解約できますか？

質問

似たような質問がいろいろあるかと思いますが、
恐れ入りますが、教えて下さい。

現在以下のような状況です。
3月11日（火）
　マウスコンピュータのサイトよりパソコンを購入しました。
3月26日（水）
　購入したパソコンが到着。
　確認したところ、Windows起動途中で電源が落ちるので、
　サポートセンターに電話し、修理を依頼。
3月28日（金）
　修理するために宅配業者が商品の受け取りにくる。
4月5日（土）
　修理品が到着。
　確認したところ、症状が再現。
　（Windows起動途中に電源が落ちる事象再現）

先方は、OSが正常にインストールされていないという結論を出し、
再インストールして問題ないということを確認したそうです。
しかし、再現するということは、確認した内容が信用できません。
サポートセンターといろいろ話したのですが、
ここの会社はどうも信用できません。
中身のパーツを全て交換してくれるとも言ってますが、
言うだけで何も変わらないまままた返ってくるのではないかと心配です。

なので、正直返品したいです。
このような場合は、返品は可能なのでしょうか？
私としては初期不良があったことより、修理したと言っているのに
まったく故障が直っていないことに対するマウスコンピュータへの
不信感でいっぱいの状態です。
なので、パーツ交換も口だけなのでは？といった感じなのです。

よかったら相談にのって下さい。
よろしくお願いします。

回答No.2

n_kamyi

新品を交換したなら修理ではなくて代替品を要求してもいいと思いますよ。
私も以前購入した新品パソコンが半年もしないうちにＨＤがクラッシュして、クレームつけて新品交換してもらいました。
保証期間内で修理対応するという先方の主張でしたが、１週間以上手元にＰＣがない状態になるので、その間仕事ができない補償はどうしてくれるんだ？と言ったら、すんなり新品交換で対応してくれましたよ。

お礼

ご回答ありがとうございます。
遅くなって申し訳ございません。

最初はサポート対応の方と対応していて、
上の人間を出せと言ったらしぶしぶ上の人間が電話口に登場し、
ずっと返品したいと言い続けていたところ、
中身のパーツだけ新品と交換すると言い出しました。

本当に全パーツを新品と交換してくれたなら
問題も解決するのかもしれませんが、
今までの対応からして、パソコンを送っても
何もしないで、全パーツ交換しましたと白々しく言いそうなので、
いっそのこと解約したいと思っている次第です。

新品送ってくれればいいんですけどね。。。

回答No.1

koj705

いったんメーカーに不信感を持ってしまうと回復するのは難しいですよね。（逆の意味では信頼度、好感度アップのチャンスなんですが）
クレームとしてサポートに返品を要求してもいいと思います。（直らないし、信用出来ないので）
渋るようなら、手元に故障機をおいたまま交換機を先に送るよう要求してみてはどうでしょう。

お礼

ご回答ありがとうございます。
遅くなり申し訳ございません。

返品を要求しましたが、当社規定により受けられない、
また、交換機を先に送るという対応もできないといわれました。

とにかく、再修理しかできないの一点張りで、
ほとほと困りはててる状況なのです。