スターバックスは居心地がいい？
はじめまして。
経営学を学んでいる者ですが、
スターバックスのＣＥＯ、ハワード・シュルツ氏は「スターバックス成功物語」やＴＶ等でよく、
「スターバックスが提供するのはコーヒーではない、居心地の良い空間である」
という発言をよくしています。
シュルツ氏に言わせればスターバックスが成功したのは、スターバックスが社訓として掲げる「居心地の良い空間作りに全精力を注いだからこそだという事のようです。
ですが、正直私はスターバックスでコーヒーを飲んで、「居心地が良い」なんて感じた事がありません。
どの店舗もテーブルとテーブルの間隔が狭く、全く落ち着きません。
正直、ドトールやタリーズの方がまだ「落ち着ける」という意味ではマシなのでは？とすら思います。
店員の質は確かにスタバの方が多少上かな？とは思いますが、正直コーヒーショップで店員と接する機会なんてそもそもコーヒーを注文して受け取る時だけだし、特にそこにも居心地の良さなど感じません。
コーヒー自体の味がいいからまだたまに通おうと思えますが、そんな感じなので正直、シュルツ氏の言いたい事に全く賛同できません。
それともアメリカと日本とで、店舗内環境に大きな違いでもあるのでしょうか。
皆さんはどう思いますか？
特にスターバックスが好きな人も嫌いな人も、率直な意見を聞きたいです。
