代引きカード払いなのに

質問

ネットショップをやっています。きのうお客さんから「代引きカード払い」で注文したのに、配達員に現金ではらってくれと言われた」とクレームが入りました。
そのお客さん本人は不在で家族の方が現金で払ってしまったそうなのです。

それはおかしいので、某黒猫社に問い合わせたら「配達員の間違えでした」と。わたしは「では現金を返してもらって再度カード決済するようにしてください」と言うと、「それは難しいです。」と言いました。
それは腑に落ちないので「再決済してください」というと「検討してあとでご報告します」と。

早朝に電話したのに、夜になってもその後返事がありませんし、かなり怪しいです。こういうことってよくあるのでしょうか？
そしてこういう場合は再決済をしてもらうのはむつかしいことなのでしょうか？無理ならわたしがお客さんに現金を返金するべきかな？と考えています。

回答No.3

maccha_neko · ベストアンサー

基本的に、それは運送会社のミスですから、運送会社が対処すべき問題であり、質問者さんは運送会社にあくまでも要求を行うべきことです。
「難しい」というのは、運送会社の内部の事情であって、そんなものは
「顧客」である質問者さんには何の関係のないことです。

質問者さん側がカード払いにするように間違いなく指示を行ったのですから、運送会社はそれを履行する義務があります。それを履行しなかった以上、それを回復する責任はあくまでも運送会社にあるのですから。

埒があかないようなら、会社の上のほうまで話をもっていって当然行うべきことを行ってもらうまででしょう。こちらには全く非もなければ落ち度もないのですから、徹底的に強く出るべきでしょう。

お礼

ありがとうございます。
たしかに現金で払ってしまったので、難しいということはあるかもしれませんが、配達員がそもそも「現金ではらってくれ」と言ったわけですから。。
上の方まで持って行こうと思います。

回答No.2

biwa-plus

困ったケースですね。　
文面から見た感じでは、「担当に注意するから勘弁してくれ」の意で運送屋さんが返答しているのでは？と思います。
お客さんが代金を支払って荷物を受け取っているため、既に伝票を処理してしまっているのでしょう（完結）。
また商品代金だけでなく配送料も絡んでいますから、やり直しは難しいのでは無いでしょうか。
また私が思うに、そもそもお客様と運送会社とのやり取りの問題なので、余り深追いしないほうが懸命だと思いますよ。

お礼

ありがとうございます。
しかしながら、わたしのショップが配送の委託をしているので責任はわたしの会社になります。
ヤマ○は、自分たちのミスなのに、なんの責任も取らない態度が腹立ちます。
お客さんだってカードが使えるからこそ、商品を注文してくれたんだと思います。

回答No.1

PU2

逆の場合のトラブルもよくありますね
逆の場合は店が手数料損して最悪赤字になるのですが、、、
やっぱヤマ○さんとの話し合いかな
普通カード払いは商品と交換なので難しいのでは？
できるかどうかはわかりませんが運送会社が悪いのは確かですね
でもここで聞いても答えは出ないと思います。
赤字になりますが商品返送してもらい返金した上、
再度送付して再決済はどうでしょう。
(この点の経費は運送会社にもってもらう)

お礼

ありがとうございます。
自分たちのミスをあやまれば許してもらえると思ってるんでしょうね。
ここの会社はちょっとおかしいですね。