デル 580s 勝手にリブート

質問

１月から同じ現象が解決されません。　使用中に勝手にリブートします。　デルサポートで２度も本体を引き取って調査してもらいました。１度目は再現しなかったのでモニターが原因といわれてモニター交換。即現象再発。２度目は工場で現象が再現し、マザーボード交換したら直ったといわれ、引き取って電源をいれたら即再発。　イベントモニターで見ると工場テスト期間中には、その現象が発生したというログは残っていない！　前後で自宅使用中のリブートはログに残っているのに。　何があったか怪しいというか明確ですよね。　ひどいサポートで解決能力はゼロです。もう９ヶ月です。　電源が怪しいと思っていますが、どなたかお知恵をいただけないでしょうか。　返品にはどうしても応じないようです。

回答No.6

saltmax

誤字訂正します。

誤：避難される
正：非難される

回答No.5

saltmax

＞世間に広くこのような事実は知らせることが重要と思います。それしかよくする方法がない。

ご勝手にどうぞ。
私が調べた内容も権威のある場所から提供を受けたわけではありませんし
その内容が正しいかどうか、信じるかどうかは貴方が判断することです。
web検索で多数の事例がヒットするということは
Kernel-Power 41病に関しては広く知られた内容なんでしょう。
調べて情報を提供したに過ぎず、それを貴方に避難される所以はありません。

お礼

別に何も非難などしていませんし情報を提供いただき感謝しています。誤解を与えてしまったのなら誤ります。申し訳ありません。

回答No.4

saltmax

Windows7 は使ったことがないので良く知りませんが

＞このPC（Inspiron Desktop 580S）は使いものにならないということでしょう。
OSの不具合という情報は無視ですか。
バックグラウンドで何が動いているかわかりませんよね。
Kernel-Power 41病に関してはDELLの物以外でも発生しているが
DELL自体（他社もMSも）原因が特定されていなくて
修正プログラムの提供ができないのではないでしょうか。
修理に出しても直しようがないということで
Kernel-Power 41病だとわかればそのまま返しているかもしれません。
検索してみても決定打となるような情報は無いようです。
ダウングレードしてvistaにでも入れ替えれば解決するかも
しれません。

＞消費者相談センターにでも駆け込んでみます。
何らかの不具合情報はもっているかもしれませんが
相談しても通常は引き取り修理対応です。
交換にもならないでしょう。
東芝のノートで3年間に数十回故障を繰り返したという事例を
知っていますが
これは消費者センターを通して交渉して返品をしたようです。

お礼

有難うございます。
OSの不具合といっても、別に私がこのOSを選んだわけではありません。　OS含めて一体としてのデル商品なのでしょうから、購入者にはデルが責任を持たねばならないはずです。ご指摘のようにそのまま返すというならひどい話ですね。ユーザーが直せということですか。　世間に広くこのような事実は知らせることが重要と思います。それしかよくする方法がない。

回答No.3

saltmax

＞OSはWindows7 homeです。
ソースは Kernel－Powerで、イベントIDは41、タスクカテゴリ　63

Windows7 home、Kernel－Powerで、検索すると山ほどヒットするが
http://www.google.co.jp/#sclient=psy-ab&hl=ja&source=hp&q=kernel-power+41+windows+7&pbx=1&oq=Kernel%EF%BC%8DPower&aq=3&aqi=g4&aql=&gs_sm=c&gs_upl=0l0l1l6619l0l0l0l0l0l0l0l0ll0l0&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.&fp=57258796a9ad3c9e&biw=1043&bih=816

http://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_7-performance/%E5%95%8F%E9%A1%8C%E3%81%AE%E5%88%87%E3%82%8A/88c54ab4-40ad-4595-a4c5-30f8e676f961
http://blog.livedoor.jp/tani_masaru/archives/51544062.html
これらを読むと巷では「Kernel-Power 41病」とか呼ばれているらしく
電力不足に対するOSの不具合のようですが
対処法をみると瞬間的な消費電力増を制限するしかないってことではないのでしょうか。

お礼

ありがとうございます。
私の場合はブルースクリーン状態もなく、いきなり画面が乱れ（モニター同期がとれなくなっているような）そしてリブートします。　瞬間的に消費電力が増えたとも思えません。PC周りの電力消費は勿論、家庭内での電力消費もです。　このPC（Inspiron Desktop 580S）は使いものにならないということでしょう。デルで工場持ち帰りテスト期間中には、この現象が再発したのにイベントログが残っていないのは後で記録を消したから、しかもその理由が後のイベントと区別ができなくなるから、などという全くピンボケの嘘を昨日サポートから言ってきました。真面目に工場テストもしていないことは明確です。強くデルに抗議し、消費者相談センターにでも駆け込んでみます。

回答No.2

saltmax

＞それまではHPのPCでは何も問題は出ませんでした。
室内環境はどうなのか？と言う質問に対して
室温何度湿度何パーセントということなら判断もあるでしょうが。
＞デル 580s
Inspiron Desktop 580Sでしょうか。
http://supportapj.dell.com/support/edocs/systems/insp580s/ja/index.htm
コンピュータ内部
http://supportapj.dell.com/support/edocs/systems/insp580s/ja/sm/techov.htm#wp1200202
この手のスリムな箱は排熱が厳しいのですね。dimension2400Cなどもそうですが
形状やメーカーが違うものを比較はできないので
仕様を見ると
環境の温度範囲は
動作時10℃から35℃
相対湿度20～80％（最大）
となってますね。特にどうということはない普通の値ですね。
http://supportapj.dell.com/support/edocs/systems/insp580s/ja/cs/cs_ja.pdf
CPUやHDDが高温になればシャットダウンされると思いますし
１月からということであまり可能性は高くないと思います。

＞特にデル製の電源が弱いということでしょうか？
250ｗの専用品なので特に強いというわけではないと思いますが
想像や憶測でものを言っても意味がないので計測器で確認しないとどうにもならないでしょう。
他に電源ユニットを持っているのなら
ケースを開けたまま汎用電源を補助に接続して確認するという手もあるでしょうし
メモリを1枚にしたりCD/DVDを外して消費電力を減らしてみるということもできるでしょう。
商用電源も家で他の機器を使ったときに電圧がドロップしていると思いますので
他の機器を使わない状態での確認が必要だと思います。
たこ足配線などは論外ですが。

OSが書かれていませんが
起動オプションでシステム障害時の自動的な再起動を無効にして
windowsの不具合かハードウエアのトラブルなのかの確認は必要でしょう。
また、書かれていない内部の増設、改造はないということなんですよね。

お礼

OSはWindows7 homeです。　家で最も電源消費が大きいエアコンの動作タイミングとリブートタイミングを気にしていますが関係ないようです。周囲温度も発生タイミングとは関係なさそうです。　もちろん内部改造は一切なく購入したままです。
イベントログ情報を見ると、ソースは Kernel－Powerで、イベントIDは41、タスクカテゴリ　63、のレベル重大エラーが発生しています。

回答No.1

saltmax

動作させる室内環境は許容範囲内なんですかね。
付属のCDにあるdellの診断プログラムでは電源の確認はできないので
電源の確認はテスターか電源チェッカーで行うしかありませんね。
タスクマネージャでのリブート前の負荷状態はどうなんですか。
エベレストなどでのセンサーの値も確認が必要でしょう。
そうやって常時チェックしている時に再現されなければわかりませんね。

お礼

ありがとうございます。
それまではHPのPCでは何も問題は出ませんでした。
それが今回は購入直後からずっとこの問題でまともに使えません。
特にデル製の電源が弱いということでしょうか？
リブート前の負荷状態といっても何もしていなくても、つまり何もアプリを
立ち上げていなくてもリブートするのです。