コールセンターの募集。右の耳でしか電話受けできない。

質問

コールセンターの募集を見たのですが、右の耳でしか電話を受け取ることができません。左では電話を受け取れません。その場合、コールセンターでの仕事は無理でしょうか？
アドバイス、回答お待ちしています。

回答No.1

m_bikkle · ベストアンサー

コールセンターで管理職をしています。

右耳でしか受電できないと言うのはどのような意味でしょうか？
勝手なこちらの解釈ですが、左耳が不自由と受け取らせて
頂いた上で返答させて頂きますね。

コールセンターでは一般的に『ヘッドセット』と言うテレビ等で
良く見るヘッドホンを付けて仕事をします。
お客様の声が聞こえるのは片方の耳のみですので、
右耳に受話部分を付ければ問題ありません。

ただ、コールセンターに勤務している中で、お客様からの
問い合わせに全て答えるだけのマニュアルが完備されているとは
到底考えられませんので、分からない質問をされれば一旦保留して
マネージャー等の責任者に質問をし指示を仰ぎます。
その場合へッドホンを聞き耳に付けていますので、反対側の耳
だけで責任者の返答を仰ぐ事になります。
ですので全くの不自由であればちょっと大変かなと思います。

余談ですが…コールセンター内は想像以上にザワザワしています。
耳のいい人でも色んな声や指示を瞬時に聞き分けるのは大変です。

無理ではないと思いますが、一度コールセンターに
問い合わせされるのがいいと思いますよ。

いい返答があるといいですね。

お礼

>余談ですが…コールセンター内は想像以上にザワザワしています。
耳のいい人でも色んな声や指示を瞬時に聞き分けるのは大変です。
そうですか。
右で電話を受けている時、他の声は聞こえません。
回答、ありがとうございます。

回答No.2

nyantan

はじめまして、こんばんは。
以前コールセンターでオペレーターをしていた者です。

まず雇用形態にもよりますが、
大企業でしたら勤める際、健康診断が必要となります。
わたしの勤めていた企業では健康診断に
視力検査(ＰＣを扱うため)と聴力検査(電話のお仕事のため)が必要をされました。
聴力検査の結果、正常値ギリギリだったり難聴の場合はお勤め自体難しいかもしれません。
ただし質問者様の右耳は大丈夫とのことですよね。
そんなに大きな会社での雇用でなければ大丈夫ではないかと思います。

仕事中はブレストをつけます。
ブレスとは方耳ですので、右左どちらかの耳に装着するのですが、
ほとんどの人が聞きやすい耳と言うのが決まってしまうんですよね。
ブレスとは高性能ですし、だいたいの人が聞き耳でやるので
方耳でもお仕事は十分に可能です。

ただし時々お客様の話を聞きながら同時進行で
上司の誘導のもと会話をしなければいけない場合があります。
ブレストでお客様の話を聞きつつ、上司の誘導も聞く。
こういった時は両耳で聞かなければならずつらいかもしれませんが、
聴力うんぬんより、これはある意味技術だと思います(汗)。

大手企業でもなければ、そんなに深刻になる必要はないと思います。
それよりオペレーターのお仕事は顔が見えない分、声が命です。
顔が見えないのをいいことに、お客様から暴言を吐かれるなどツライこともたびたびあります。
でもどうもありがとうと言ってもらえることも多く、とても嬉しいですよ。
頑張ってくださいね。

お礼

ありがとうございます。