どうすれば・・・?

質問

昨年の12月にオークションでノートPCを落札しました。
商品説明には、
「・弊社にて動作確認を行い、特に問題はございません。」
と書いてあり、安心して入札しました。入札後、そのまま他の入札がなく落札となりました。取引はスムーズに行え無事到着しました。

商品が到着したのが年末であったため時間が取れず動作確認ができませんでした。返品は商品到着後1週間でしたが、十分な確認をとれず過ぎてしまいました。「問題なく使えているのでいいや」と思っていたのですが、さすがにタッチパッドでは操作しにくくUSBマウスを購入しました。接続しても認識しなかったので色々なことをしましたが駄目だったので、PCメーカーのサポートに問い合わせたところ、「修理に出してください。部品代は保証で無料になるが、技術料がかかる」と言われました。その技術料がオークションで購入したときの価格の50％以上なのです。もちろん修理には出しませんでした。

このような時は、どのようにすればよいのでしょうか。まずは、オークションの出品者に問い合わせようと思うのですが、「ノークレーム・ノーリターン・ノーサポート」なので問い合わせてもよいのか気になります。商品説明とは明らかに異なる商品の状態なので交換または返品できるのでしょうか。教えてください。

回答No.4

shadow1122

他の方の回答にもありますが・・・
泣き寝入りはする事はありませんので今の状況(USBポートの不具合)を説明して「USBポートの動作確認」をされたかどうか問い合わせる必要がありますね。
ただ「問い詰める」様な気持ちで問合せをするのは止めましょう、喧嘩腰になるのは百害あって一利なしです。

<ご注意>
あなたにも大きな落ち度がある事を理解されておりますか？
>返品は商品到着後1週間でしたが、十分な確認をとれず過ぎてしまいました。
◆これは明らかにあなたの怠慢ですし、自己都合です。
◆PCは精密機器ですので輸送中に100％不具合が発生しないとは言い切れません(たとえUSBポートでも)その為の注釈です。

「・弊社にて動作確認を行い、特に問題はございません。」をタテに問い詰めると向こうも私が記した<ご注意>の点で反撃すると思います。

以上を考慮して出品者の方に善処して頂く様お願いする姿勢が大切かと思いますが・・・
誠意ある出品者で無事解決される事を祈ります。

回答No.3

spymaster

「動作確認を行い、特に問題はございません」
と書かれているのにＵＳＢのコネクタに問題があるのですよね？

郵送中に壊れてしまったとは考えにくいので動作確認の怠慢の可能性が高いと思います。
おそらく出品者は動作確認をしていませんのでメールで
「ＵＳＢに問題があるのですが、動作確認をきちんとしましたか？」
と問い詰めてみましょう。
そして、返品を依頼するか納得ができる価格まで値引きしてもらうか交渉しましょう。

出品する時に不都合のある部分は全て説明文で表記するのがオークションのマナーですので明らかに出品者に落ち度があると思われます。

出品者が返品に応じてくれるならいいのですが
交渉が長期化することも考えられます。

出品者の評価や出品時の写真、商品説明を今一度確認し
メールで問い合わせてみましょう。

ノンクレームノンリターンとか関係無いですよ。

お礼

ありがとうございます。動作確認をしたのか問い詰め、返品・交換に応じてくれるのか問い合わせてみます。

回答No.2

ken_ji

こんにちは。

こういう状況は本当に困りものですよね。

ただ、あなたに落ち度がまったくありませんから、
この質問文のように連絡を取るべきだと思います。

弊社では、、云々のくだりがあるわけですから、
内容と違うではないか、とアピールするのが
当たり前の権利だと思います。

入札者はこのような情報を元に購入するわけですから、
この内容が誤りであれば、クレームを付けなければなりません。

動作確認するのに時間が経っていたという
あなた様の心配はあるでしょうが、出品者さんがまともな方であれば
きちんと対応してくれるはずでしょうし、
またしなければ、事実を評価欄に書くべきです。
出品者はこのような失態をしますと、今後の取引に影響が出ますから、
きちんと対応するのでは？というのが私の考えですし、
そのように私が交渉をリードします。

問い合わせてもよいのかどうか、という問いですが、
相手の出方を恐れるのではなく、毅然として交渉することを
してみませんか？

私のもっとも嫌いなことは、泣き寝入りです＾＾；

クレーム付けに慣れていないようでしたら、ひとつだけアドバイスを。
感情的にならずに、筋道立てて冷静に交渉してくださいね！
ケンカっぽくなっちゃうと、双方いやな気分で実利なし、
というエネルギーの無駄使いになっちゃいますので。。

うまくいくことを願ってます！
頑張ってくださいね！＾＾

お礼

ありがとうございます。絶対に泣き寝入りはしたくありません。
よい結果になるよう、がんばります！

回答No.1

maicro

まずその接続したＵＳＢコネクタが問題なのか製品との相性が問題なのか判断する必要があると思いますので、別のＵＳＢの製品をそのコネクタに取り付けて動作するか確認してください。

何種類かの製品を試して全く認識もせず動作しないのであれば、
ＵＳＢコネクタ側の問題なので、
出品者にメールで状況を説明し交換または返品可能かどうかをお問合せ下さい。

ＵＳＢコネクタの動作確認を怠った出品者に落ち度があるはずです。

お礼

ありがとうございます。現在の状況を伝え、交換・返品できるか問い合わせてみたいと思います。

補足

USBのマウス、キーボード、テレビチュナー、デジカメ、ビデオカメラなど家にあるUSB機器すべて取り付けましたがダメでした。USBドライバの入れ替え、リカバリなどしましたが駄目だったのでNECのサポートに問い合わせたらUSBコネクタの故障の可能性が高いので修理になると言われました。