ヤマトの代引き時カード払い

質問

ネットショップをやっておりまして、決済方法の１つに代引きが選択できるようにしています。
代引き時にクレジットカードで決済が可能な「代引き時カード払い」というのが利用できるようにしているのですが、月に１度くらいの割合でお客様から「カード払いで購入したのに、配達員に現金で払わされた」というクレームが来ます。（電波障害の場合は仕方ないですが、そういう理由ではないのです）

ヤマトに問いただすと、「申し訳ございません、配達員の判断ミスでした」と言われます。以後気をつけるよう注意してもまたしばらくすると同じことがおこります。

たしかに配達員は全国に大勢いるし、いい加減な配達員も多いとは思いますが、何度言っても同じミスをすることに正直あきれています。
今後はカード払いをやめてしまおうとも考えています。
ヤマトにクレームを入れても改善されそうもないし、皆さんのお店ではこのようなミスはありませんか？どのように対処していますか？教えてください。

回答No.2

mackid · ベストアンサー

うちは必ず運送会社の営業所からお客さんにお詫びの電話を入れてもらいます。少なくともうちの責任ではない事だけはハッキリさせておかないといけませんから。

ただし、カードでの代引きはカードと代引きの手数料を両方取られることと、拾ったり盗んだりした他人のカードでも注文が可能になるので、あまりショップとしてはありがたい支払方法ではないと思っています。現金代引きなら少なくとも受け取った本人が払うので、そういう心配はありません。

回答No.1

PU2

どうせこういったのは人に左右されますから
どこの運送会社でも起りますね。よって他運送会社でも同じ事だし
こういったトラブルの時は「運送会社がミスして済みません」って軽く謝ります。

ちなみに私はヤマト使ってません。
荷物の破損面で昔、落ち度をなかなか認め無い事が何度もあったからです。
集荷忘れる事も何度もあったし、、、、だから契約はあるけど出荷は滅多にしてません。
それにカード払いだって無理に頼まれて契約してしているのに佐川と違って
支払い時は強制的にカードOKだからね
手数料面でメリット無いのでやってません。(ヤマトは儲かるだろうけどね)
こういう経験からヤマトの評価がいい事多いけど結局運送会社ってどこも
同じって思ってます。

こういった自店と関係ない事でも謝るのは仕方が無いかなと諦めてます。