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41歳の彼、コールセンターを考えていますが
相談させていただきます。 彼は41歳現在失業中で精神的にきついようです。 ある求人で「コールセンター」はどうだろう、と訊かれ、わたしもよくわかりません。 以前そのような部署にいたことも短期間ですがあった ようです（サポートセンターというのでしょうか）。 わたしが思うにコールセンターは女性というイメージと離職率が高い（それだけ頻繁に募集している）、SV 管理職になっても相当ストレスがあるのでは、そして 多少経験があっても上司や同僚は年下でしょうし彼が かなり苦労するのではないかと懸念しています。 じっさいに40歳を過ぎた男性でもやっていけるでしょうか？ また面接まで辿りつけるでしょうか？ どうかこの業界に明るい方、アドバイスをくださいませ。
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- HALEM_MAN
- ベストアンサー率12% (2/16)
すみませんが、失礼を承知で客観的に述べますと、 このようなアクション（質問）を、彼女？であるあなたがする前に、ご自身がするような性格・アクティブさがないと、こういう業務をこなすことは到底無理でないでしょうか？ ＞「コールセンター」はどうだろう 程度で勤まる仕事ではありません。
- r0607
- ベストアンサー率0% (0/0)
自分はコールセンターなどのカスタマーサポート職に今日まで約6年近く勤めてきました。 最初はアルバイトで量販店向けのサポートダイヤルを担当したりして、 そして某大手ISPのテクニカルサポートのエージェント（俗にいうオペレータです）、SV、企業内常駐でのヘルプデスク業務などを勤めてきました。 私は20代後半から始まり、現在30代ですが、 40歳までで募集をかけている企業もあります。 ストレスの感じ方ですが、人により千差万別です。 お客さんと相手していることがストレスに感じる場合と、 リーダー、SVなど統括する面で業務が忙しくなり、 ストレスを感じるケースと。 私の場合、幾つかプロジェクトを経験しましたが、 現場を経験せず、いきなりSVなどの管理職が、 ものすごいストレスであると私は感じます。 多少たりとも、まずは最前線のエージェント業務を知らないと、 どう作業効率アップの施策を立てるなど、まったく知恵が浮かばないのですから。 職歴自慢になったらすいません。答えになっているかわかりませんが、 何かの参考にしていただければと思います。 こういった商売で必要なのは、対お客様へのコミュニケーション能力、お客さんへのサービス精神が肝心だと思います。
- cayenne2003
- ベストアンサー率32% (718/2227)
数年某プロバイダーのコールセンターに勤務していました、誰でも知っている大きな会社です 当時の年齢は四捨五入で４０歳でしたが採用されましたよ 彼の希望するコールセンターがどのようなところで、職種、スキルを求めているか分かりません しかしながら最初から幹部候補というか、いきなりＳＶの仕事を任せられるわけは無いと思います かなり広く専門的な知識と業務を全て把握していなければ上の仕事は務まりません ４０代から覚える仕事を坦々とのりこなすには相当の苦労があるでしょう まあ私の場合はＰＣ歴、ネット歴も長かったので（インターネットが一般には普及されていない時代から）オタク的な知識が役に立って（爆）オペレーター半年で特殊部署（つまり何でも屋）クレーム処理をやらされて１年後にＳＶやってました このＳＶ時代はかなり辛かったです、人より早く出社し一番最後に帰る、休みは不定で公休でも出社したり、上からは完了率上げろ、下からは書類がワンさとたまり、会議はあるわクレームも受けなくちゃあいけないわ、でも給料は余り変わらなく残業で稼いでいました でも腰掛のつもりでいたので見切りつけて退職しました、会社からは引き止められましたが兵隊になるつもりは無かったので 社員登用の話もありましたが、仕事人間にはなりたくなかったのでね コールセンター業務は部署にもよりますが使い捨てですね、使えそうな人はこれでもかと働かせられますから 彼の仕事がもっと楽なところである事を祈っています
補足をありがとうございます。 なるほど、管理職候補ですか。 とてもやりがいのある仕事だと言えますね！ 少なくとも失業中の不完全燃焼は立派に凛々と青々 とした炎に変わりますよ！ 対応員が男性の点ですが、私が私的に感じた点を。 まず、簡単なマニュアルに応じた案内は女性の方が とても柔らかく、耳障りもいいですし、とてもベター です。 一方で、難解なクレームに発展しそうなトラブルはマニュアルで対応できない状態となると、不思議なもので男性の応対の方が客側の心理としては『安心』できそうな気がします。 あくまで主観ですから。女性のなかにも立派に がんばっている方も大勢いますし。 採用を祈っております。
お礼
補足していただきありがとうございました。 とても感謝いたします。
こんにちは。 以前にも○も○ホットなんとかというところに少しだけ在籍をしていました。 肝心なのは一センター員として電話応対を主とする 応募なのか、管理職候補として応募されるのか、 これによって大きく左右されるかと思います。 電話応対要員としての応募ならば、おそらく契約 社員等の待遇で、顧客限定の応募のような気が します。 内容によっては新規顧客獲得オンリーといった ハードな部門もありますし。 管理職待遇であるとしても、 業界全般にいえることかもしれませんが、顧客サイド の要望に応じ、適時にマニュアルを改定しなければなりませんから、残業はあって当然、ストレスは多々と あるでしょう。 彼はその業界の経験有ということですが、 (1)女性がたくさんいる職場 (2)閉じこもりっきりの内勤 (3)電話応対が得意 この３点が備わっていれば、だいじょうぶと思いますが。
補足
御答えありがとうございます。 彼は管理職候補を希望しています。 あと、これはわたしの感想なのですが以前利用しているネット系銀行はコールセンターは過去数回しましたがすべて男性の方でした。 コールセンター、イコール女性ではなく寧ろ男性だからこそ受けるというか利点というか、うまくいえませんがそういうのはどうなのでしょうか？
お礼
ご回答ありがとうございます。 この業界かなりきつい感じですね。 参考にさｓていただきます。