVGを外した時にアンインストールいたしました。

バスター体験版についての説明ありがとうございました。
6/10にバージョンアップがあったんですね。
ちなみに私がDLしたのは6/12ですので大丈夫・・・ですかね。

＞問題の切り分けのためにエラーチェックはして下さい。
過去のセキュリティーソフトはレジストリの削除が必要な場合があります。
エラーチェックいたしました。何も問題はありませんでした。

ネット接続ができなくなってしまいましたが、
削除ツールでアンインストール→再起動
体験版インストールで、途中でエラーが出てすすめないままでした。
ネットもつなげなくてボロボロです（；；）

ちなみに、他のPCはすんなりとインストールできました。
やはり、前のF-Secureが関係ありそうな？？
（F-Secureの再インストールはしていません）

回答No.5

ky1314

No.2です

＞インストール⇒中断⇒そのまま強制終了

エラーメッセージは出てないみたいですね。
PCの詳細が知りたいです。
XPSP3、メモリ、HD、型番など解かる範囲で良いので教えて下さい。

＞Ｆのマークでした。

F-Secureかな？それ以外思い付きません。

F-Secureアンインストールツール

http://www.f-secure.co.jp/support/html/client_security_12002.html

バスター体験版

http://jp.trendmicro.com/jp/products/personal/vb2008/30days_trial/index.html

エラーチェック。セーフモードで！

スタート→すべてのプログラム→アクセサリー→コマンド　プロンプト→黒い画面が開きました。そこで＞の後ろに「chkdsk /f c:」（コピーして下さい）を入力（カッコは除く）→エンターを押す→YESかNOを聞かれるので「Y」を入力してエンターを押す。
エラーがあれば補足して下さい。

取り合えずの対応方法です。
手順
バスター体験版、削除ツール、以前のセキュリティーソフト（F-Secure）をダウンロード
ネットから切り離す
エラーチェック
バスターを削除ツールで削除
再起動
F-Secureをインストール
（インストール出来なければ飛ばしてください）
削除ツールでアンインストール
再起動
バスター体験版をインストール
ネットをつなぐ
アツプデート
シリアル入力

以前使用していたソフトがF-Secureでなければインストールしないで下さい。
少し荒療治ですがセキュリティーソフトは完全に削除しないとPCの不具合が発生します。

お礼

書き忘れてました。

＞PCの詳細が知りたいです。
XPSP3、メモリ、HD、型番など解かる範囲で良いので教えて下さい。

分かるのは
物理メモリ：2.09GB
バージョン：XPプロフェッショナル　ver5.1
PCの種類：Dell Precision PWS390
その他
Intel(R)core(TM)2 CPU
1.86GHｚ　2.00GB　RAM

です。すみません、詳細になってるか分かりませんが宜しくお願いいたします。

補足

回答ありがとうございます。
F-Secureであってます。

思い出したのですが、この体験版を使用する前、フリーソフトのAVG（？）を入れてました。やはり、こちらも今までのように削除ツールというものが存在するのでしょうか？

ky1314さんのとおりにF-Secureを削除しようと思います。

あと、バスター体験版をインストールするのはなぜなのでしょうか？

回答No.4

ky1314

No.2です

削除ツールで削除出来ましたか？

＞2台分使用したことになってしまうのでしょうか？

違います。３台使えますよ。
参考に「オンラインユーザ登録の方法について」

http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2062282

以前使用していたセキュリティーソフトは何ですか？
レジストリの清掃をした方が良いかもしれません。

マイクロソフト　ワンケア（５分で終わります）

http://onecare.live.com/site/ja-jp/center/cleanup.htm

なんか問題があれば補足で教えて下さい。

補足

たびたびありがとうございます。
削除できました。

>違います。３台使えますよ。
ほっとしました。

以前使用していたソフトですが、お試し用でしたので、どこのソフトか忘れてしまいました。Ｆのマークでした。

>マイクロソフト　ワンケア（５分で終わります）
​http://onecare.live.com/site/ja-jp/center/cleanup.htm
ワンケアしました。

アンインストールして、もう一度再インストールしたのですが、エラーがでました。

インストールの開始でインストールが中断、ウィルスなどに感染かチェックでウィルス感染はなし⇒インストール⇒中断⇒そのまま強制終了

でした。
トレンドマイクロにメールやチャットでしてみたものの、チャットは全然つながらず、メールの回答はまだありません。どうしたらいいものやら困ってます。

何か分かることがありましたらまたよろしくお願いいたします。

回答No.3

Izumi_Yu

>スタート⇒ウィルスバスター2008⇒削除（アンインストール）しても削除できませんでした。

#2さんの提示しているアンインストールツールを使用して削除しないと完全削除は行えません。
後は#2さんの示した手順でインストールできるはずですよ。

お礼

＞#2さんの提示しているアンインストールツールを使用して削除しないと完全削除は行えません。
後は#2さんの示した手順でインストールできるはずですよ。

ありがとうございます。
#2さんのアンインストールツールで削除できました。

回答No.2

ky1314

こんにちは

No.1さんの仰る通り他のセキュリティーソフトがあればバスターをインストールする前に削除しなければなりません。
かんたん！インストールは当てにならないことがあります。
２つともインストールされたのなら面倒なことになるかも？

時間がかかりそうなので入れなおしては如何ですか？

バスター削除ツール

http://esupport.trendmicro.co.jp/supportjp/viewxml.do?ContentID=JP-2062915

手順
削除ツールをダウンロード
ネットから切り離す
セキュリティーソフトをすべてアンインストール
トレンドマイクロと他のセキュリティーソフトのファイルを検索して削除
再起動
2008インストール
ネットをつなぐ
アツプデート
シリアル入力​

以上です
不具合が出たら補足で教えて下さい。

お礼

ありがとうございます。

あと、ウィルスバスターをアンインストール（スタート⇒ウィルスバスター2008⇒削除（アンインストール）しても削除できませんでした。多分中途半端な状態で終了してしまったからだと思います。

１つ質問よろしいでしょうか？
削除ツールを使用した後でシリアル入力ということは、本来3台分使用できますが、それで2台分使用したことになってしまうのでしょうか？（3台使用できるということで購入したので、エラーのせいで2台分を使用したくないのですが・・・）

回答No.1

thirdforce

ウイルスバスターを入れる前に、ウイルスソフトを完全に除去しましたか？タスクバーからタスクマネージャーで、アプリケーションのところで、実行中か、停止のウイルスバスターを右クリックしてタスクの終了をクリックしてください。最初にアプリケーションと追加と削除にウイルスバスターがインストールされていたら、上記の事はおいておいて
トレンドマイクロに電話して、認証の代行を頼めばやってくれます。電話代が馬鹿になりませんので、メールか、ＦＡＸで連絡しても良いと思います。

お礼

回答ありがとうございます。
前まで使用していたウィルスソフトはアプリケーションの追加・削除で削除してから行いました。

電話するのだけはやめておきます。ありがとうございます。